【正文】 。 項目收尾階段主要任務(wù)：全面檢查評定。 項目實施階段主要任務(wù)：形成項目實體 質(zhì)量保證活動： （ 1）項目實施準備階段 第一、技術(shù)培訓(xùn)； 第二、嚴把材料質(zhì)量關(guān)。 （ 2）控制項目設(shè)計質(zhì)量：設(shè)計評審、經(jīng)濟分析、嚴格控制設(shè)計程序、設(shè)計跟蹤。 項目開發(fā)階段主要任務(wù)：根據(jù)立項階段確定的目標將設(shè)計方案具體化。 各階段的主要任務(wù)和質(zhì)量保證如下 項目立項階段主要任務(wù)：方案比較、提出總體質(zhì)量標準，結(jié)合成本、工期、質(zhì)量等因素，確定項目的質(zhì)量水平。 V 29 針對項目全生命周期中的各個階段的主要任務(wù)所進行的質(zhì)量保證活動。設(shè)計顧客要求和質(zhì)量特征的指標重要程度。必要時將產(chǎn)品特征劃分層次，按隸屬關(guān)系填入天花板。 ② 天花板 設(shè)計要求和質(zhì)量特征。顧客需求具有多樣性、模糊性、矛盾性。 項目質(zhì)量屋：量化分析顧客需求與項目設(shè)計的關(guān)系度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析處理、找出對于顧客需求具有最大貢獻率的關(guān)鍵設(shè)計或質(zhì)量特征。 （ 4）項目質(zhì)量改進的有效性：通過輸出與輸入的比值衡量過程的效率。 （ 2）項目質(zhì)量改進的持續(xù)性： 應(yīng)用 PDCA 循環(huán)實施質(zhì)量持續(xù)改進。 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。 28 特征 安全性 經(jīng)濟性 動力性 客戶重要性評價 4 4 5 市場競爭能力 5 4 4 根據(jù)上述材料計算市場競爭能力指數(shù)。 （ 4）項目的 可交付物：通常是產(chǎn)品的細分。避免非量化的目標，非量化的目標往往為項目的失敗埋下伏筆。 \ 主要包括以下四個方面： （ 1）項目背景：說明執(zhí)行項目的理由。（ 正 確 ） 10 在 ISO9001:2020 標準中，僅有 4 項活動明確提出形成文件程序的要求。（ 正確 ） 8 與直方圖相比，條形圖是離散的，矩形的寬度沒有實際意義。 6 反饋控制的依據(jù)是干擾的變化，檢測的信號是干擾量的大小，控制作用的發(fā)生時間是在干擾作用的瞬間而不需等到偏差出現(xiàn)以后。 （ 正確 ） 4 項目質(zhì)量的效益 /成本 經(jīng)濟學分析時，△β =△ I/△ C1 時，質(zhì)量改進可取。（ 正確 ） 2 質(zhì)量方針根據(jù)質(zhì)量目標確定。 5 項目質(zhì)量保證按照保證目的可以分為（ AB ） A、內(nèi)部質(zhì)量保證 B、外部質(zhì)量保證 C、項目質(zhì)量管理體系保證 D、項目實施要素保證。 4 以下（ AB ）選項屬于質(zhì)量方針的內(nèi)容。 A、 2 年 B、 3 年 C、 4 年 D、 5 年 7 反應(yīng)數(shù)據(jù)分布特征的工具是（ A ） 。 A、成本／收益分析法 B、質(zhì)量標桿法 C、流程圖法 D、實驗設(shè)計 5 質(zhì)量審核的按照審核方分類可以分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為（ A ） 。 A、 質(zhì)量策劃 ； B： 質(zhì)量控制； C： 質(zhì)量保證 ； D： 質(zhì)量改進 3 項目質(zhì)量策劃的過程包括四個部分，分別是：項目質(zhì)量 目標的策劃，項目質(zhì)量管理體系的策劃，項目實施過程的策劃，（ D ）。 25 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ A ）是指項目相關(guān)方對項目范圍的確認或驗收。產(chǎn)生的直方圖典型形狀為（ 孤島型 ）。 19 在生產(chǎn)過程中短時間 內(nèi)有異常因素在起作用，使加工條件發(fā)生變化。 17 分析數(shù)據(jù)相關(guān)性的工具是（ 散點圖 ） 。 14 質(zhì)量管理體系認證的監(jiān)督審核與管理中、對問題的三種處理包括（ 認證暫停 ）；認證撤銷；認證注銷 15 在進行控制時，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測的信號是被控變量，控制作用發(fā)生時間是在偏差出現(xiàn)以后。 12 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。 10 朱蘭將（ 質(zhì)量成本 ）定義為：為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費用，以及因 未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。明確項目范圍和項目質(zhì)量目標，才有后續(xù)保證、控制、改進標準。 7 通過某種項目的標準化或者半標準化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項目使用過的工作分解結(jié)構(gòu)分析項目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 6 項目工作分解結(jié)構(gòu)是客戶和項目組織對項目范圍的共同理解。 4 制定、推廣、改進標準的過程稱為（ 標準化 ）。 2 （ 質(zhì)量體系 ） 是質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的有機整體。 缺點：代表性相對較差。 如：一天生產(chǎn)的產(chǎn)品，按時間分群（ 10 分鐘），每隔一個小時抽取一群，一天抽取 8 群，構(gòu)成樣本進行檢查。 缺點：抽樣手續(xù)較繁鎖。 如：按對象的種類、按一定的比例抽取樣本。 缺點：抽樣間隔與排序后的周期一致，易造成系統(tǒng)偏差。 如：按產(chǎn)品生產(chǎn)順序，按一定間隔抽取樣本。 缺點：個體數(shù)量較大時，實施起來比較麻煩。 如：抓鬮，擲色子，抽獎等。 ④ 地板 設(shè)計要求或質(zhì)量特征的指標極其重要度 ⑤ 屋頂 相關(guān)矩陣，即質(zhì)量特征的關(guān)系度 ⑥ 右墻 市場競爭能力評估矩陣 ⑦ 地下室 技術(shù)競爭能力評估矩陣項目質(zhì)量屋如下圖所示。 ③ 房間 關(guān)系矩陣。針對顧客需求，進行產(chǎn)品質(zhì)量特征展開。需要進行系統(tǒng)的、分層次、有前瞻性的整理。 項目質(zhì)量屋包括以下幾個部分： ① 左墻 顧客需求及重要度。 六、論述 （每 題 10 分，共 20 分） 介紹項目質(zhì)量屋的內(nèi)容，并畫出項目質(zhì)量物的示意圖。 （ 3）項目質(zhì)量改進的過程性：項目是一個過程，工序也是一個過程。 質(zhì)量改進的內(nèi)涵包括以下四個方面： （ 1）項目質(zhì)量改進對象的廣泛性，包括項目過程，管理過程，項目產(chǎn)品的質(zhì)量改進。 簡述項目質(zhì)量改進的定義和項目質(zhì)量改進的內(nèi)涵。 簡述質(zhì)量管理體系文件的類型。 項目質(zhì)量成本 /收益分析方法的實質(zhì)是通過運用質(zhì)量成本與收益的比較分析去編織保證質(zhì)量收益超過質(zhì)量成本的項目管理計劃。 試述項目質(zhì)量成本 /收益分析方法的實質(zhì)和要求是什么？ 質(zhì)量成本是為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 （ 3）項目的產(chǎn)品描述：產(chǎn)品的功能，特征。 （ 2）項目的目標：用來衡量項目成功的量 化指標（進度、費用、質(zhì)量）。（ 錯誤 ） 五、簡答 （每題 5 分，共 20 分） 簡述項目范圍說明書的主要內(nèi)容？ 項目范圍說明書是記錄項目目標、可交付成果以及要求的文件，作為未來項目決策的基線。（ 正確 ） 9 只有當數(shù)據(jù)個數(shù)較多而且有明顯的集中趨勢時，才能計算眾數(shù)。（ 正確 ） 7 在質(zhì)量控制中，第二類錯誤判斷的含義是拒絕正確。（ 正確 ） 5 采購部門對供應(yīng)商的審核屬于第一方審核（ 錯誤 ）。 （ 正確 ） 3 綜合競爭力指數(shù)由市場競爭力指數(shù)除以技術(shù)競爭力指數(shù)得到。 A、遵紀守法，交優(yōu)良工程 B、信守合同，讓業(yè)主滿意 C、單位工程優(yōu)良率 90% D、單位工程一次驗收合格率 100% 3 基于保證的對象，項目質(zhì)量保證可以分為（ ABC ） A、目標質(zhì)量保證 B、過程質(zhì)量保證 C、最終交付物質(zhì)量保證 D、項目質(zhì)量管理體系保證 4 以下選項那些屬于項目質(zhì)量管理體系的模塊（ ABCD ） A、項目管理職責 B、資源管理 C、項目最終可 交付物 D、測量、分析和改進 5 文件初審的結(jié)論包括（ ABC ） A、基本符合，不符合部分現(xiàn)場后驗證 B、基本符合，不符合部分修改后需要重新審核確認 C、不符合，需要重新修訂后再提交審核 D、不符合，但是可以結(jié)合現(xiàn)場驗證進行修改 6 項目規(guī)劃設(shè)計階段的質(zhì)量控制包括以下那三項基本工作（ ABC ） A、做好質(zhì)量設(shè)計 B、控制設(shè)計質(zhì)量 C、質(zhì)量預(yù)控 D、質(zhì)量策劃 7 在項目質(zhì)量控制中，造成返工的原因（ ABC ） A、質(zhì)量計劃考慮不周 B、質(zhì)量保障不力 C、出現(xiàn)意外原因 D、質(zhì)量符合要求的證據(jù)不足 8 質(zhì)量改進的組織形式包括（ ABC） A、班組質(zhì)量管理小組 B、部門質(zhì)量管理小組 C、大型專題質(zhì)量管理小組 D、質(zhì)量管理辦公室 21 9 以下屬于記點值數(shù)據(jù)的有（ BC ） A、批產(chǎn)品中的不合格品數(shù) B、單位產(chǎn)品上的瑕疵點數(shù) C、鑄件上的砂眼數(shù) D、質(zhì)量大于標準的產(chǎn)品數(shù) 10 控制圖分析中，判斷為出現(xiàn)異常的準則有（ AB ） A、點子超出控制線 B、點子在控制線內(nèi)分布不隨機 C、連續(xù) 25 點以上出現(xiàn)在控制界限線內(nèi)時 D、連續(xù) 35 點中 ,出現(xiàn)在控制界限外點子不超出 1 點時 四、 判斷題 （每題 1 分，共 10 分） 1 項目范圍是對項目界限的陳述，項目的產(chǎn)品范圍決定了項目的工作范圍。通常包括制 定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及（ ABCD ）。 A、縱向分層 B、跨部門橫向 C、基于項目型強矩陣 D、事業(yè)部制 9 通過抓鬮獲得樣本的抽樣方式屬于（ B ）。 A、自愿認證； B、強制認證； C、參考性認證； D、綜合認證 6 在控制機制中，避免異常因素的干擾屬于（ A ） A、事前控制； B、事中控制； C、事后控制； D、事前控制與事后控制相結(jié)合 7 在質(zhì)量改進的保障工作中，明確質(zhì)量改進的目的和目標的屬于（ A ）的內(nèi)容。 A、項目目標； B、項目產(chǎn)出物； C、項目階段； D、工作包 3 項目質(zhì)量策劃的過程包括四個部分，分別是：項目質(zhì)量目標的策劃，項目質(zhì)量管理體系的策劃，項目實施過程的策劃，（ D ）。 19 二、選擇題（單選） （每題 1 分，共 10 分） 1 （ D ）質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 19 國際標準化組織的成員分為（ 正式成員 ）和通訊成員。如原材料的混雜、操作疏忽或短時間內(nèi)有不熟練的工人替班等。 17 將總體按某一標志排序，然后按一定的間隔抽取樣本的抽樣方式是（ 系統(tǒng)抽樣 ）。 16 可以用儀器測量的連續(xù)型數(shù)據(jù)。 14 選擇質(zhì)量改進對象時要注意：提高（ 顧客滿意度 ）和過程效果相結(jié)合。 12 在進行控制時，（ 反饋控制 ）的依據(jù)是被控變量與給定值的偏差，檢測的信號是被控變量，控制作用發(fā)生時間是在偏差出現(xiàn)以后。 10 為了保證審核的公正性，現(xiàn)場審核中要貫徹（ 回避原則 ），與受審 方有利益牽連者，一律不得參與審核活動。 8 （ 項目質(zhì)量政策 ）是組織高層管理者明確表示的項目管理的總體指導(dǎo)思想，是一個組織對待項目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。 6 朱蘭將（ 質(zhì)量成本 ）定義為：為保證和提高質(zhì)量而支付的一切費用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 4 通過某種項目的標準化或者半標準化的工作分解結(jié)構(gòu)，甚至是歷史項目使用過的工作分解結(jié)構(gòu)分析項目工作分解結(jié)構(gòu)，稱為（ 工作分解結(jié)構(gòu)模板 ）。 2 制定、推廣、改進標準的過程稱為（ 標準化 ）。 17 論述實施項目質(zhì)量保證的邏輯框架和基本內(nèi)容。 優(yōu)點：實施比較方便。 （ 4）整群抽樣含義：先將總體按照某個標志分成若干群，先隨機抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有個體組成樣本。 優(yōu)點：樣本的代表性好，誤差小。 （ 3）分層抽樣含義：也稱為類型隨機抽樣，將總體按某類標志分成互不交叉、沒有遺漏的若干層，然后在各層中采取簡單隨機抽樣，由所有各層樣本單位的集合共同構(gòu)成一個樣本。 優(yōu)點：實施方便，一般能保證樣本的代表性。 （ 2）系統(tǒng)抽樣含義：也稱為機械抽樣、等距抽樣，將總體按某一標志排序，然后按一定的間隔抽取樣本。優(yōu)點：簡單直觀，個體概率相等，計算方便 。 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動 六、論述 （每題 10 分，共 20 分） 談?wù)劶冸S機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣的含義和優(yōu)缺點，并舉例？ （ 1）純隨機抽樣含義：完全按照隨機原則，從總體中抽取樣本