質(zhì)量工具-資料下載頁
2025-07-29 08:05本頁面
【導讀】–揀選那些能解說此問題的工具。–將數(shù)值之相互關(guān)係顯示出來。–令到概念視像化。–鉅陣數(shù)據(jù)分析MatrixDataAnalysis. 將資料組織並顯示出來。–趨勢圖表柱狀圖。–控制圖柏拉圖圖表。–分散圖製程能力。–記錄並計算資料。–按時間順序顯示資料。–顯示出表現(xiàn)隨時間之變化。分辨出特別及一般因素。–c圖（缺陷數(shù)）。S是標準偏差函數(shù)
【正文】 乏經(jīng)驗 付運時出錯 很多新路 不熟識該鎮(zhèn) 流失率高 材料用完 訂貨不準確 地方 使用差 培訓不足 物料 流失率高 流失率高 周末薄餅 都會遲來 思考工具：流程圖 ?將流程以圖示出 ?將各種活動先後排序出來 思考工具：流程圖 ?開始結(jié)束 ?工作 ?決定 ?文件 ?延誤 思考工具：流程圖 訂定流程範圍 是否一致 ? 確認主要開始及 結(jié)束的主要步驟 Yes 開始 細節(jié)是 否足夠 ? No No 將各步驟排序 步驟已 排序 ? No 畫上合適的符號 所有步 驟都已 確認 ? No Yes 流程圖 能否以一頁 示出 ? 將各步驟用箭咀 按流程連上 完整性測試 完成流 程圖 ? No 採用連接符號 落實 Yes Yes Yes No Yes 思考工具：力場分析 ?確認影嚮 ?提出支持及反對的影嚮 + 思考工具：力場分析 + 推動力 阻礙力 – 衣物有煙味 貴 咳嗽 不想兒子吸煙 影嚮健康 工作期間不能吸煙 社會鼓勵 太難戒掉 太多朋友吸煙 妻子都吸煙 享受 可以減壓 未對體能做成影嚮 不想因而增肥 未準備好 (3) (8) (6) (10) (9) (5) (7) (10) (4) (9) (6) (8) (5) (3) (2) 戒煙力場分析 思考工具：雷達圖表 ?將表現(xiàn)評級 ?顯示出多種評級 A E D C F B 思考工具：雷達圖表 公司目標 平均分 . 平圴分 = 所 1有平均值加總 / 總類別 (5) 評分範圍 平均值 TQC 覆核評分 4 3 2 1 目標 改善計劃 以客為先 流程計劃 全面參與 流程管理 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1思考工具：柜陣圖 ?確認關(guān)係 ?將關(guān)係評級 a b c 1 2 3 思考工具：鉅陣圖 每年後勤計劃 = 9 強烈影嚮 = 3 有影嚮 = 1 輕微影嚮 Blank = 無影嚮 LQC 目標 ( 柜陣圖 ) 表現(xiàn)指標 排期表 ( 活動網(wǎng)絡(luò) ) 研究客戶 真正需要 取得客戶意見 調(diào)查客戶 滿意程度 令到客 戶喜悅 1 9 9 4 1 9 9 5 全面品質(zhì) ( 樹狀圖 ) 持續(xù)執(zhí)行 全面品質(zhì) 期望 季 季 1 2 3 4 1 2 3 4 減低 成本 持續(xù) 執(zhí)行 全面 品質(zhì) 持續(xù) 提升 技術(shù)及 員工的 專業(yè) 管理 技巧 推廣 環(huán)保 運作 % 調(diào)查的 滿意度 客戶真正 需要列表 意見及投 訴數(shù)量 思考工具：多項選擇表 ?按投票排序 分類 員工一 員工二 加總 A. 2 + 2 = 4 B. 1 + 1 = 2 C. 3 + 4 = 7 D. 4 + 3 = 7 思考工具：多項選擇表 培訓不足 A 未有文件程序 B 質(zhì)量標準不清 C 部門合作不足 D 高流失率 E 員工1 4 5 3 1 2 員工2 5 4 1 2 3 員工3 2 5 3 1 4 員工 4 2 3 4 5 1 員工 5 1 5 4 2 3 加總 = 14 = 22 = 15 = 11 = 13 “未有文件程序 ” B, 有最高評分，應該處理先， 其它按評分排先後處理 思考工具運用對照表 思考工具 運用場所及功能 集體研討 搜集意見、鼓勵自由思考 親密圖表 對照各種關(guān)系、將不同意見歸類、將各種意見組織起來 活動網(wǎng)絡(luò) 將工作排序、顯示出工作的時間、發(fā)現(xiàn)瓶頸 關(guān)系圖 探求各事件的關(guān)系 樹狀圖 對各行動展開目標、訂立各計劃的細節(jié) 魚骨圖 確認各種因素、探求更多的細節(jié) 流程圖 將流程以圖示列出、將各種活動先后排序 力場分析 確認影響、提出支持及反對的影響 思考工具：工作坊 ?請每組列出三種適用思考工具的情況 – 親密圖表 Affinity diagram – 關(guān)係圖表 Relation diagram – 樹狀圖表 Tree diagram – 魚骨圖表 Fishbone diagram – 流程圖 Flowchart – 活動網(wǎng)絡(luò) Activity Network 思考工具：工作坊 ?請每組使用魚骨圖分析以下任何一個問題 – CAR執(zhí)行情況不理想 – 未能做到持續(xù)改善 – 一個內(nèi)部運作問題 完
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