【導讀】你力圖實施的留住70%. 目標與標準設定(75%). 計劃與安排工作(67%). 決策與風險衡量(59%). 傾聽與組織訊息(20%). 清晰思考與分析(32%). 評估部屬與績效(34%). 在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經理人的行政能。力平均是６４％，認知能力是４８％，督導能力為４１％，溝通能力為３８％，中國經理人的管事能力，平均高于其帶人的能力。管理風格已由父母型轉為成人型，愈來愈重視授權。管理人應朝下列方向努力，才能提升自己：。喜歡抓具體的業(yè)務工作。責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務。事無巨細，不善于授權。雖有工作目標，但缺乏對目標的控制。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊。認為對人的管理是人事部門的事。不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展、激勵等人力。做好計劃，并切實執(zhí)行。停止爭論，學會道歉。布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成功。是由員工和管理層組成的一個共同體，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策。建立團隊與外界的初步聯(lián)系。與成員分享成功的遠景

　　

【正文】 控制談話內容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 傾聽 ——案例 ? 有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強調“這眼鏡我已經戴了很多年（我對這事非常有經驗），不管多小的字我都能夠看得清清楚楚的（有我的角度來看成果績效也不錯），你先拿回去戴吧（我就將這好的經驗不加修飾的直接轉移給你）” ? 病人問：“這行得通嗎？” ? 醫(yī)生說：“我戴的時候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都 OK”）你多試試，一定會改善的?！? ? 病人：“這樣做真的行得通嗎？” ? 醫(yī)生卻說：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經營管理完全靠過去自己的經驗，不靠任何科學的分析與幫助），就 OK！” ? 病人：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！” ? 醫(yī)生：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！” 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動 ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進技巧 ? 開放式的引導 ? 簡短的鼓勵 ? 偶爾的詢問 ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復 ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書 ? 肢體語言 ? 非語言是感情的語言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 上級需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領導分憂 提供信息 盡責，尤其在上級弱項處予以支持 傾聽、詢問、響應、有效 定期匯報工作，自我嚴格管理 理解，敢挑重擔，提出建議 及時給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 下屬需要你： 關心 支持 指導 理解 重視 給予指示 及時的反饋 給予協(xié)調 幫助解決問題，給予認可信任 在職輔導、反饋、考核 傾聽、讓下屬傾述 授權、信任、尊重、認可 清楚的指令，不多頭領導 主動詢問、問候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調解、解決沖突 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 同級需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 主動提供信息，溝通本部門情況 給予支持 寬容、豁達 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 有效溝通的十二宗罪 (上 ) “你的毛病是 …” ；“你又錯了 …” “你真笨”；“又是你” “我發(fā)現(xiàn)你的毛病在 …” “你的表現(xiàn)還不錯”；“我能做得比你更好” “你做好按照我的話去做 …” “如果你 … ，我將 (如何懲罰 )” 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 有效溝通的十二宗罪 (下 ) “你不應該 …” ；“你必須 …” “你到底是怎么回事”；“你是怎么搞的” “我給你一個正確的建議 …” “說到 … 我的經驗是 …” “amp。*(@!@~amp。^amp。(…” “只要你好好干，全包在我身上” 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 有效溝通的要素 ? 心態(tài)開放 —— openness ? 換位思考 —— empathy ? 多看正面 —— positive ness ? 給予支持 —— supportiveness ? 彼此平等 —— equality 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 管理是科學還是藝術？ ? 世界級的管理大師都不是學管理出身，而從事科學職業(yè)的人則需受專業(yè)教育 ? 管理不能被重復驗證，科學必須是能夠重復驗證的東西 ? 管理中科學的成份沒有藝術大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠是具體的 “管理是實踐的藝術” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 實戰(zhàn)演習 ? 一個優(yōu)秀的銷售人員，最近銷售總是開不了單子，只能夠拿到基本工資，有面臨失戀的風險，處于低潮！ ? 要求：能夠很好的激勵員工，提高積極性 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學習環(huán)境 /增加個人價值 工作滿意度 /個人成就 獎勵 /被認可 發(fā)展機會 /個人進步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領導 /尊重與關懷 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 激勵基本原則 ——因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 ——充分授權，賦予更多責任 ? 低熱情，高能力 ? 對自己的前程和職位沒有明確的目標 ? 挽救 ——不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標，及時溝通避免負面情緒感染他人 ? 辭退 ——如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 激勵基本原則 ——因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時進行系統(tǒng)和有效的培訓 ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 ——不對其失去信心，小規(guī)模培訓，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 一切的關鍵 ——信任 ?找共同點 ?在別人困難時給他幫助 ?別人出錯時給予善意的提醒 ?適當表達自己對別人的關心 ?適當展示自己的能力和水平 ?事實求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 一切的關鍵 ——信任 ?你不必說出所有的真相，但你要保證你所說的都是實話！ ?如果你擊碎自己的諾言，你會發(fā)現(xiàn)那再也無法補救！ 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 有效組織特征 ? 目標一致 ? 清晰的角色和職責 ? 有共同價值觀 ? 互相補充 ? 有效溝通 ? 相互支持 ? 坦誠和信任 ? 持續(xù)改進 ? 力爭成功的思維模式 ? 富有建設性的沖突 ? 優(yōu)秀的領導者 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 祝愿大家工作順利 謝謝！