政企大客戶關系營銷-專業(yè)培訓-資料下載頁
2024-11-18 23:32本頁面
【正文】 三大運營商集團客戶分類 三大運營商集團客戶分類變化趨勢比擬分析 集團客戶價值分析 討論：我們的客戶分類？是否需要優(yōu)化？如何優(yōu)化？ 理解客戶需求價值 找出我方優(yōu)勢 找對政企客戶關鍵人 討論交流：如何識別政企客戶決策關鍵聯(lián)絡人？ 售前流程分析 /電子郵件聯(lián)絡客戶 手寫書信 關系人舉薦 售中應對技巧 專業(yè)取信客戶 利益打動客戶 態(tài)度感染客戶 情感感染客戶 行動說服客戶 用心成就客戶 與政企大客戶溝通的關鍵與難點 設計好初次見面的前三句話 約見客戶態(tài)度很重要，要做到不卑不亢；同時掌握好會見時間 與客戶面談中，注意先讓客戶多說話，先當好聽眾才能有的放矢 與政企客戶發(fā)生業(yè)務過程中，妥善處理好應酬與開支 與客戶打交道，要先謀而后動，與黨政軍打交道其實也不難 找對人：先確定跟那個部門洽談，然后直接聯(lián)絡，一般黨政部門的辦事人員都會耐心解答，至于部門指導，越有權利的指導越親民 詳細理解客戶需要和條件，如能滿足，一般會有時機 保持經常性的 或短信聯(lián)絡，時機才會增多，記?。翰皇觳蛔觥? 制定政企客戶公關策略，有效組織施行，注意關鍵原那么和技巧 理解政企客戶市場的游戲規(guī)那么和潛在文化 慎選會談地點，越是重大工程越是最好遠離客戶辦公室面談。介紹產品時對客戶關心的問題多問他為什么，搞清他的真實需要，有針對性地介紹 公關不是搞腐敗，送禮也要有技巧 創(chuàng)造適宜的營銷時機—“多說一句話〞三步曲的運用 第一步：關系建立 第二步：激發(fā)需求 第三步：創(chuàng)造時機 訓練：“多說一句話〞研討及練習 如何與不同類型的客戶交際 鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型 討論交流：如何與疑心比擬大的客戶交流？如何與喜歡貪小廉價的客戶交流？如何與沒有主見客戶的交流？ 現(xiàn)場演練：如何向某新型高科技企業(yè)推薦集團專線？ 如何推薦業(yè)務 4. 政企大客戶維系 政企大客戶維系的種類 客戶關心類 效勞營銷類 回訪與維系技巧 回訪的步驟 八大類別的 回訪技巧 回訪根本禮儀 十個撥打接聽 的好習慣 短信關心維系技巧 短信關心分類 短信關心技巧 常見短信關心內容〔參考話術〕 上門拜訪維系技巧 上門拜訪客戶維系挽留、價值提升技巧 上門實時營銷本卷須知 其他維系方法 客戶維系本卷須知 總結答疑： 內容總結
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