政務(wù)大廳七項工作制度-資料下載頁
2024-11-19 01:21本頁面
【正文】 并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。補(bǔ)充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。五、辦結(jié)公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)第五篇：社區(qū)服務(wù)大廳工作制度社區(qū)服務(wù)大廳工作制度便民服務(wù)承諾 一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。二、按時辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、公正、公平的原則，暗示辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴(yán)格按程序辦事。六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請和消費(fèi)娛樂活動。便民服務(wù)工作程序服務(wù)程序由受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)，代辦員全程負(fù)責(zé)。居民需要辦理的事項可到便民服務(wù)大廳提出申請，由服務(wù)室工作人員代為代理。承辦人員在接到申請材料后，應(yīng)按“即來即辦、限時辦理、承諾辦理”的原則全程登記。代理辦事完畢，代辦員（回復(fù)人）簽字復(fù)核后將辦理結(jié)果通知申請人。便民服務(wù)守則一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。三、依法行政，依法許可。四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不得接受申請人的宴請、禮品。六、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒。七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語言文明，服務(wù)熱情。九、講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。社區(qū)服務(wù)承諾制度社區(qū)居委會為社區(qū)成員提供各類服務(wù)項目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對居民反映的問題和要求，要耐心接待并實(shí)行承諾，明確辦理時限和解決程度，建立意見箱，自覺接受社區(qū)成員的檢查和監(jiān)督。
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