童裝導(dǎo)購培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-18 10:51本頁面
【正文】 ，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。 導(dǎo)購： 哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。 危機就是危險中的機會， 拒絕就是 “ 不要 ” ， 去掉 “ 不 ” 就是 “ 要 ” 。 銷售情景九 ? 顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的 顧客順口否決了 。 錯誤的應(yīng)對方式 哪里不好看啦？ 您不買東西就不要亂說！ 您不要聽他的，他亂說的 。 拜托您不要這么說，好嗎？ 導(dǎo)購策略 賣場是一個顧客高度流動的地方。顧客與顧客之間相互品評對 方的衣著效果非常普遍，很多時候，閑逛顧客的一句話可能成為顧 客購買的推動力，也可能成為顧客離開的導(dǎo)火索，遇到這種情況如 何處理確實非?？简瀸?dǎo)購的智慧與應(yīng)變能力。 就本案而言，導(dǎo)購應(yīng)該做到以下三點： 首先 ，鎮(zhèn)定自若不失 態(tài)，任何失態(tài)的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象， 也會讓顧客感覺衣服真的有問題； 其次 ，真誠感謝閑逛顧客的意 見，但應(yīng)立即通過提問快速轉(zhuǎn)移問題焦點； 最后 ，重新調(diào)整主攻 火力的重心，這個階段關(guān)鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點其實 不重要，重要的是自己穿著很適合。 導(dǎo)購 ： （微笑著對閑逛顧客說） 這位姐，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么？ （快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說） 姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格。姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您孩子身上非常吻合他（她）的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合，您看 …… （闡述衣服的利益） 導(dǎo)購： 這位姐，感謝您的建議。 （快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上） 張小姐，鞋子穿在您孩子腳上，舒不舒服只有他（她）自己最清楚，您說是嗎？姐，我在這個行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您的孩子，您看 …… （介紹衣服優(yōu)點） 您覺得呢？ 積極應(yīng)對閑言碎語， 沒人可以阻止別人的閑話 。 銷售情景十 ? 顧客對要給自己孩子買的衣服很滿意， ? 卻說要等把孩子領(lǐng)來后再決定。 錯誤的應(yīng)對方式 不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。 您現(xiàn)在買就可以享受折扣。 那好，您把孩子帶來再說吧。 導(dǎo)購策略 銷售靠的是心理，成交靠的是引導(dǎo)。 顧客為了孩子而買衣服始于對孩子的愛，也是為了讓自己 的孩子更愛自己。作為導(dǎo)購應(yīng)該把握住這個心理，引導(dǎo)顧客說出 現(xiàn)在不能立即決定購買的原因，并推動對方立即采取行動。 導(dǎo)購 ： 姐，我可以感覺得出來，您做事非常細心。其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的孩子穿都比較適合，可是您又說要等把孩子帶來了后再說。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即作出決定？（探詢對方猶豫的原因并針對性解決） 導(dǎo)購： 姐，真是羨慕您的孩子，有您這么一位關(guān)心、體貼他的母親。上個禮拜也有位姐給她孩子買衣服，我當(dāng)時還不理解呢，后來才知道她只是想通過這種方式給孩子驚喜。我相信您孩子穿上您給他買的這件衣服，一定也會感到非常幸福的。您說呢？ （如果對方說不確信男友是否喜歡） 其實，這已經(jīng)不是一件簡單的衣服啦，您孩子高興還來不及呢，您說是吧？再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來換，您看這樣成嗎？ 服飾銷售是因為美麗與愛， 顧客購買服裝同樣 也是因為如此。 第一課先上到這里 下課咯?。?！
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