【正文】 問題等178。 2）動態(tài)溝通：即時聊天工具、留言、短信、手機(jī)、郵件等方式u 6積累知識帶動銷售178。 1）積累知識：只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能成為行家178。 2）了解資訊：了解市場行情，流行趨勢等178。 3）學(xué)以致用u 7售后服務(wù)178。 1）隨時跟蹤包裹去向178。 2）交易結(jié)束及時聯(lián)系178。 3）認(rèn)真對待退換貨178。 4）平和心態(tài)處理投訴三、挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長——網(wǎng)店的工具應(yīng)用u 1支付工具：支付寶，網(wǎng)上銀行，支付寶卡通，網(wǎng)點(diǎn)付款，消費(fèi)卡，手機(jī)支付寶；并學(xué)習(xí)支付寶交易糾紛處理知識u 2輔助工具：淘寶助理，是一種客戶端商品編輯軟件，具有新建商品、批量修改商品、上傳下載商品和隨時備份、導(dǎo)入導(dǎo)出商品的功能u 3交流工具：阿里旺旺、、MSN、郵件等u 4管理工具：Alisoft網(wǎng)店版、網(wǎng)店小秘書、網(wǎng)店管家等u 5統(tǒng)計工具：安裝計數(shù)器并查看計數(shù)器的統(tǒng)計數(shù)據(jù)四、隨風(fēng)潛入夜 潤物細(xì)無聲——網(wǎng)店的管理技巧uu 1隨時了解市場動向：時尚流行預(yù)測、行業(yè)資訊、價格動態(tài)、市場反應(yīng)等 2供貨商的選擇和相處：選擇廠商、臨沂批發(fā)市場、網(wǎng)上作為目標(biāo)供應(yīng)商。貨比三家，根據(jù)價格、質(zhì)量等因素?fù)駜?yōu)選取，并與供應(yīng)商保持長期友好合作關(guān)系，u 3成為進(jìn)貨的行家：進(jìn)貨前了解市場價格，分析規(guī)劃進(jìn)貨數(shù)量及預(yù)期價格，進(jìn)貨中討價還價，建立友好關(guān)系，降低風(fēng)險。u 4工作筆記的記錄和交接：聊天記錄、電話記錄、留言記錄、短信記錄、郵件記錄、憑證記錄等u 5網(wǎng)店交易及時處理：及時發(fā)貨u 6客戶檔案和會員管理：建立客戶檔案，有針對性的對其進(jìn)行促銷及溝通 u 7管理庫存及時清倉：統(tǒng)計庫存，并對庫存進(jìn)行有效控制（根據(jù)銷售類別、銷售數(shù)量、銷售經(jīng)驗(yàn)來測算），及時清理庫存u 8團(tuán)隊合作做大做強(qiáng)：業(yè)務(wù)量較大時，可以招聘一些客服人員并進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，并達(dá)到：“人盡其才，物盡其用盡”。五、滴水匯成河，聚壤以為丘——網(wǎng)店的財務(wù)管理u 1網(wǎng)店銷售的成本構(gòu)成：進(jìn)貨成本、經(jīng)營管理費(fèi)用（郵費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等）、庫存積壓費(fèi)、設(shè)備更新費(fèi)、人員工資等u 2郵費(fèi)成本的合理控制：紙箱費(fèi)、送貨方式的選擇（普通包裹、快遞包裹、EMS快遞等）、包裝的輔助材料費(fèi)（封箱膠帶等）u 3定價的方法和技巧：本店鋪采用成本定價法、折扣定價法、商品組合法 u 4學(xué)會簡單的記賬方法：有利于核算進(jìn)銷存，看損益及賬目六、海闊憑魚躍，天高任鳥飛——網(wǎng)店的宣傳推廣u 1主動出擊四面開花：登陸各大搜索引擎、博客和論壇推廣、宣傳、校園網(wǎng)、淘寶網(wǎng)上宣傳等u 2聯(lián)合營銷各得其所：友情鏈接等七、危棋有勝招，多謀事必成——網(wǎng)店的自我完善u 1店鋪形象有別于人:店名、個人空間、論壇簽名、旺旺名片u 2商品定位揚(yáng)長避短：低成本、高服務(wù)，本店主要進(jìn)行價格優(yōu)勢u 3銷售管理勝人一籌：銷售和溝通技巧、售后服務(wù)等第五篇：網(wǎng)上開店策劃書網(wǎng)上開店策劃書物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)工程4班B14070422 朱昊老師好，我所做的網(wǎng)上開店策劃是打算尋找好的市場，同時讓自己的商品有競爭力，這樣才是成功的基石。我選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺是淘寶網(wǎng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)人氣旺盛，不對店家收費(fèi)，這都是很重要的指標(biāo)。我想把店鋪所提供商品的分類設(shè)置為飾品，因?yàn)槲掖蛩沅N售南京特產(chǎn)雨花石，這樣設(shè)置分類可以讓我的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到我。同時，我打算為我的網(wǎng)店取名為南京精品雨花石，這樣可以吸引用戶在我的店里消費(fèi)。首先，外地人來南京旅游都會在南京各景點(diǎn)購買雨花石作為紀(jì)念品，所以雨花石的銷售是有較大的市場。那么我的雨花石網(wǎng)店會取得一定的效果，那些對六朝古都南京有所向往的人都可能在我的雨花石小店購買雨花石充當(dāng)裝飾品。其次，我作為一個在南京的高校學(xué)生，那么我在南京購買雨花石作為進(jìn)貨渠道會有更多的比較方法，也會減少我進(jìn)貨的支出。同時這種南京本地雨花石的質(zhì)量是比起網(wǎng)絡(luò)上其他銷售雨花石的小店更具信服力。其三，我由于在進(jìn)貨上的壓力較小，我可以做出適當(dāng)?shù)淖尷?，因此我的雨花石不僅在價格上比他人有優(yōu)勢，我的質(zhì)量優(yōu)勢也是可以超過別人。第四，淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，截至2015年底，淘寶網(wǎng)注冊用戶已經(jīng)在中國人口中占據(jù)了很大的一部分，也占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場的極大部分。這個優(yōu)秀的銷售平臺也給予我一個良好的市場。綜上，我的雨花石銷售是有較好的市場的。對于我網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，我是打算做好一系列經(jīng)營。第一，我打算安排幾個能夠輪流值班的客服，做好一系列銷售業(yè)務(wù)比如如給予想要購買雨花石客戶售前說明，售后解釋，以及可能會出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行處理第二，我會安排一定人員去作為我網(wǎng)店的送貨人員，對于在我大學(xué)附近的客戶，我可以提供客戶送貨上門的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。第三，我會在客戶有要求的情況，給予客戶詳細(xì)的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品來源的業(yè)務(wù)。對于我產(chǎn)品在市場上的營銷，我也準(zhǔn)備了相應(yīng)的策略。第一，由于店鋪的知名度還不夠廣，所以廣告宣傳是非常有必要的。巧妙的宣傳方法不僅可以為店鋪節(jié)約成本，還可以為店鋪帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。針對于此，我們根據(jù)季節(jié)、以及節(jié)日的變化做出不同的廣告。第二，我會在節(jié)假日進(jìn)行一系列的活動。例如在節(jié)假日的前三天到后三天都做一定的折扣活動，并在節(jié)假日當(dāng)天做出買一送一的回饋，從而盡可能完成我在日銷售額的目標(biāo)。第三，凡是超過三個以上的客戶來我們網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi)的，我會給予相應(yīng)的福利，例如在購買雨花石時送上南京當(dāng)?shù)氐奶厣餍牌蛘咝×闶骋环?，去讓客戶感受到我們網(wǎng)店的溫情。第時，若是在我們網(wǎng)店銷售低迷時期，我也會實(shí)行滿一定金額的購買可以參與抽獎的策略，從而去刺激我們的網(wǎng)店雨花石的銷售。對于收費(fèi)模式，我會采取兩種方式。因?yàn)槲視Y(jié)合網(wǎng)上銷售和線下送貨兩種銷售方式，所以對于網(wǎng)上客戶我就會接受客戶網(wǎng)上銀行或者支付寶直接線上付款，對于在南京本地的客戶會在送貨上門并簽收后直接收取現(xiàn)金對于我店鋪的財務(wù)，我也有自己的分析。首先，我需要自己個人拿出一定的金錢用作進(jìn)貨，也只能進(jìn)比較少的貨物，可能會在生意走上正軌之后加大投入。其次，我需要雇傭一些精通設(shè)計的大學(xué)生去為我的淘寶頁面做一些設(shè)計，盡量做到清晰已見，能夠讓客戶輕松做到在我的網(wǎng)店購物。第三，我需要和相關(guān)的物流公司簽訂合約去讓他們?yōu)槲易鲐浳锏倪\(yùn)輸。第四，我會雇傭一些大學(xué)生去為我做南京周邊的雨花石配送業(yè)務(wù)，因?yàn)榇髮W(xué)生人力成本較低，也可以減少我在財務(wù)上的指出壓力。做生意是一定會冒一定的風(fēng)險，所以我也對于自己在網(wǎng)上開店的風(fēng)險進(jìn)行了一定的考量。首先，我知道我在開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)缺失，可能會在網(wǎng)店的前后注冊申請上浪費(fèi)時間，從而會有浪費(fèi)銷售雨花石的寶貴時間的風(fēng)險的可能。其次，我對于雨花石進(jìn)貨市場還處于一個摸索階段，可能我會在前幾次進(jìn)貨上交出入門費(fèi)，就是會花較多的價格卻買了較少的貨物。第三，我對于自己網(wǎng)店的前景還需要正式開店后才可以了解，可能會出現(xiàn)我進(jìn)貨量過多而導(dǎo)致貨物的堆積，會需要一定的空間來屯貨物而又要付出較多的空間費(fèi)用，也可能會因?yàn)槲疫M(jìn)貨較少而導(dǎo)致我需要反復(fù)乘車去購買貨物而浪費(fèi)了一定的交通費(fèi)用。第四，我可能會碰到在銷售中出現(xiàn)的糾紛，從而導(dǎo)致我去花費(fèi)一定金錢與時間在與客戶進(jìn)行溝通，也會導(dǎo)致我浪費(fèi)雇傭人力去送貨的人工費(fèi)用。但是做什么都會有風(fēng)險，只有敢于面對會出現(xiàn)的風(fēng)險，我才能把我的網(wǎng)店做大做好。店鋪雖然現(xiàn)在還是處于一定的萌芽階段，但還是對于店鋪抱有較大的期望，希望店鋪在今后的發(fā)展歷程中，能夠取得一個好的效果。如果店鋪?zhàn)龅揭欢ǖ姆秶?，希望可以建立自己的會員制度，進(jìn)一步穩(wěn)定自己的顧客群體。然后還可以樹立起自己的品牌形象。我也計劃在店鋪?zhàn)龅矫刻煊蟹€(wěn)定的銷售額，利潤值支持我能夠有余力租下一個小攤位去進(jìn)行線下的銷售。將網(wǎng)店與實(shí)體店做到很好的結(jié)合在一起，在實(shí)體店去為自己網(wǎng)店進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，在網(wǎng)店做實(shí)體店相應(yīng)的宣傳。為了完成自己網(wǎng)店做好做大的目標(biāo)，我會付出很大的努力，計劃書也只能寫到一部分，面對之后網(wǎng)店開辦中或多或少出現(xiàn)的問題，我會認(rèn)真解決，會真正讓自己的網(wǎng)店成為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店，而不是僅僅口頭上說我要做好。最后謝謝老師在這段時間對我的細(xì)心教導(dǎo)，我會永遠(yuǎn)記得老師的恩情。