【正文】 因此，監(jiān)督與反饋是效率管理流程中重要而不可缺少的環(huán)節(jié)。實(shí)行效率管理，決策者不僅要進(jìn)行決策，還要實(shí)行監(jiān)督和反饋，沒有有效的監(jiān)督和反饋，就可能發(fā)生執(zhí)行組織的渙散和執(zhí)行過程的無序和紊亂。在現(xiàn)代化管理中，沒有一個(gè)組織可以不建立自己的反饋系統(tǒng)而能有效正確地進(jìn)行指揮的。 實(shí)行效率管理，決策者的主要職責(zé)就是要善于在反饋系統(tǒng)提供的信息和可供選擇的方案中做出正確的決策，并根據(jù)方案實(shí)施的情況對(duì)原有決策做出及時(shí)、正確的調(diào)整。 反饋正確，就是反饋機(jī)構(gòu)中必須有高效能的分析系統(tǒng)，以過濾和加工感受到的各種信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，選擇與管理目標(biāo)緊密相關(guān)的信息，把那些真正有用的、準(zhǔn)確可靠的信息提供給管理者。（3）反饋機(jī)構(gòu)能夠高效加工、處理信息，以便及時(shí)、準(zhǔn)確提供信息。（1）能夠跟蹤事物的發(fā)展變化，迅速捕捉信息。管理是否有效，關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確的反饋。決策、執(zhí)行、反饋、再?zèng)Q策、再執(zhí)行、再反饋……如此無窮地螺旋上升使決策者決策不斷進(jìn)步和完善，使管理活動(dòng)在動(dòng)態(tài)中迫近目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 效率管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，組織是通過反饋來進(jìn)行管理和控制的，只有把決策執(zhí)行中的各種信息不斷地、及時(shí)地反饋到?jīng)Q策中，決策者才能對(duì)偏離決策目標(biāo)的各種情況進(jìn)行調(diào)整、修正或完善，做到控制有方，指揮靈活。監(jiān)督的主要工作有：對(duì)執(zhí)行中的現(xiàn)實(shí)狀況與原訂計(jì)劃做出比較，對(duì)已出現(xiàn)的偏差提出補(bǔ)救措施，提供反饋信息，以便追蹤決策，修正輸入信號(hào)。對(duì)管理執(zhí)行的整個(gè)過程，整個(gè)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面包括對(duì)執(zhí)行人員的配置、要求、管理實(shí)施的方案等進(jìn)行監(jiān)督，可以使各項(xiàng)管理活動(dòng)能在既定的軌道上正常運(yùn)行，方案能夠完整地執(zhí)行，保證方案執(zhí)行與決策指令的一致性，保證管理的執(zhí)行不偏離目標(biāo)，組織目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。 四、監(jiān)督與反饋 在效率管理的流程中，監(jiān)督和反饋是必不可少的。背離了目標(biāo)，一切轟轟烈烈的行動(dòng)都是毫無意義的。為此，每一項(xiàng)方案都需有一套經(jīng)過周密規(guī)劃的執(zhí)行方案，管理者必須精心組織指揮，努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這就要求在整個(gè)執(zhí)行過程的一切活動(dòng)都必須圍繞目標(biāo)而開展。 一般來說，方案的執(zhí)行是在目標(biāo)已定的情況下進(jìn)行的。通過對(duì)方案的執(zhí)行，看方案是否正確，決策是否成功。 在方案執(zhí)行過程中，主要領(lǐng)導(dǎo)者并不見得非要親臨現(xiàn)場，參與具體的方案執(zhí)行和組織工作。在執(zhí)行的過程中，實(shí)踐會(huì)告訴人們哪些決策、方案是正確的，哪些是基本正確的，哪些是基本上不正確的。管理事務(wù)是復(fù)雜多變的，因此決策、方案不符合客觀情況是難免的。一個(gè)合格的管理者必定是既善于決策，又善于抓好執(zhí)行工作的。管理者選擇方案，最終目的也是為了執(zhí)行。在管理中如果只注重決策、方案的制訂，而不管決策、方案制訂后能否有效地執(zhí)行，不重視執(zhí)行中的大量工作，不去及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中的問題。 三、方案的執(zhí)行 方案的執(zhí)行，是指決策、方案形成后，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的全部活動(dòng)，也就是為實(shí)現(xiàn)決策、方案而采取的行動(dòng)。如果不懂得或不愿意作這種分析，結(jié)果在執(zhí)行中出了問題而措手不及，未作防范，就會(huì)使本來很好的決策方案在實(shí)施中失敗或成效不大，或產(chǎn)生很多副作用而得不償失。潛在問題由于是隱藏在事物背后，因此，極容易被人們忽視。在方案選定之后，還有一項(xiàng)重要的工作，就是要考慮方案在實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些什么問題，這些問題一旦出現(xiàn)后會(huì)產(chǎn)生什么樣的不良后果，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的防范措施和應(yīng)變措施，以便減少那些潛在問題出現(xiàn)的可能性和危害性，一旦它們出現(xiàn)時(shí)，能適時(shí)加以補(bǔ)救。在某種意義上講，后者則更為重要。為了做到科學(xué)決策，避免主觀性，廣泛征求意見是必要的，但決策者要擺正同專家的關(guān)系，既要大膽讓專家參與決策工作，尊重專家的意見，重視不同思想、觀點(diǎn)之間的討論，同時(shí)又要有自己的主張，不能由專家代替領(lǐng)導(dǎo)者決策。最后選定的方案，并不一定各個(gè)指標(biāo)都最優(yōu)，往往是主要指標(biāo)較好，又能兼顧其它指標(biāo)，這樣的方案一般容易被選中。 在對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇時(shí)，如果評(píng)價(jià)指標(biāo)只有一個(gè)，而且備選方案的數(shù)目不多時(shí)，就容易從中確定出最優(yōu)者。 不同性質(zhì)的方案有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但又存在著某些共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。要進(jìn)行選擇，就要有選擇的標(biāo)準(zhǔn)。決策者應(yīng)確切指出一項(xiàng)方案的短處，有了這一步，決策者就能預(yù)見到方案實(shí)施中可能出現(xiàn)的不良結(jié)果，這樣就不會(huì)因?yàn)檫@項(xiàng)方案造成未能預(yù)料的后果而不知所措。 考慮一個(gè)方案的弊端極為重要。然后，決策者通過初步比較和篩選， 淘汰一些有明顯缺陷的方案，對(duì)余下的方案進(jìn)行補(bǔ)充完善，供進(jìn)一步選擇。要充分估計(jì)方案的幾個(gè)方面，好的和壞的、順利的和困難的、可能辦到的和不可能辦到的。這種方法使各備選方案的利弊都能得以比較科學(xué)的表達(dá)，從而有利于方案的選擇和優(yōu)化。但這類方法往往主觀成分較強(qiáng)、論證不很嚴(yán)密，需要用定量分析方法作補(bǔ)充，兩種方法結(jié)合起來應(yīng)用。定性分析主要是直接利用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)方案做出直接的評(píng)價(jià)。 在擬定方案的過程中，應(yīng)集體討論，認(rèn)真地對(duì)于復(fù)雜的情況和不同的意見加以分析。在擬定方案中應(yīng)廣泛采用各種智囊技術(shù)，例如“頭腦風(fēng)暴法”、“哥頓法”、“對(duì)演法”等等。只有擬定了一定數(shù)量和質(zhì)量的備選方案后，才能找到最有效地達(dá)到既定的目標(biāo)而又花費(fèi)代價(jià)最小的方案，作為行動(dòng)的方案。如果擬定備選方案太少，也沒有多大的選擇余地。 擬定方案不僅要有多個(gè)備選方案，而且多個(gè)備選方案之間必須要有原則的區(qū)別，而不只是細(xì)節(jié)上的差異。多方案比較是做出科學(xué)決策的基礎(chǔ)。一般通用的方案制定程序包括： 科學(xué)的決策要求“多方案選擇”，正確與錯(cuò)誤、優(yōu)與劣，都是在比較中發(fā)現(xiàn)的。不同類型的方案制定，可以有不同的過程要求。總而言之，只有找出確切的原因之后，才能采取相應(yīng)的行動(dòng)。 當(dāng)然，發(fā)生偏差，也可能是經(jīng)理人員判斷失誤，也可能是員工處理不當(dāng)。例如，預(yù)測(cè)期過分樂觀，造成銷售額不能達(dá)到預(yù)期值。管理者得到發(fā)生偏離的信息，認(rèn)為有必要采取措施來糾正實(shí)際結(jié)果與效率標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差時(shí)，必須進(jìn)行矯正偏差。一個(gè)機(jī)靈的、有遠(yuǎn)見的主管人員常常能預(yù)見可能出現(xiàn)的偏差。若等于既定目標(biāo)，那這是最理想的狀況；若高于目標(biāo)，管理者就應(yīng)當(dāng)重新確定目標(biāo)，或維持原目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)超額完成任務(wù)；若低于目標(biāo)要求，管理者就應(yīng)當(dāng)尋求問題的根源，糾正偏差，以求最終達(dá)成目標(biāo)。 管理成效與既定目標(biāo)相比較，一般有三種情形。這個(gè)偏差，就要求我們進(jìn)行效率對(duì)比。在絕大多數(shù)情況下，管理的實(shí)際成效與既定目標(biāo)之間存在著不同程度的偏差，如果沒有偏差，就不需要管理。 把管理的實(shí)際成效與