【正文】 潛能30%~50%來計算，也就是大概還有 600元到 1000元是我們最基本可以去開拓的空間 ，因此平常與顧客之間用心積累的信任和情感會在關(guān)鍵時刻起到關(guān)鍵的作用 連帶銷售的說服點(diǎn) A、不算多買，只是提前買； B、一起買更劃算； C、難得碰到自己喜歡的； D、數(shù)量有限； E、周期原理：多買一套，每套的使用壽命更長 F、節(jié)省時間和精力； G、積分或者會員資格； PPT 附加推銷注意事項(xiàng) ① 附加推銷在不成熟的時機(jī)不要勉強(qiáng)，寧可讓顧客留下一個倍受尊重的心理體驗(yàn)，下次還有機(jī)會！ ② 附加推銷要常常練習(xí)，熟能生巧 ③ 附加推銷要站在顧客的利益 買單后說些什么 ① 介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)和保養(yǎng)要點(diǎn) ? 模版： – 內(nèi)衣的保養(yǎng)要注意幾點(diǎn) …… – 三合一文胸的保養(yǎng)要注意 …… – 大概 …… 換洗一次就可以了 – 春節(jié)天氣比較潮濕，所以 …… – 平常不用的時候要注意 …… – 清洗的時候最好可以 …… – 如果一段時間不用的話，最好是 …… – 第一次清洗的時候最好可以 …… 買單后說些什么 ② 細(xì)心關(guān)懷，為顧客提供相關(guān)信息和幫助 ? 天氣 ? 地圖 ? 勿包 買單后說些什么 ③ 給顧客留下聯(lián)系方式或者透露適當(dāng)?shù)膫€人信息 ， 強(qiáng)化客情關(guān)系 買單后說些什么 ④ 表達(dá)對顧客的贊美或者感謝 ， 強(qiáng)化客情關(guān)系 貨品交付流程 ? 完整的貨品交付應(yīng)該包括什么步驟？ 貨品交付流程 ? ⑴ 憑小票與顧客一起清點(diǎn)貨品； ? ⑵宣傳品的配送：（包含新品手冊、宣傳手冊）； ? ⑶洗滌保養(yǎng)知識的介紹：加入專業(yè)知識； ? ⑷詢問交付方式（如送貨到車上、到門口、到顧客家里上門服務(wù)）； ? ⑸送客出門或送貨到車上 。 送客 （一）送客的理念 ? 越是細(xì)節(jié)越能體現(xiàn)素養(yǎng)； ? 是銷售的組成部分； ? 2次銷售的開始； （二）常規(guī)送客的動作要求和語言模板 卡帝亞 冷熱的對比；哄完睡覺再吵 四、如何留下不成交顧客的資料 首先要做到以下幾點(diǎn)： ? 前面的服務(wù)過程讓顧客感到熱情、周到，喜歡這樣的購買過程 ? 從心里真正相信顧客是愿意留下資料的 ? 提出留資料的要求要自信、自然，切不可吞吞吐吐，讓顧客覺得您在提出一個“不可能完成的任務(wù)”！ ? 一部分顧客是警惕心理比較明顯，所以會拒絕我們的請求也是正常的，不要?dú)怵H也不能勉強(qiáng)，下一個還要繼續(xù)！ ? 找出顧客留下資料的好處：促銷的通知、新品的上市、有獎?wù)鞔鸬幕顒?、免費(fèi)的健康講座、會員卡的積分、年終的回饋、設(shè)計比賽等等。 ? 動作模版：（五動作，一氣呵成） ? 拿出會員資料表 ? 筆 ? 肯定親切的眼神 ? 微笑 ? 沉默 ? 48小時電話售后回訪 訪問項(xiàng)目 怎么樣？ ？ 3. 您對我們專賣店的購物環(huán)境感覺怎么樣？ 4. 您還希望我們可以給您提供哪些更好的服務(wù)呢？ 套路： 滿意（謝謝）－不滿意（了解）－確認(rèn)－感謝 （三）電話回訪要點(diǎn) 1. 朋友的口吻 2. 注意顧客通話過程的反應(yīng) ， 調(diào)整談話語速和談話內(nèi)容； 3. 善于捕捉談話中顧客的關(guān)注點(diǎn)和問題點(diǎn) ， 引導(dǎo)顧客表達(dá)意見和觀點(diǎn) 。 4. 建議將訪談項(xiàng)目做成表格 ， 張貼于電話旁 ? 電話行銷 交流中傳遞信息 模版： ?對了，很高興告訴您，我們五月一日至七日廣州八個專賣店聯(lián)合做了一次大型的促銷活動 …… ?對了，很高興告訴您，最近我們品牌舉辦了一個希望小學(xué)的捐贈活動 …… ?對了，很高興告訴您，我們最近針對 VIP的貴賓增加了三項(xiàng)專屬服務(wù) …… 面對電話投訴 流程模版： 基本開場 → 確認(rèn)客訴原因 → 表示理解 → 讓顧客將產(chǎn)品拿回專賣店 → 提醒要帶原始小票 → 再次表達(dá)歉意 → 重申負(fù)責(zé)任的決心 → 結(jié)束 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 8:05:55 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 8:05:55 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 8:05:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴