政務大廳七項工作制度-文庫吧
2024-11-19 01:21 本頁面
【正文】 服務中心對政府政務大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領導小組考評相結合、日?？己伺c定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。（三）考核結果經(jīng)區(qū)政府政務大廳考核領導小組審定后，報區(qū)績效考核中心。第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務中心通報各部門和有關單位。第三章 窗口單位的考核項目和內(nèi)容第十二條 各部門應當按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。第十三條 各部門和部門窗口應當嚴格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項納入?yún)^(qū)政府政務大廳集中辦理：(一)按規(guī)定未將行政許可事項納入政務大廳集中受理的，每項扣5分；(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務大廳的，每項扣5分；(三)行政審批事項已進入政務大廳受理，但其關鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項扣5分；(四)在政務大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；(五)區(qū)行政審批服務中心轉給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關部門未在規(guī)定的時限內(nèi)辦結答復的，每逾期1天扣4分；(六)在辦理行政審批事項過程中出現(xiàn)問題，申請人不滿意并 經(jīng)查證屬實的，或者被區(qū)上領導或區(qū)級有關部門通報批評的，每 次扣10分。第十七條各窗口單位應當嚴格執(zhí)行各項紀律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務工作，受到申請人和有關部門及領導肯定的，加5分；(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經(jīng)查證屬實的，每件加2分；(五)受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復加分的原則，每件加3分；(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。第二十一條 窗口工作人員應當熟悉崗位業(yè)務知識，熱情服務，并依法辦理行政許可事項。(一)因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當事人發(fā)生爭吵的每次扣3分，情節(jié)嚴重的，扣5分；(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務中心對政務大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項的，導致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實屬窗口工作人員責任的，每次扣5分；(三)當事人對辦理事項結果不滿意，經(jīng)查實屬窗口工作人員責任的，每件扣2分。(四)以任何形式向中介機構介紹業(yè)務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。第二十四條窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務中心查證屬實的，可以加分：(一)為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦，事例典
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