20xx年醫(yī)學(xué)專題—哈佛案例杜克兒童醫(yī)院--平衡計分卡[中聯(lián)論壇]-資料下載頁
2024-11-19 04:37本頁面
【正文】 士長、經(jīng)理們和其他管理者這些合作伙伴，而且我知道我永遠(yuǎn)不可能比他們更有效地與他們的下屬溝通。此外，我發(fā)現(xiàn)即使在最緊張的對話中，也必須有一點(diǎn)幽默感。比如，我以萊特曼(美國晚間脫口秀主持人——譯者注)的詼諧方式列出“使用平衡計分卡的十大理由”在會上自嘲。有一次，我裝扮成引人發(fā)笑的皮爾斯伯里(Pillsbury)(皮爾斯伯里是美國著名的蛋糕粉／發(fā)面晶牌，小面人在皮爾斯伯里廣告中經(jīng)常出現(xiàn)，家喻戶曉——譯者注)小面人的樣子在醫(yī)院穿梭。保持輕松的心態(tài)讓大家更容易走完我們?yōu)樽约哼x擇的挑戰(zhàn)無比巨大的路程。我也學(xué)會了重視有價值的信息所具有的說服力量。我會整小時地和我們u個部門的成員們談話，給他們講員工們告訴我的情況——力圖將我們那堆積如山的數(shù)據(jù)掰開揉碎，找出有用的信息。當(dāng)我們最后向大家展示對他們的個人績效所做的精確的跟蹤考核時，大家被迷住了——而且熱切地想要改進(jìn)?，F(xiàn)在，從杜克兒童醫(yī)院開始行動扭轉(zhuǎn)局面已經(jīng)4年了，變化仍然在不斷產(chǎn)生。我們經(jīng)常性地討論計分卡，有效的繼續(xù)改善，無效酌則放棄。不管什么時候一位醫(yī)生想到了更好的操作規(guī)范，我們立刻通過員工宣傳頁或板報告訴大家。在所有發(fā)生的變化中，最具說服力的是我們在患者身上看到的?？纯慈鸢?，這個4個月大，剛從心臟手術(shù)中恢復(fù)的嬰兒的案例。晚上8點(diǎn)，瑞安靠呼吸機(jī)呼吸——正像亞歷克斯一樣——他的父母靠在一旁充滿警覺。但和亞歷克斯的父母不同的是，瑞安的父母清楚地知道是誰負(fù)責(zé)護(hù)理他們的孩子，對他的護(hù)理有什么要求，還知道他馬上將被轉(zhuǎn)入臨時護(hù)理部。晚上9點(diǎn)，瑞安開始自己呼吸了。護(hù)士熟練地拔掉塑料管，把孩子輕柔地放在母親的懷里。對我來說，看到瑞安安靜地睡在母親懷中，是對我們這一漫長、艱巨，但最終令人滿意的旅程的最好獎賞。生存戰(zhàn)略杜克兒童醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)在健康護(hù)理行業(yè)絕不是獨(dú)一無二的。事實(shí)上，許多組織都面臨類似的情況。它們害怕降低成本會妨礙它們完成服務(wù)于社區(qū)的高尚使命——一但事實(shí)是，堅實(shí)的利潤底線會使它們完成使命要容易得多。如果您也正在試圖扭轉(zhuǎn)組織的局面，不妨嘗試采用這些曾經(jīng)幫助我們將杜克兒童醫(yī)院扭虧為盈的經(jīng)營原則。溝通，溝通，溝通如果您所領(lǐng)導(dǎo)的組織遇到了麻煩，那么誠實(shí)一些，要讓每一個人都絕對清楚生存取決于成本管理。聽取員工的聲音，他們對自己的工作了解得比你清楚。問他們，而不是命令他們，“我們(作為一個組織)應(yīng)該做什么？”分擔(dān)使命。具有其他專業(yè)特長的人會幫你爭取共識。改變?nèi)藗兊慕巧簡T工應(yīng)組成目標(biāo)導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)(“我們，ICU小組，任務(wù)是為兒童解決心臟問題”)，而不是只知個人的工作(“我是護(hù)士”)。不斷提供反饋。經(jīng)常性的評估可以幫助組織不脫離正軌。公開慶祝每一個員工和團(tuán)隊(duì)的成功。培養(yǎng)你的幽默感——一—如果你懂得自嘲，那么人們是會響應(yīng)的。循序漸進(jìn)以一個試驗(yàn)性項(xiàng)目開始，在一個部門成功會為今后在整個組織內(nèi)的變革開路。開始時設(shè)定保守的目標(biāo)；你會不斷獲得自信以設(shè)定更激進(jìn)的目標(biāo)。集中于幾個重點(diǎn)目標(biāo)；改變?nèi)魏慰赡軐?dǎo)致失敗的事情。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有用的信息。和信息技術(shù)部門的人們一起工作，保證員工們能夠正確解讀考核指標(biāo)和數(shù)據(jù)。讓員工和自己的績效比較，而不是和抽象的或數(shù)字的競爭目標(biāo)作比較。永無止境為你們的業(yè)務(wù)設(shè)計平衡計分卡時，不要沉迷于語義之中。愿意做嘗試，從失敗中學(xué)習(xí)。不斷修正和改善實(shí)踐方法。在各個層面鼓勵戰(zhàn)略思維。內(nèi)容總結(jié)（1）哈佛案例杜克兒童醫(yī)院平衡計分卡
高尚的事業(yè)并不一定能夠保證財務(wù)穩(wěn)?。?）我清楚地看到為什么杜克兒童醫(yī)院必須努力掙扎以求滿足其客戶——患者和他們的父母——的需求（3）醫(yī)護(hù)人員——醫(yī)生和護(hù)士——希望幫助患者恢復(fù)健康，他們不愿考慮成本問題（4）就這樣，平衡計分卡在醫(yī)院非常重要的一個部門——兒童強(qiáng)化護(hù)理部開始采用了（5）晚上8點(diǎn)，瑞安靠呼吸機(jī)呼吸——正像亞歷克斯一樣——他的父母靠在一旁充滿警覺
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