l17-organizational-culture-s組織行為學(xué)-資料下載頁
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【正文】 巧聽到了他們的談話。他立刻走過去，問顧客花了多少錢買的這個輪胎，然后讓售貨員收回輪胎，并把錢如數(shù)退給顧客。 顧客拿著錢離開后，這位售貨員困惑地看著老板說，“諾德斯特姆先生，我們沒有賣過輪胎呀!”“我知道，”老板回答說，“但無論如何我們要讓顧客感到滿意。這才是我說的無條件退貨政策的真正含義?！比缓螅Z德斯特姆先生拿起電話打給一個在汽車配件廠的朋友，問他愿意花多少錢拿走那個輪胎。,2024/11/17,16,第十六頁，共二十頁。,許多組織都流傳著這樣的小故事。它們通常是有關(guān)以下方面的內(nèi)容：發(fā)生在組織創(chuàng)建者身上的故事、規(guī)則的打破、從乞丐到富翁的發(fā)跡史、裁減勞動力、員工重新安置、反省過去的錯誤以及組織的應(yīng)急事件等等。這些小故事能夠起到借古喻今的作用，還可以為目前的組織政策提供解釋和支持。 Rituals 儀式 儀式指的是，表達(dá)并強(qiáng)化組織中核心價值觀的一組重復(fù)性活動。這些核心價值觀包括這樣幾個方面，即什么樣的目標(biāo)最重要、哪些人是重要的、哪些人無足輕重。 沃爾瑪公司的司歌是最著名的公司儀式之一。從公司的創(chuàng)始人山姆沃頓開始，一直把它作為一種激勵和團(tuán)結(jié)員工隊伍的方式:“給我一個W，給我一個A，給我一個L，給我一個波浪線，給我一個MART?！边@已經(jīng)成為公司的一種儀式，把沃爾瑪?shù)膯T工緊緊聯(lián)系起來，并強(qiáng)化著山姆沃頓的信念——員工對于公司的成功十分重要。IBM、愛立信、普華永道國際會計師事務(wù)所也有類似的公司司歌。,2024/11/17,17,第十七頁，共二十頁。,Material Symbols 物質(zhì)象征 美國鋁業(yè)的公司總部與典型的公司總部辦公室并不一樣。這里很少有獨立的辦公室，甚至對于高層經(jīng)營者也是如此。它主要由間隔、公共區(qū)和會議室組成?？偛哭k公室的這種非正式格局向員工傳遞著這樣一種信息：美國鋁業(yè)看重的是開放、平等、創(chuàng)新和靈活。 有些公司為高級管理者提供高檔轎車并配備專職司機(jī)，出差旅行時可以隨意使用公司的噴氣式客機(jī)。另一些公司并不提供豪華轎車和私人飛機(jī)，當(dāng)然它們支付轎車和飛機(jī)費用，只不過是雪佛蘭轎車(沒有司機(jī))，坐飛機(jī)也只是普通商用客機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙。 公司總部的布局、公司給高級管理者配備的車型以及是否給他們提供私人飛機(jī)，這些都是一些物質(zhì)象征的例子。其他的物質(zhì)象征還有辦公室的大小、辦公家具的檔次、高級管理者的額外津貼和衣著等等。 這些物質(zhì)象征向員工傳遞這樣的信息：誰是重要人物、高級管理者期望什么樣的平等程度以及哪些行為類型(例如，冒險、保守、獨裁、參與、個人主義和善交際)是恰當(dāng)?shù)摹?2024/11/17,18,第十八頁，共二十頁。,Language 語言 隨著時間的推移，組織往往會發(fā)展出一些特定術(shù)語，用來描繪與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的設(shè)備、辦公室、關(guān)鍵人員、供應(yīng)商、顧客和公司產(chǎn)品等等。 一般來說，新員工最初會對這些短語和行話困惑不已，經(jīng)過6個月的工作之后，這些內(nèi)容會完全成為他們語言中的一部分。 一旦員工掌握了這些術(shù)語，它們就會成為一個共同特征，把特定文化或亞文化中的成員聯(lián)系在一起。,2024/11/17,19,第十九頁，共二十頁。,內(nèi)容總結(jié),閱讀資料: 微軟、Google公司。只有那些最優(yōu)秀和最聰明的幸存者才有資格成為雇員。創(chuàng)新與冒險：員工在多大程度上受到鼓勵進(jìn)行創(chuàng)新和冒險。社會化可以概括為一個包括三個階段的過程：原有狀態(tài)、碰撞階段和調(diào)整階段。這些小故事能夠起到借古喻今的作用，還可以為目前的組織政策提供解釋和支持。19,第二十頁，共二十頁。
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