【正文】 問(wèn)題等178。 2）動(dòng)態(tài)溝通：即時(shí)聊天工具、留言、短信、手機(jī)、郵件等方式u 6積累知識(shí)帶動(dòng)銷(xiāo)售178。 1）積累知識(shí)：只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能成為行家178。 2）了解資訊：了解市場(chǎng)行情，流行趨勢(shì)等178。 3）學(xué)以致用u 7售后服務(wù)178。 1）隨時(shí)跟蹤包裹去向178。 2）交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系178。 3）認(rèn)真對(duì)待退換貨178。 4）平和心態(tài)處理投訴三、挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長(zhǎng)——網(wǎng)店的工具應(yīng)用u 1支付工具：支付寶，網(wǎng)上銀行，支付寶卡通，網(wǎng)點(diǎn)付款，消費(fèi)卡，手機(jī)支付寶；并學(xué)習(xí)支付寶交易糾紛處理知識(shí)u 2輔助工具：淘寶助理，是一種客戶(hù)端商品編輯軟件，具有新建商品、批量修改商品、上傳下載商品和隨時(shí)備份、導(dǎo)入導(dǎo)出商品的功能u 3交流工具：阿里旺旺、、MSN、郵件等u 4管理工具：Alisoft網(wǎng)店版、網(wǎng)店小秘書(shū)、網(wǎng)店管家等u 5統(tǒng)計(jì)工具：安裝計(jì)數(shù)器并查看計(jì)數(shù)器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)四、隨風(fēng)潛入夜 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲——網(wǎng)店的管理技巧uu 1隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向：時(shí)尚流行預(yù)測(cè)、行業(yè)資訊、價(jià)格動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)反應(yīng)等 2供貨商的選擇和相處：選擇廠商、臨沂批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)上作為目標(biāo)供應(yīng)商。貨比三家，根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量等因素?fù)駜?yōu)選取，并與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，u 3成為進(jìn)貨的行家：進(jìn)貨前了解市場(chǎng)價(jià)格，分析規(guī)劃進(jìn)貨數(shù)量及預(yù)期價(jià)格，進(jìn)貨中討價(jià)還價(jià)，建立友好關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。u 4工作筆記的記錄和交接：聊天記錄、電話記錄、留言記錄、短信記錄、郵件記錄、憑證記錄等u 5網(wǎng)店交易及時(shí)處理：及時(shí)發(fā)貨u 6客戶(hù)檔案和會(huì)員管理：建立客戶(hù)檔案，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行促銷(xiāo)及溝通 u 7管理庫(kù)存及時(shí)清倉(cāng)：統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，并對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效控制（根據(jù)銷(xiāo)售類(lèi)別、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)來(lái)測(cè)算），及時(shí)清理庫(kù)存u 8團(tuán)隊(duì)合作做大做強(qiáng)：業(yè)務(wù)量較大時(shí)，可以招聘一些客服人員并進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并達(dá)到：“人盡其才，物盡其用盡”。五、滴水匯成河，聚壤以為丘——網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理u 1網(wǎng)店銷(xiāo)售的成本構(gòu)成：進(jìn)貨成本、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（郵費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等）、庫(kù)存積壓費(fèi)、設(shè)備更新費(fèi)、人員工資等u 2郵費(fèi)成本的合理控制：紙箱費(fèi)、送貨方式的選擇（普通包裹、快遞包裹、EMS快遞等）、包裝的輔助材料費(fèi)（封箱膠帶等）u 3定價(jià)的方法和技巧：本店鋪采用成本定價(jià)法、折扣定價(jià)法、商品組合法 u 4學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的記賬方法：有利于核算進(jìn)銷(xiāo)存，看損益及賬目六、海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛——網(wǎng)店的宣傳推廣u 1主動(dòng)出擊四面開(kāi)花：登陸各大搜索引擎、博客和論壇推廣、宣傳、校園網(wǎng)、淘寶網(wǎng)上宣傳等u 2聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)各得其所：友情鏈接等七、危棋有勝招，多謀事必成——網(wǎng)店的自我完善u 1店鋪形象有別于人:店名、個(gè)人空間、論壇簽名、旺旺名片u 2商品定位揚(yáng)長(zhǎng)避短：低成本、高服務(wù)，本店主要進(jìn)行價(jià)格優(yōu)勢(shì)u 3銷(xiāo)售管理勝人一籌：銷(xiāo)售和溝通技巧、售后服務(wù)等第五篇：網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)網(wǎng)上開(kāi)店策劃書(shū)物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)工程4班B14070422 朱昊老師好，我所做的網(wǎng)上開(kāi)店策劃是打算尋找好的市場(chǎng)，同時(shí)讓自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才是成功的基石。我選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是淘寶網(wǎng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)人氣旺盛，不對(duì)店家收費(fèi)，這都是很重要的指標(biāo)。我想把店鋪所提供商品的分類(lèi)設(shè)置為飾品，因?yàn)槲掖蛩沅N(xiāo)售南京特產(chǎn)雨花石，這樣設(shè)置分類(lèi)可以讓我的目標(biāo)用戶(hù)可以準(zhǔn)確地找到我。同時(shí)，我打算為我的網(wǎng)店取名為南京精品雨花石，這樣可以吸引用戶(hù)在我的店里消費(fèi)。首先，外地人來(lái)南京旅游都會(huì)在南京各景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)雨花石作為紀(jì)念品，所以雨花石的銷(xiāo)售是有較大的市場(chǎng)。那么我的雨花石網(wǎng)店會(huì)取得一定的效果，那些對(duì)六朝古都南京有所向往的人都可能在我的雨花石小店購(gòu)買(mǎi)雨花石充當(dāng)裝飾品。其次，我作為一個(gè)在南京的高校學(xué)生，那么我在南京購(gòu)買(mǎi)雨花石作為進(jìn)貨渠道會(huì)有更多的比較方法，也會(huì)減少我進(jìn)貨的支出。同時(shí)這種南京本地雨花石的質(zhì)量是比起網(wǎng)絡(luò)上其他銷(xiāo)售雨花石的小店更具信服力。其三，我由于在進(jìn)貨上的壓力較小，我可以做出適當(dāng)?shù)淖尷?，因此我的雨花石不僅在價(jià)格上比他人有優(yōu)勢(shì)，我的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)也是可以超過(guò)別人。第四，淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，截至2015年底，淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)在中國(guó)人口中占據(jù)了很大的一部分，也占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的極大部分。這個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售平臺(tái)也給予我一個(gè)良好的市場(chǎng)。綜上，我的雨花石銷(xiāo)售是有較好的市場(chǎng)的。對(duì)于我網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，我是打算做好一系列經(jīng)營(yíng)。第一，我打算安排幾個(gè)能夠輪流值班的客服，做好一系列銷(xiāo)售業(yè)務(wù)比如如給予想要購(gòu)買(mǎi)雨花石客戶(hù)售前說(shuō)明，售后解釋?zhuān)约翱赡軙?huì)出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行處理第二，我會(huì)安排一定人員去作為我網(wǎng)店的送貨人員，對(duì)于在我大學(xué)附近的客戶(hù)，我可以提供客戶(hù)送貨上門(mén)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。第三，我會(huì)在客戶(hù)有要求的情況，給予客戶(hù)詳細(xì)的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品來(lái)源的業(yè)務(wù)。對(duì)于我產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)，我也準(zhǔn)備了相應(yīng)的策略。第一，由于店鋪的知名度還不夠廣，所以廣告宣傳是非常有必要的。巧妙的宣傳方法不僅可以為店鋪節(jié)約成本，還可以為店鋪帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)于此，我們根據(jù)季節(jié)、以及節(jié)日的變化做出不同的廣告。第二，我會(huì)在節(jié)假日進(jìn)行一系列的活動(dòng)。例如在節(jié)假日的前三天到后三天都做一定的折扣活動(dòng)，并在節(jié)假日當(dāng)天做出買(mǎi)一送一的回饋，從而盡可能完成我在日銷(xiāo)售額的目標(biāo)。第三，凡是超過(guò)三個(gè)以上的客戶(hù)來(lái)我們網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi)的，我會(huì)給予相應(yīng)的福利，例如在購(gòu)買(mǎi)雨花石時(shí)送上南京當(dāng)?shù)氐奶厣餍牌蛘咝×闶骋环荩プ尶蛻?hù)感受到我們網(wǎng)店的溫情。第時(shí)，若是在我們網(wǎng)店銷(xiāo)售低迷時(shí)期，我也會(huì)實(shí)行滿(mǎn)一定金額的購(gòu)買(mǎi)可以參與抽獎(jiǎng)的策略，從而去刺激我們的網(wǎng)店雨花石的銷(xiāo)售。對(duì)于收費(fèi)模式，我會(huì)采取兩種方式。因?yàn)槲視?huì)結(jié)合網(wǎng)上銷(xiāo)售和線下送貨兩種銷(xiāo)售方式，所以對(duì)于網(wǎng)上客戶(hù)我就會(huì)接受客戶(hù)網(wǎng)上銀行或者支付寶直接線上付款，對(duì)于在南京本地的客戶(hù)會(huì)在送貨上門(mén)并簽收后直接收取現(xiàn)金對(duì)于我店鋪的財(cái)務(wù)，我也有自己的分析。首先，我需要自己個(gè)人拿出一定的金錢(qián)用作進(jìn)貨，也只能進(jìn)比較少的貨物，可能會(huì)在生意走上正軌之后加大投入。其次，我需要雇傭一些精通設(shè)計(jì)的大學(xué)生去為我的淘寶頁(yè)面做一些設(shè)計(jì)，盡量做到清晰已見(jiàn)，能夠讓客戶(hù)輕松做到在我的網(wǎng)店購(gòu)物。第三，我需要和相關(guān)的物流公司簽訂合約去讓他們?yōu)槲易鲐浳锏倪\(yùn)輸。第四，我會(huì)雇傭一些大學(xué)生去為我做南京周邊的雨花石配送業(yè)務(wù)，因?yàn)榇髮W(xué)生人力成本較低，也可以減少我在財(cái)務(wù)上的指出壓力。做生意是一定會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以我也對(duì)于自己在網(wǎng)上開(kāi)店的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了一定的考量。首先，我知道我在開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)缺失，可能會(huì)在網(wǎng)店的前后注冊(cè)申請(qǐng)上浪費(fèi)時(shí)間，從而會(huì)有浪費(fèi)銷(xiāo)售雨花石的寶貴時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)的可能。其次，我對(duì)于雨花石進(jìn)貨市場(chǎng)還處于一個(gè)摸索階段，可能我會(huì)在前幾次進(jìn)貨上交出入門(mén)費(fèi)，就是會(huì)花較多的價(jià)格卻買(mǎi)了較少的貨物。第三，我對(duì)于自己網(wǎng)店的前景還需要正式開(kāi)店后才可以了解，可能會(huì)出現(xiàn)我進(jìn)貨量過(guò)多而導(dǎo)致貨物的堆積，會(huì)需要一定的空間來(lái)屯貨物而又要付出較多的空間費(fèi)用，也可能會(huì)因?yàn)槲疫M(jìn)貨較少而導(dǎo)致我需要反復(fù)乘車(chē)去購(gòu)買(mǎi)貨物而浪費(fèi)了一定的交通費(fèi)用。第四，我可能會(huì)碰到在銷(xiāo)售中出現(xiàn)的糾紛，從而導(dǎo)致我去花費(fèi)一定金錢(qián)與時(shí)間在與客戶(hù)進(jìn)行溝通，也會(huì)導(dǎo)致我浪費(fèi)雇傭人力去送貨的人工費(fèi)用。但是做什么都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，只有敢于面對(duì)會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我才能把我的網(wǎng)店做大做好。店鋪雖然現(xiàn)在還是處于一定的萌芽階段，但還是對(duì)于店鋪抱有較大的期望，希望店鋪在今后的發(fā)展歷程中，能夠取得一個(gè)好的效果。如果店鋪?zhàn)龅揭欢ǖ姆秶Ｍ梢越⒆约旱臅?huì)員制度，進(jìn)一步穩(wěn)定自己的顧客群體。然后還可以樹(shù)立起自己的品牌形象。我也計(jì)劃在店鋪?zhàn)龅矫刻煊蟹€(wěn)定的銷(xiāo)售額，利潤(rùn)值支持我能夠有余力租下一個(gè)小攤位去進(jìn)行線下的銷(xiāo)售。將網(wǎng)店與實(shí)體店做到很好的結(jié)合在一起，在實(shí)體店去為自己網(wǎng)店進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，在網(wǎng)店做實(shí)體店相應(yīng)的宣傳。為了完成自己網(wǎng)店做好做大的目標(biāo)，我會(huì)付出很大的努力，計(jì)劃書(shū)也只能寫(xiě)到一部分，面對(duì)之后網(wǎng)店開(kāi)辦中或多或少出現(xiàn)的問(wèn)題，我會(huì)認(rèn)真解決，會(huì)真正讓自己的網(wǎng)店成為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店，而不是僅僅口頭上說(shuō)我要做好。最后謝謝老師在這段時(shí)間對(duì)我的細(xì)心教導(dǎo)，我會(huì)永遠(yuǎn)記得老師的恩情。