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正文內(nèi)容

服務(wù)標準化總結(jié)報告-資料下載頁

2024-11-19 01:44本頁面
  

【正文】 中,每個工作人員按月匯報工作并理解審核,各部門按計劃向公司提交“標準化管理對標自查報告”,并理解監(jiān)督。同時,標準化管理工作與規(guī)范工作程序、嚴格工作作風、強化內(nèi)部管理工作,同部署、同落實、同考核。把標準化管理的績效掛鉤、權(quán)責分明、職責量化等先進管理理念引入機關(guān),把服務(wù)對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。使人人有職責、個個有壓力,促使標準化管理工作分步分層展開,逐步滲透到機關(guān)管理工作的各個方面,落實到每一位工作人員的平時工作中,營造出全員參與的工作氛圍,真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。(二)明確目標,精心組織,強力推進公司標準化建設(shè)。標準化管理強調(diào)的是工作程序的標準化、規(guī)范化和制度化,制定和嚴格執(zhí)行標準是標準化管理的核心資料,也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此,我司從以下幾方面開展了“機關(guān)標準化管理”推進工作:一是明確目標,制定推進計劃。為更好的推進公司標準化管理,實現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)提升,我司今年于3月24日制定并上報了“學習動員、對標自查、檢查整改三個階段”的推進計劃。計劃詳細的明確了每個階段的目標任務(wù),措施方案,組織保障。二是增強意識,培訓學習文件。我司標準化管理辦公室針對工作要求,在今年3月份成立了“標準化管理知識培訓班”。培訓班在3月份共開展了3次培訓講座,培訓了包括領(lǐng)導班子成員及機關(guān)各部門負責人等學員102名。第一,培訓學習了鐵道部《關(guān)于推進鐵路建設(shè)標準化管理的實施意見》(鐵建設(shè)[20xx]xx號)文件及《標準化工作流程》。第二,針對項目管理中人員配備標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程控制標準化,討論學習了《標準化項目部》及《標準化工地》。第三,針對施工作業(yè)中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備,現(xiàn)場作業(yè)管理、施工過程控制等的標準化,結(jié)合工地實際,學習了《標準化作業(yè)》及集團公司《工程項目管理手冊》(集司工程[20xx]xx號)文件。透過培訓,不僅僅讓全體學員對什么是標準化管理,如何實現(xiàn)標準化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學習,更是在標準化管理意識及知識上有了極大提高,在3月末,透過收集三次學習效果的狀況反饋,最大限度的保證了培訓質(zhì)量,順利完成了階段學習目標。三是完善制度,制定標準化手冊。我司機關(guān)17個部門及下屬5個分公司。大家結(jié)合實際工作和對照集團公司《標準化工作流程》中與自身相抵觸的規(guī)章制度,從“突出指導性、操作性和特色性”出發(fā),將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進行了重新完善、修訂,集成制作了《標準化管理手冊》。并將“手冊”及時下發(fā)到了公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng),努力做到將標準化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。四是對標查改,追求標準化實效。根據(jù)制定的標準化管理推進計劃,我司用心組織了“對標自查整改”活動,根據(jù)自查結(jié)果,不斷改善。在工作中,公司機關(guān)開展了對標自查工作,查出在工程技術(shù)、財務(wù)、物資設(shè)備、人力資源及安全質(zhì)量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題,重新制定頒發(fā)了29份管理制度文件,同時及時廢止了與標準化管理不相適宜的文件。透過認真自查與用心整改,機關(guān)標準化管理工作得到大幅提升。(三)、上下聯(lián)動,扎實推進,大力提高項目標準化管理水平公司把標準化管理當做一項系統(tǒng)工程,是一項長期的、艱巨的任務(wù),調(diào)動全員參與,上下聯(lián)動,以現(xiàn)場管理、過程控制薄弱環(huán)節(jié)為核心,進一步提高公司標準化管理水平,提高企業(yè)的持續(xù)盈利潛力。強化項目施工組織管理。一是落實領(lǐng)導分片負責制,加強對重點工程建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作,個性是對xx、xx……等鐵路線進行了重點督導,強化指揮,施工中出現(xiàn)的突出問題得以及時解決,滿足了業(yè)主的各項工作要求。二是加強工期目標管理和目標考核,強化生產(chǎn)工作的計劃與控制。三是加強施工技術(shù)管理,抓好施工組織設(shè)計和技術(shù)方案的編制與審核??刂祈椖砍杀竟芾?。堅持“標準明確、程序清楚、現(xiàn)場禮貌”12字方針,實施精細化管理。一是加強新開項目的前期工程策劃,科學核定項目成本,細化項目成本分解,完善成本管理約束和激勵機制,完善項目經(jīng)營績效評價體系,實施及時嚴格的考核獎懲。二是加強合同管理,認真研究合同,做到相關(guān)管理人員人人心中有數(shù),嚴格履行合同不走樣。三是優(yōu)化技術(shù)方案,合理配置生產(chǎn)要素,挖潛提效,降低成本,切實做到既要開源又要節(jié)流。四是抓好物資設(shè)備管理,嚴把八大關(guān)口。五是加強經(jīng)濟活動分析,使實際成本始終處于受控狀態(tài)。規(guī)范項目安全質(zhì)量管理。一是抓好安全管理制度的執(zhí)行,重視細節(jié)管理。二是全面規(guī)范管理行為,推動安全管理精細化、標準化。三是認真查找薄弱環(huán)節(jié),切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度,嚴格執(zhí)行安全職責追究制度。五是加強安全培訓教育,員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質(zhì)量過程監(jiān)控,質(zhì)量通病有效整治。(四)、科學統(tǒng)籌,務(wù)求實效,以標準化管理促進企業(yè)發(fā)展。推進標準化管理的重要目標,是保證企業(yè)透過規(guī)范科學的管理創(chuàng)造企業(yè)效益、健康持續(xù)發(fā)展。在推行標準化管理過程中,公司進行了精簡機構(gòu)、因需設(shè)崗,干部隊伍進一步向知識化、年輕化、科學化方向發(fā)展。項目經(jīng)理部層層簽訂目標職責書,公司定期督察、考核等等一系列改革措施,讓員工看到了期望,信心倍增,極大地調(diào)動了公司和項目經(jīng)理部領(lǐng)導班子的職責感和用心性,大家以工程為中心,群策群力,項目管理水平不斷提高,經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長,管理成效初步顯現(xiàn)。公司各級領(lǐng)導工作重心下移、前移,經(jīng)常深入工地,緊緊圍繞項目管理開展各項工作,20XX年xx月超額完成了集團公司下達的半年施工生產(chǎn)任務(wù),再創(chuàng)歷史新高,企業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展局面:,完成計劃的xx%,較去年同期增長xx%。實現(xiàn)利潤總額xxxx萬元,較去年同期增長了xx%。連續(xù)七年榮獲xx“企業(yè)百強”。,%。施工生產(chǎn)推進有序?;A(chǔ)管理得到加強??萍紕?chuàng)新成效顯著。隊伍結(jié)構(gòu)得到改善。企業(yè)文化不斷推進。和諧企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固。二、推行標準化管理工作的收獲及啟示透過近一年的標準化管理工作的開展,深知標準化體系是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理工作,事關(guān)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。廣大職工樹立了“為事之要,貴在落實。落實之要,貴在執(zhí)行”的理念,理解任務(wù)不講條件,執(zhí)行任務(wù)不找借口,服務(wù)意識明顯增強,工作作風明顯轉(zhuǎn)變,工作效率明顯提高。我們深刻體會到:領(lǐng)導重視,各職能部門聯(lián)動配合是推進標準化管理的基本前提。實踐證明,要貫徹、落實、到達集團公司標準化管理要求。只有黨政主要領(lǐng)導親自抓,標準化管理工作才能得到推行保證。只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動、構(gòu)成工作合力,對出現(xiàn)的新狀況、新問題,及時主動調(diào)查研究,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提出對策措施,才能把標準化管理工作落到實處。只有改革和創(chuàng)新標準化管理工作,才能進一步整合內(nèi)部資源,增強企業(yè)競爭力。加強學習,完善制度與規(guī)范工作流程齊頭并進是提升標準化管理水平的基礎(chǔ)。在推行標準化管理以來,一是公司透過多次組織對《標準化管理》系列文件及相應文件精神的系統(tǒng)培訓學習,讓機關(guān)全體干部職工深刻認識到推進標準化管理的重要好處,明確了標準化管理工作的目標任務(wù),增強了標準化管理意識,為推進標準化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。二是透過《標準化管理手冊》的制定,各項管理工作有了準確而快速地查找問題、改善工作的標準。三是透過貫徹實施《標準化管理手冊》要求,機關(guān)標準化管理工作水平得到有效提升。更新觀念,提高項目管理水平是公司推進標準化管理的根本。要全面提高我司標準化管理水平,首要的是轉(zhuǎn)變思想觀念。以業(yè)主滿意為焦點。以推進標準化管理為手段。以提高項目管理水平和企業(yè)增效為目的。做到“有標準對照、照標準學習,按標準作業(yè)”。不能停留在理論和口號上,減少隨意,務(wù)求實效,務(wù)必貫穿整個工作,使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均到達國家規(guī)范、標準和合同要求。近一年,透過推進標準化管理工作,我們雖然取得了必須的成績和經(jīng)驗,但仍有三個方面的問題和不足需要改善:一是標準化管理與機關(guān)實際相結(jié)合。二是提高為項目服務(wù)的水平。三是文件的持續(xù)改善,使其更具指導性和可操作性。
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