優(yōu)秀導(dǎo)購培訓(xùn)2-吳寶牛-資料下載頁
2025-07-29 12:03本頁面
【導(dǎo)讀】*您工作的主要原因是什么？*您的工作圍繞什么中心？*您工作追求的目標(biāo)是什么？*您更看重與顧客怎樣的關(guān)系？*您認(rèn)為我們公司競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是什么？*您的老顧客有幾個？*您工作中最重視的信息來源是什么？*您工作中與同事起過沖突嗎？不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)。掌握顧客的心理動態(tài)，下一步。言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。題，并迅速更換試穿服裝的種類。通過觀察顧客的形象，裝扮。在銷售不好時或沒有客流的情況下。利用僅有的客流抓好成功率。免引起顧客反感和麻煩。要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推。，鼓勵試衣，取貨2人完成。，建立客戶檔案1人完成。，并進(jìn)行合理搭配式附加。們的品牌加以否定。方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。希望達(dá)到預(yù)期的利益。分析、確定投訴重點(diǎn)及客戶要求。及時回應(yīng)客戶要求
【正文】 以通過工作改善而減少 * 投訴可以幫助我們改進(jìn)工作 * 妥善處理投訴是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容 回顧與分享 ?印象最深的一次投訴經(jīng)歷 顧客投訴產(chǎn)生的原因 * 公司的原因 * 導(dǎo)購的原因 * 顧客的原因 客戶投訴時的十點(diǎn)希望 ?希望受到尊重 ?希望遇到困難的時候希望得到幫助 ?希望你重視他們的時間 ?希望得到信息 ?希望有專人為自己解決問題 ， 不會將問 題左右推脫 客戶投訴時的十點(diǎn)希望 ?希望為自己解決問題的人是值得信任的 ?希望解決問題的態(tài)度是自己樂于接受的 ?希望提出的問題受到重視 ?希望將來不會有同樣的問題發(fā)生 ?希望達(dá)到預(yù)期的利益 處理客戶投訴的步驟 ?建立良好關(guān)系 ?積極聆聽 ?認(rèn)同客戶的感受 ?分析 、 確定投訴重點(diǎn)及客戶要求 ?及時回應(yīng)客戶要求 ?感謝客戶的意見 ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進(jìn)及檢討 處理投訴的“宜”與“忌” ? 宜 ?有同理心 ?積極聆聽 ?有真誠的態(tài)度 ?放慢語速 ?關(guān)注細(xì)節(jié) 處理投訴的“宜”與“忌” ? 忌 ?與顧客爭論 ?推卸責(zé)任 ?錯誤地推斷 ?過多術(shù)語 ?言行不一 ?一味道歉 感謝大家的參與 知道并沒有用 知道并做到才有用 希望大家能把培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中 再見
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