20xx年醫(yī)學專題—基于價值鏈的醫(yī)院服務流程再造剖析-資料下載頁
2024-11-19 05:45本頁面
【正文】 下幾個方面：，做為市場經(jīng)濟的供給主體——醫(yī)院將更加高度關注需求主體的意志變化和需求主體的個性化要求，更好地服務于顧客，打造領先的增值服務體系，切實體現(xiàn)社會責任和服務“人性化”，建立醫(yī)患之間以人文關懷為基石的“新契約”。與再造前同期相比，門診病人由800人次/月增加到1200人次/月，外界病人增加了45%，平均住院日≤17天，單病種平均費用下降了12%，%增加到97. 2%，業(yè)務收入同比增長。，醫(yī)療服務價值鏈整合使職能型組織轉變?yōu)榱鞒绦徒M織（“隊”型組織），其運作基礎不再是傳統(tǒng)的職能單位，而是被集合在一起的，全程執(zhí)行流程運作的員工構成的“流程工作小組”，是一種跨職能的自我管理的工作團隊，為創(chuàng)建“豫西南人民最信賴的學習型醫(yī)院”奠定了堅實的基礎。，醫(yī)療服務價值鏈整合是以流程為基本控制單元，根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，對醫(yī)院醫(yī)療服務運行的流程運用系統(tǒng)科學的方法，進行分析診斷、改造、再造和規(guī)范調(diào)控，以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各種流程之間的關系，保證它們相互匹配、相互支持，以實現(xiàn)流程內(nèi)部活動的價值貢獻最大化，消除內(nèi)部磨擦和無效活動投入，進而提升醫(yī)院綜合實力。，通過價值鏈整合，醫(yī)務人員能夠掌握高層技術與應用能力，從而控制市場與技術的戰(zhàn)略制高點，得以穩(wěn)步、有序地將差異化競爭優(yōu)勢的不斷積累，本著“不求為我所有、但求為我所用”的做法，不斷借助并吸納外部醫(yī)療資源，大大加速競爭優(yōu)勢積累的速度。2002年以來，先后有150項成果獲國家、省、市科技成果獎，其中國家級二等獎1項，省級一等獎3項、二等獎1項、三等獎5項。開展冠脈搭橋、腎移植、肝移植等新技術150余項,其中有15項技術填補了平頂山市的空白，有2項在省內(nèi)領先。創(chuàng)建了全省首家“無痛醫(yī)院”，形成了“以創(chuàng)傷急救、微創(chuàng)外科和器官移植為龍頭，多科并進”的發(fā)展新格局。* 結束語 *可以說，價值鏈管理不僅使醫(yī)院內(nèi)部流程優(yōu)化，組織形態(tài)、經(jīng)營理念等方面都經(jīng)歷了徹頭徹尾的洗禮，而且傳遞給受眾新的文化消費方式，加強了醫(yī)院與顧客、醫(yī)院與員工之間的溝通能力，提升了醫(yī)院形象。醫(yī)院進行了流程重組、組織再造、信息集成后，必然會使醫(yī)院“珍珠項鏈”般的價值鏈更加光彩奪目，為顧客提供更加滿意的技術和服務，進而做大、做強品牌，實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)快速發(fā)展?！緟⒖嘉墨I】，苗錫哲，仲偉林，等. 《顧客價值鏈與顧客滿意》.北京：經(jīng)濟管理出版社，2004，121128.《開展病人滿意管理創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務》《中華現(xiàn)代醫(yī)院管理》雜志 2005年8月 第3卷 第8期內(nèi)容總結
（1）基于價值鏈的醫(yī)院服務流程再造
平煤集團公司總醫(yī)院 任文杰
地址：平頂山市礦工中路南1號院 郵編：467000
【內(nèi)容提要】醫(yī)療服務是一條環(huán)環(huán)相扣的價值鏈，診療服務、技術創(chuàng)新、門急診、出入院、后勤保障、藥械供應等各個環(huán)節(jié)缺一不可
（2）觀念再造
舊系統(tǒng)
新系統(tǒng)
流程再造：面向職能面向流程
組織再造
價值管理體系圖
BPR的流程重建
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