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2024-11-19 22:29本頁面
【正文】 CUSSION: HOW TO ARRANGE?,2 Information Strategy,第三十九頁，共四十七頁。,信息內(nèi)容組織(zǔzhī)的原那么： (1) 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) (2) “溝通是你被理解了什么而不是說了什么〞 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE),2 Information Strategy,第四十頁，共四十七頁。,說服依據(jù) (1) 事實和數(shù)據(jù) (2) 共同知識(zhī shi) (3) 普遍認同的例子 (4) 權(quán)威觀點 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子.,2 Information Strategy,第四十一頁，共四十七頁。,現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： 第一局部：總體提出你報告的目的 第二(d236。 232。r)局部：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價 第三局部：各職能部門負責(zé)人對辦公室人員的評價 第四局部：辦公室人員自己對作用的評述 第五局部：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？,EXAMPLE OF INFORMATION STRUCTURE,第四十二頁，共四十七頁。,文化背景分析思路 ——溝通對象的文化背景。 ——溝通者的文化背景。 ——信息中包含的文化背景。 ——渠道選擇中的文化背景。 以海爾兼并(jiānb236。ng)黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE:,3 Culture Strategy,第四十三頁，共四十七頁。,聯(lián)合化學(xué)(hu224。xu233。)公司 要求： A 每個組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀 察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運用建設(shè)性溝通技能情況。,4Role Play (feedback strategy),第四十四頁，共四十七頁。,Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2001. References (1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press，McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999。 (3) 魏江, 管理(guǎnlǐ)溝通——理念與技能, 科學(xué)出版社,2001.,Text and References,第四十五頁，共四十七頁。,Class Participation 20% Individual Assignment 15% Impromptu Presentation or Role Play 15% Final Exam and Cases analysis 50%,Grading,第四十六頁，共四十七頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),內(nèi)容安排。重點：組織內(nèi)與組織外溝通。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達太空母艦。INFORMATION SOURCES (WHO)。A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致(yīzh236。)。而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準(zhǔn)備如何說服我購置。顧客定位：顧客需要什么。Grading,第四十七頁，共四十七頁
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