【導(dǎo)讀】2由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3項目范圍定義的結(jié)果包括項目工作分解結(jié)構(gòu)和。4項目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。處于項目最低層次的。要素被稱為（工作包），是具體的，不需要再分解的任務(wù)。5項目范圍核實是利益相關(guān)主體進行的項目范圍確認(rèn)和工作。6項目是項目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。后續(xù)保證、控制、改進標(biāo)準(zhǔn)。最大貢獻率的關(guān)鍵設(shè)計或質(zhì)量特征的方法稱為。定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。10（過程）是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。11為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹，與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。變量，控制作用發(fā)生時間是在偏差出現(xiàn)以后。16將總體按某一標(biāo)志排序，然后按一定的間隔抽取樣本的抽樣方式是。操作疏忽或短時間內(nèi)有不熟練工人替班等。18在排列圖上，常將曲線的累計百分?jǐn)?shù)分三級，并相應(yīng)的將因素分為三類。

　　

【正文】 空題（每題 1 分 ，共 20 分 ） 1 （ 質(zhì)量方針 ） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨 和方向。 2 （ 質(zhì)量體系 ） 是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的有機整體。 3 （ 休哈特 ） 提出統(tǒng)計過程控制理論，并首創(chuàng)了過程控制工具 — 控制圖。 4 制定、推廣、改進標(biāo)準(zhǔn)的過程稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 5 項目范圍定義的結(jié)果 包括 項目工作分解結(jié)構(gòu) 和（ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 6 項目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。處于項目最低層次的要素被稱為（ 工作包 ），是具體的，不需要再分解的任務(wù)。 7 通過某種項目的標(biāo)準(zhǔn)化或者半標(biāo)準(zhǔn)化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項目使用過的工作分解結(jié)構(gòu)分析項目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 8 項目（ 質(zhì)量策劃 ）是項目質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。明確項目范圍和項目質(zhì)量目標(biāo)，才有后續(xù)保證、控制、改進標(biāo)準(zhǔn)。 9 量化分析顧客需求與項目設(shè)計的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理找出對于顧客需求具有最大貢獻率的關(guān)鍵設(shè)計或質(zhì)量特征的方法稱為（ 項目質(zhì)量屋 ）。 10 朱蘭將（ 質(zhì)量成本 ）定義為：為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費用，以及因 未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 11 （ 魚刺圖 ）主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征的可能原因 之間的因果關(guān)系。 12 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。 13 現(xiàn)場審核中，不符合項分級包括：嚴(yán)重不符合、（ 一般不符合 ）、觀察項三種。 14 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核與管理中、對問題的三種處理包括（ 認(rèn)證暫停 ）；認(rèn)證撤銷；認(rèn)證注銷 15 在進行控制時，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測的信號是被控變量，控制作用發(fā)生時間是在偏差出現(xiàn)以后。 16 可行性研究階段對項目質(zhì)量的影響，主要任務(wù)是從技術(shù)上、（ 經(jīng)濟上 ）、生產(chǎn)布局等方面進行論證。 17 分析數(shù)據(jù)相關(guān)性的工具是（ 散點圖 ） 。 18 選擇質(zhì)量改進對象時、要注意質(zhì)量改進的目標(biāo)對象應(yīng)與項目組織（ 總經(jīng)營目標(biāo) ）相統(tǒng)一。 19 在生產(chǎn)過程中短時間 內(nèi)有異常因素在起作用，使加工條件發(fā)生變化。如原材料的混雜或短時間內(nèi)有不熟練的工人替班等。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 20 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成員分為（ 正式成員 ）和通訊成員。 25 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ A ）是指項目相關(guān)方對項目范圍的確認(rèn)或驗收。 A、項目范圍核實 B：項目范圍策劃 C、 項目范圍控制 D：項目范圍計劃 2 （ D ）質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 A、 質(zhì)量策劃 ； B： 質(zhì)量控制； C： 質(zhì)量保證 ； D： 質(zhì)量改進 3 項目質(zhì)量策劃的過程包括四個部分，分別是：項目質(zhì)量 目標(biāo)的策劃，項目質(zhì)量管理體系的策劃，項目實施過程的策劃，（ D ）。 A、 項目質(zhì)量認(rèn)證策劃 B、 項目質(zhì)量文件策劃 C、項目質(zhì)量保證策劃 D、項目質(zhì)量改進的策劃 4 利用其他項目實際實施的或者計劃的質(zhì)量結(jié)果或項目質(zhì)量計劃，作為新項目的質(zhì)量參照體系和比照標(biāo)準(zhǔn)，制定新的項目質(zhì)量計劃的方法稱為（ B ） 。 A、成本／收益分析法 B、質(zhì)量標(biāo)桿法 C、流程圖法 D、實驗設(shè)計 5 質(zhì)量審核的按照審核方分類可以分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（ A ） 。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、工 作質(zhì)量審核 6 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為（ B ） 。 A、 2 年 B、 3 年 C、 4 年 D、 5 年 7 反應(yīng)數(shù)據(jù)分布特征的工具是（ A ） 。 A、直方圖 B、散點圖 C、排列圖 D、因果圖 8 對產(chǎn)品按件檢查時得到的數(shù)據(jù)，如批產(chǎn)品中的不合格品數(shù)，屬于（ A ） A、計件值數(shù)據(jù) B、計點值數(shù)據(jù) C、連續(xù)數(shù)據(jù) D、計量值數(shù)據(jù) 9 反映 樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)與平均值之間的平均差距的指標(biāo)是（ D ） A、樣本極差 B、樣本均值 C、樣本中位數(shù) D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差 10 往往由于工人 操作意識偏差，如加工孔往往偏向負(fù)公差，而加工軸往往偏向正公差，形成的直方圖典型形狀為（ C ） A、雙峰型 B、鋸齒形 26 C、偏向型 D、孤島型 三、選擇題（多選 ，每題選項 24 個，全部選對得 2 分，如有漏選，每個選項得 分，錯選 0 分，共 20 分 ） 1 質(zhì)量管理經(jīng)歷了以下那些階段（ ABCD ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 B、質(zhì)量檢驗階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 D、全面質(zhì)量管理階段 2 以下管理中，具有事后把關(guān)特征的質(zhì)量管理階段包括（ AB ） A、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 B、 質(zhì)量檢驗階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 D、全面質(zhì)量管理階段 3 按照標(biāo)準(zhǔn)適用范圍，可以分為（ ABCD ） A、 國際標(biāo)準(zhǔn)， B、 國家標(biāo)準(zhǔn)， C、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， D、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4 以下（ AB ）選項屬于質(zhì)量方針的內(nèi)容。 A、遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程； B、信守合同，讓業(yè)主滿意； C、單位工程優(yōu)良率 90%； D、單位工程一次驗收合格率 100%。 5 項目質(zhì)量保證按照保證目的可以分為（ AB ） A、內(nèi)部質(zhì)量保證 B、外部質(zhì)量保證 C、項目質(zhì)量管理體系保證 D、項目實施要素保證。 6 在項目實施階段的要素控制中，對人的控制包括（ ABCD ） A、人的技術(shù)水平 B、人的生理特征 C、人的心理特征 D、營造積極的質(zhì)量文化環(huán)境 7 在項目實施階段的要素控制中，對材料的質(zhì)量控制主要包括（ AC ） A、控制材料自身的質(zhì)量 B、控制材料的來源 C、材料質(zhì)量檢驗方法的選擇 D、材料的使用合理 8 項目質(zhì)量持續(xù)改進來源的三個方面（ ABC ） A、項目產(chǎn)品本身的改進 B、項目實施過程的改進 C、管理過程的改進 D、創(chuàng)新方法的改進 27 9 反映 質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中趨勢的指標(biāo)有（ ABC ） A、樣本的算術(shù)平均數(shù) B、樣本中位數(shù) C、樣本眾數(shù) D、樣本方差 10 控制圖分析中， 判斷為出現(xiàn)異常的準(zhǔn)則有（ AB ） A、點子超出控制線 B、點子在控制線內(nèi)分布不隨機 C、連續(xù) 25 點以上出現(xiàn)在控制界限線內(nèi)時 D、連續(xù) 35 點中 ,出現(xiàn)在控制界限外點子不超出 1 點時 四、判斷題 （每題 1 分，共 10 分） 1 項目范圍是對項目界限的陳述，項目的產(chǎn)品范圍決定了項目的工作范圍。（ 正確 ） 2 質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定。（ 錯誤 ） 3 項目需求建議書是 由 客戶向承約商發(fā)出的，說明如何滿足自己已經(jīng)識別需求的建議書。 （ 正確 ） 4 項目質(zhì)量的效益 /成本 經(jīng)濟學(xué)分析時，△β =△ I/△ C1 時，質(zhì)量改進可取。（ 錯誤 ） 5 采購部門對供應(yīng)商的審核屬于第一方審核（ 錯誤 ）。 6 反饋控制的依據(jù)是干擾的變化，檢測的信號是干擾量的大小，控制作用的發(fā)生時間是在干擾作用的瞬間而不需等到偏差出現(xiàn)以后。（ 錯誤 ） 7 質(zhì)量預(yù)控是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計劃、設(shè)計控制程序、制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)、提出解決有關(guān)問題的對策、編制質(zhì)量控制手冊。（ 正確 ） 8 與直方圖相比，條形圖是離散的，矩形的寬度沒有實際意義。（ 正確 ） 9 只有當(dāng)數(shù)據(jù)個數(shù)較多而且有明顯的集中趨勢時，才能計算眾數(shù)。（ 正 確 ） 10 在 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中，僅有 4 項活動明確提出形成文件程序的要求。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 項目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標(biāo)、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。 \ 主要包括以下四個方面： （ 1）項目背景：說明執(zhí)行項目的理由。 （ 2）項目的目標(biāo)：用來衡量項目成功的量化指標(biāo)（進度、費用、質(zhì)量）。避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項目的失敗埋下伏筆。 （ 3）項目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 （ 4）項目的 可交付物：通常是產(chǎn)品的細(xì)分。 某產(chǎn)品的特征項目的客戶需求重要性評價和市場競爭能力如下表，其中，客戶重要性評價 ik 分為 5 個等級，最大值為 5，相關(guān)特征的市場競爭能力 im 分為 5 個等級，最大值為 5。 28 特征 安全性 經(jīng)濟性 動力性 客戶重要性評價 4 4 5 市場競爭能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計算市場競爭能力指數(shù)。 試述質(zhì)量保證的定義和質(zhì)量保證的內(nèi)涵。 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。質(zhì)量保證的內(nèi)涵包括以下幾個方面： （ 1）項目質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中的一個重要組成部分 （ 2）項目質(zhì)量保證的基本目的是提供 信任 （ 3）項目質(zhì)量保證借助內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證得以實現(xiàn) （ 4）項目質(zhì)量保證需要提供充實證實 簡述項目質(zhì)量改進的定義和項目質(zhì)量改進的內(nèi)涵。 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量改進的內(nèi)涵包括以下四個方面： （ 1）項目質(zhì)量改進對象的廣泛性，包括項目過程，管理過程，項目產(chǎn)品的質(zhì)量改進。 （ 2）項目質(zhì)量改進的持續(xù)性： 應(yīng)用 PDCA 循環(huán)實施質(zhì)量持續(xù)改進。 （ 3）項目質(zhì)量改進的過程性：項目是一個過程，工序也是一個過程。 （ 4）項目質(zhì)量改進的有效性：通過輸出與輸入的比值衡量過程的效率。 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 介紹項目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項目質(zhì)量物的示意圖。 項目質(zhì)量屋：量化分析顧客需求與項目設(shè)計的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理、找出對于顧客需求具有最大貢獻率的關(guān)鍵設(shè)計或質(zhì)量特征。 項目質(zhì)量屋包括以下幾個部分： ① 左墻 顧客需求及重要度。顧客需求具有多樣性、模糊性、矛盾性。需要進行系統(tǒng)的、分層次、有 前瞻性的整理。 ② 天花板 設(shè)計要求和質(zhì)量特征。針對顧客需求，進行產(chǎn)品質(zhì)量特征展開。必要時將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 ③ 房間 關(guān)系矩陣。設(shè)計顧客要求和質(zhì)量特征的指標(biāo)重要程度。 ④ 地板 設(shè)計要求或質(zhì)量特征的指標(biāo)極其重要度 ⑤ 屋頂 相關(guān)矩陣，即質(zhì)量特征的關(guān)系度 ⑥ 右墻 市場競爭能力評估矩陣 ⑦ 地下室 技術(shù)競爭能力評估矩陣 項目質(zhì)量屋如下圖所示。 V 29 針對項目全生命周期中的各個階段的主要任務(wù)所進行的質(zhì)量保證活動。 項目全生命周期包括項目立項階段；項 目開發(fā)階段；項目實施階段；項目結(jié)束階段。 各階段的主要任務(wù)和質(zhì)量保證如下 項目立項階段主要任務(wù)：方案比較、提出總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合成本、工期、質(zhì)量等因素，確定項目的質(zhì)量水平。 質(zhì)量保證活動：質(zhì)量戰(zhàn)略管理，結(jié)合組織自身的技術(shù)能力，以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，策劃項目的總體質(zhì)量水平。 項目開發(fā)階段主要任務(wù)：根據(jù)立項階段確定的目標(biāo)將設(shè)計方案具體化。質(zhì)量保證活動： （ 1）質(zhì)量設(shè)計：經(jīng)濟性、可操作性、產(chǎn)品性能。 （ 2）控制項目設(shè)計質(zhì)量：設(shè)計評審、經(jīng)濟分析、嚴(yán)格控制設(shè)計程序、設(shè)計跟蹤。 （ 3）質(zhì)量預(yù)控：對項目質(zhì)量可能造成問題的因素，制定控制計劃、程序、評定標(biāo)準(zhǔn)、對策、控制手冊。 項目實施階段主要任務(wù)：形成項目實體 質(zhì)量保證活動： （ 1）項目實施準(zhǔn)備階段 第一、技術(shù)培訓(xùn)； 第二、嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。 （ 2）實施階段質(zhì)量管理 主要任務(wù)：建立質(zhì)量管理體系，抓好每個環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保證達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 項目收尾階段主要任務(wù)：全面檢查評定。 質(zhì)量保證活動：貫徹檢查標(biāo)準(zhǔn)。