優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)ppt-資料下載頁
2025-01-18 19:01本頁面
【正文】 ；v 如果說一個(gè)客人在酒店內(nèi)停留了十分鐘，那么，客人與酒店、與服務(wù)人員的每一分鐘，可以稱之為一個(gè)交流服務(wù)瞬間；v 如果說一個(gè)客人在酒店內(nèi)停留了一天，那么，客人與酒店、與服務(wù)人員接觸的每十分鐘，就是一個(gè)交流服務(wù)瞬間 ……v 瞬間，就是一眨眼間，一回頭間，形容極短的時(shí)間。服務(wù)人員在每一個(gè)瞬間提供給客人的是一種規(guī)范的、個(gè)性的、卓越的服務(wù)，而這種短時(shí)間內(nèi)，在客人內(nèi)心深處引起思想、制造心動(dòng)的服務(wù)！引起思想核 心 內(nèi) 容制造心動(dòng)中 心 詞 語規(guī)范、個(gè)性、卓越如何引起思想、制造心動(dòng)呢？接受的時(shí)間占交流時(shí)間的 30%60%敏銳的洞穴力 前提迅捷的行動(dòng) 關(guān)健v 如一名在在電梯間工作的客戶服務(wù)員v 風(fēng)土人情、旅游、交通以及政治經(jīng)濟(jì)基石廣博的知識(shí)面v 眼神、微笑、動(dòng)作、神態(tài)、語言v 客人更在乎你怎么說，而不是你說什么。v 不同的客人，不同的場(chǎng)景，采用不同的說話風(fēng)格說話的藝術(shù) 催化劑v 量身定做的個(gè)性化服務(wù)v 離不開我們每個(gè)服務(wù)人員獨(dú)具匠心的個(gè)性設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心的個(gè)性 升華v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:29:2103:29:2103:291/21/2023 3:29:21 AMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2103:29:2103:29Jan2121Jan21v 1故人江海別，幾度隔山川。 03:29:2103:29:2103:29Thursday, January 21, 2023v 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2103:29:2103:29:21January 21, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 21 一月 20233:29:21 上午 03:29:22一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:29 上午 一月 2103:29January 21, 2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 3:29:2203:29:2221 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:29:22 上午 3:29 上午 03:29:22一月 21v 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:29:2203:29:2203:291/21/2023 3:29:22 AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2103:29:2203:29Jan2121Jan21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:29:2203:29:2203:29Thursday, January 21, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2103:29:2203:29:22January 21, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20233:29:22 上午 03:29:22一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:29 上午 一月 2103:29January 21, 2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 3:29:2203:29:2221 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:29:22 上午 3:29 上午 03:29:22一月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:29:2203:29:2203:291/21/2023 3:29:22 AMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2103:29:2203:29Jan2121Jan21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:29:2203:29:2203:29Thursday, January 21, 2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2103:29:2203:29:22January 21, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20233:29:22 上午 03:29:22一月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:29 上午 一月 2103:29January 21, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 3:29:2203:29:2221 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:29:22 上午 3:29 上午 03:29:22一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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