20xx年醫(yī)學(xué)專題—如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)(醫(yī)院)-資料下載頁
2024-11-19 04:19本頁面
【正文】 四十三 頁 ，共五十四 頁 。 職業(yè)(zh237。y232。)姿勢第四十四 頁 ，共五十四 頁 。 前擺式前擺式斜下擺式斜下擺式具體要求：具體要求： 手指伸直并攏，手手指伸直并攏，手與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲彎曲 (wānqū)，掌心略微傾斜，掌心略微傾斜 . 邀請 (yāoqǐng)的手勢第四十五 頁 ，共五十四 頁 。 橫擺式橫擺式回?cái)[式回?cái)[式引導(dǎo)引導(dǎo) (yǐndǎo)客人行走的具體要求：客人行走的具體要求： 手指伸手指伸直并攏，手與小臂成一條直線，肘直并攏，手與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心傾斜４５度，關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心傾斜４５度，引導(dǎo)人員站在被引導(dǎo)者的左側(cè)引導(dǎo)人員站在被引導(dǎo)者的左側(cè) . 指引 (zhǐyǐn)的手勢第四十六 頁 ，共五十四 頁 。引導(dǎo) (yǐndǎo)禮儀 引路 (yǐn l249。)——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門 —— 五步曲上下樓梯 —— 右側(cè)通行讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）進(jìn)出電梯 —— 先上后下第四十七 頁 ，共五十四 頁 。點(diǎn) 頭 致 意 點(diǎn)頭致意 ，這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常親密的人之間打招呼，或在匆匆相遇的短暫瞬間采用的一種打招呼的方法，或是在電梯間比較狹小的空間采用點(diǎn)頭致意來打招呼。 點(diǎn)頭致意時(shí)一定要看著客人的眼睛 ，接著含笑低下頭，這時(shí)通常有兩種方式，一種是在打招呼的同時(shí)微笑，一種是在打招呼之后，可根據(jù) (gēnj249。)實(shí)際情況選擇。第四十八 頁 ，共五十四 頁 。 第三第三 (d236。 sān)模塊模塊 服務(wù) (fw249。)流程訓(xùn)練第七模塊第七模塊 (m243。 ku224。i)第四十九 頁 ，共五十四 頁 。場景 (chǎng jǐng)（一） —— 站姿、手勢一名女性患者走到導(dǎo)醫(yī)臺前：護(hù)士 (h249。 shi)：您好?；颊撸赫垎枊D產(chǎn)科在哪里？護(hù)士：請您向前直走，到 2號診室。第五十 頁 ，共五十四 頁 。場景 (chǎng jǐng)（二） —— 蹲姿走廊里，一名孕婦的圍巾掉在了地上，正好(zh232。nghǎo)路過的醫(yī)生幫她撿了起來，并且微笑的遞給了她。孕婦：謝謝。醫(yī)生：不用謝。第五十一 頁 ，共五十四 頁 。場景 (chǎng jǐng)（三） —— 夾持病歷醫(yī)生手持病歷來到 (l225。i d224。o)病房：醫(yī)生：請問您感覺好些了嗎？患者：好多了。醫(yī)生邊問邊做記錄。第五十二 頁 ，共五十四 頁 。場景 (chǎng jǐng)（四） —— 坐姿、引導(dǎo)一名孕婦要去 B超室，護(hù)士引領(lǐng) (yǐnlǐng)她來到診室門前，并幫她推開門。第五十三 頁 ，共五十四 頁 。內(nèi)容 (n232。ir243。ng)總結(jié)塑造良好的 職業(yè) 形象。人無法只靠一句 話 來溝通， 總 是得靠整個人來溝通。女士雙腿 應(yīng) 盡量靠 緊 ，男式雙腿可以微分。 場 景（一） —— 站姿、手 勢 。 場 景（二） —— 蹲姿。 場 景（三） —— 夾 持病 歷 。醫(yī)生 邊問邊 做 記錄 (j236。l249。)。 場 景（四） —— 坐姿、引 導(dǎo)第五十四 頁 ，共五十四 頁 。
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