【正文】 讀。如沒有和該流程相關(guān)的公司政策，則可以根據(jù)流程情況考慮是否需要建立公司層級的政策為流程的多樣化設(shè)計、推行進行輔助。 財力財力主要指對該流程運轉(zhuǎn)的預(yù)算支持，沒有足夠的預(yù)算支持，流程也是很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。有時可以階段性的設(shè)置專項預(yù)算輔助流程的落地。 物資物資指流程中所需的原料和物料，對于生產(chǎn)流程來說指的是原材料或者過程中的半成品，可能是流程的輸入，也可能是流程本身需要消耗的耗材；對于管理或者非生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，可能是流程中運用到的材料、物品和耗材，這些物資的及時、適當供應(yīng)對流程時間、質(zhì)量和成本都會起到重要的影響。需要進行清理和保證。 設(shè)備指流程中會使用到的固定設(shè)備，生產(chǎn)流程來說是生產(chǎn)用的機器設(shè)備，對于管理或者非生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程來說，可能是流程中運用到的電子設(shè)備或科技設(shè)備，例如筆記本電腦等。 技術(shù)技術(shù)指流程中的業(yè)務(wù)工作是否可以有更先進的技術(shù)幫助工作的推進，例如Rfid技術(shù)對倉庫盤點工作的幫助等。上述五個方面都是流程在運行過程中的重要支撐，在做流程分析時大家往往把眼光都集中在流程的活動和流轉(zhuǎn)以及組織和績效上，而遺漏這些要素，或者在設(shè)計流程時沒有考慮這些要素的支持而導(dǎo)致流程無法執(zhí)行或者執(zhí)行效果打折扣。5. IT眾所周知，IT是近些年來流程優(yōu)化和再造工作所借助的重要手段，erp、crm和工作流等等眾多軟件成為推進流程管理工作的重要助力，因此我們在對流程進行分析的時候，也需要充分考慮IT的因素。本人對IT并不十分精通，這段總結(jié)僅作為經(jīng)驗之談，歡迎補充。在IT部分可以分為兩個部分：功能支持和數(shù)據(jù)支持，從這兩個方面入手開展流程的分析： 功能支持在上系統(tǒng)的時候大家都會提到系統(tǒng)的功能需求，根據(jù)項目中的經(jīng)驗，本文將IT的功能支持需求分為兩類，這樣可能更好的幫助分析流程中有哪些IT功能需求。第一類是業(yè)務(wù)支持需求，指通過IT系統(tǒng)功能來改進流程中的單個或多個獲得的時間、質(zhì)量、成本、風險等指標，使得流程的目的能夠更好的達成。例如呼叫中心的坐席系統(tǒng)可以快速查詢客戶的信息，查閱客戶投訴的處理進程，很大程度的縮短單個電話的呼入時長，又例如在采購流程中，利用信息系統(tǒng)將產(chǎn)品需求清單根據(jù)BOM自動轉(zhuǎn)換成物料清單，減少大量的excel工時，提升流程效率。另一類是流轉(zhuǎn)支持需求 ，指通過IT系統(tǒng)來改善流程流轉(zhuǎn)過程的時間、質(zhì)量、成本、風險等指標，使得流程的目的能夠更好的達成。最典型的應(yīng)用就是工作流系統(tǒng)的應(yīng)用，通過IT固化和定向的推送，促進流程的流轉(zhuǎn)，降低流轉(zhuǎn)過程中的人工和耗時。 數(shù)據(jù)支持數(shù)據(jù)，或者成為信息，是流程中的有一個重要組成部門。包括在流程中進行流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)信息，以及流程中某些活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，這些信息的有效性、完整性和及時性會與流程目的的達成息息相關(guān)，需要我們從以下幾個方面進行專門的審視。 數(shù)據(jù)標準化只要涉及到數(shù)據(jù)信息，首先要談的就是標準化的問題。標準化包括兩個方面：數(shù)據(jù)來源的標準化以及數(shù)據(jù)格式的標準化。綜合起來即是，必須明確流程中會涉及到哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當包含哪些字段，用什么統(tǒng)計方式、統(tǒng)計口徑以及計算的公式等信息必須標準化以保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性，同時，必須明確這些數(shù)據(jù)的源頭是哪里，什么時候、什么方式進行獲取。以上這些信息都必須在流程進行標準化。這樣才能夠保證流程不會因為數(shù)據(jù)問題而影響流程目的的達成。 數(shù)據(jù)獲取與保存在明確數(shù)據(jù)格式標準以及來源標準后，就需要考慮如何運用各種技術(shù)和IT手段幫助數(shù)據(jù)進行更便捷與準確的獲取與保存，減少數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)次數(shù)，以保證信息的準確性。例如生產(chǎn)企業(yè)通過自動化的設(shè)備實現(xiàn)設(shè)備運行數(shù)據(jù)自動提取、上傳和保存，方便維護維修工作的開展。 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)大多數(shù)流程的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)信息的流程是同步的，但是也有一部分流程的業(yè)務(wù)流程、資金流、物資流和信息流是分開進行流轉(zhuǎn)的，這種流程如果不通過IT的方式統(tǒng)計各種流的流轉(zhuǎn)和信息，很容易引起流程的錯誤、阻礙和問題，需要IT的支持和輔助。 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是IT支持流程的高階的應(yīng)用，當流程中的數(shù)據(jù)標準了，數(shù)據(jù)獲取、保存于流轉(zhuǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)自動化。那么基于對各種流程數(shù)據(jù)的積累，根據(jù)業(yè)務(wù)需要夠設(shè)置數(shù)據(jù)的篩選或分析規(guī)則，就能夠?qū)?shù)據(jù)中的規(guī)律進行分析，支持流程決策的開展。6. 人員與能力人，是任何管理都無法逃開的話題，流程管理也一樣，鑒于市面上關(guān)于人的問題如何去分析的內(nèi)容已經(jīng)有很多了，本文中只挑選幾點筆者感覺比較重要的常用的要素進行介紹。當一個流程中的執(zhí)行人員的問題造成流程無法運轉(zhuǎn)或者運轉(zhuǎn)效率降低的時候一般有幾種情況“不知道”、“不能夠”、“不愿意”。不知道指流程中的執(zhí)行人員對流程流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則和活動的不了解，主要是由于流程所有人在推動流程落地時沒有很好的盡到培訓和告知的義務(wù)，這個問題通過定期的培訓就可以解決，但是需要分析是否應(yīng)當建立一個對應(yīng)的機制來保證流程的相關(guān)信息能夠及時的傳達給流程相關(guān)的人員。不能夠是指流程中人員的結(jié)構(gòu)、梯隊或者能力無法達到流程設(shè)計的要求，又或者是工作量符合沒有經(jīng)過準確評估，造成工作量超標而引起的流程障礙。這個時候時候需要對問題進行具體的分析：從人員的學歷、年齡、資歷等多個角度進行分析，看是否存在結(jié)構(gòu)性問題；從人員的技能能力是否適應(yīng)流程的設(shè)計要求，看是否存在培訓不足的問題；從人員的工作量進行分析，因為企業(yè)畢竟還是主要按照職能來設(shè)置部門和崗位的，單個崗位除了承擔某個流程中的工作外，還需要承擔部門安排的很多其他工作，而流程的設(shè)計如果沒有考慮到崗位的承受能力的話，就是制造出流程的“人力瓶頸”影響流程的運轉(zhuǎn)。對于“不能夠”現(xiàn)象的解決，也主要通過招聘、技能培訓的方式進行解決，也可以考慮用輪崗的方式來增加員工的可替換性，解決一些瓶頸環(huán)節(jié)的問題。不愿意是指流程中的人員的態(tài)度和意識的消極影響其在流程中的表現(xiàn)，這個其實是在流程工作中比較難解決的，因為原因可能多種多樣，從大到小來說：企業(yè)流程文化氛圍不夠，部門壁壘嚴重，即便設(shè)置了流程，也無法推動流程的落地；流程本身設(shè)計的缺陷，流程中的崗位指標和流程無關(guān)或者產(chǎn)生了沖突。（可參看組織績效那個大骨）；企業(yè)崗位晉升或績效機制影響了員工的積極性；員工自己自身的問題。以上幾點只是一個基本的總結(jié)，人的因素是所有管理中最復(fù)雜的因素，需要謹慎分析，綜合考慮。當然人的方面還有一個很重要的應(yīng)用，就是用“通才”代替“專才”進行流程的徹底再造，這個是“流程再造之父”哈默慣用的一個手法，用高素質(zhì)的綜合型員工代替多個崗位的員工去執(zhí)行一系列的流程，可以極大提升流程的效率，也可以用一個流程一條龍小組貫穿一些復(fù)雜全流程，打通流程的部門壁壘，提升流程的績效。以上是對流程分析魚骨圖法的一個總體介紹，再次說明流程魚骨圖法是一個幫助大家發(fā)現(xiàn)流程中的問題及提升點的基本方法工具，得到這些問題和提升點后還需要以此為基礎(chǔ)進行問題的解決和落實。流程是一個需要高度、細節(jié)、耐心和激情的工作，希望我們共同推進流程管理工作的有效開展，感謝大家的耐心閱讀和支持，希望大家提出寶貴意見，支持方法的繼續(xù)提升。后續(xù)我也會繼續(xù)更新方法，并配套出更多完整的分析案例，進一步說明本方法如何靈活應(yīng)用。 內(nèi)容總結(jié)（1）流程優(yōu)化魚骨圖

流程優(yōu)化一直以來都是一個雷聲大雨點小的概念（2）1）關(guān)鍵活動受控
在找到這些關(guān)鍵活動后需要相應(yīng)的對這些活動進行分析和說明，保證關(guān)鍵活動受控（3） 問題和異常流轉(zhuǎn)分析：
問題和異常流轉(zhuǎn)分析主要分析兩項內(nèi)容（4）這個角色可以是某一個領(lǐng)導(dǎo)崗位，在一些企業(yè)也有可能是某一個在流程中強勢的部門