陜西蜂星員工手冊(cè)已改-資料下載頁(yè)
2025-07-29 04:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉、是推動(dòng)成功企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。揮企業(yè)文化的作用，將企業(yè)的信仰融入到每個(gè)蜂星人的血液里，落實(shí)在行動(dòng)中。內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。制度必須嚴(yán)格執(zhí)行；工作必須高效完成；成本必須合理控制；20%的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員創(chuàng)造出企業(yè)80%利潤(rùn)，銷出80%的產(chǎn)品。企業(yè)的利益使我們的最高利益，為企業(yè)爭(zhēng)光使我們的神圣職責(zé)！陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司是中國(guó)西北最大的移動(dòng)通訊服務(wù)商。已占據(jù)了陜西省手機(jī)銷售近五成的市場(chǎng)份額，每年銷售收入約7億元。電話指定核心供貨商向中國(guó)移動(dòng)陜西公司的全省各地營(yíng)業(yè)廳提供供貨及售后服務(wù)。手機(jī)1小時(shí)快速維修的標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)家引進(jìn)省質(zhì)量監(jiān)督局授權(quán)唯一的通訊產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。由于在零售行業(yè)內(nèi)的突出表現(xiàn)，陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司。確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。不得在工作時(shí)間吸煙。
【正文】 紹其它推薦機(jī)型。 不要給顧客施加壓力，不要讓顧客感覺(jué)到我們銷售的迫 切，要讓顧客感覺(jué)在蜂星購(gòu)機(jī)是件順理成章的事情。 不要自顧自的進(jìn)行介紹，要學(xué)會(huì)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。 主動(dòng)向顧客推薦適用配件套餐及 SIM 卡的優(yōu)惠。 步驟三：顧客認(rèn)購(gòu)、單據(jù)填寫 在顧客確認(rèn)購(gòu)買前 ,要先幫助顧客確認(rèn)其是否具備享受我們贈(zèng)送移動(dòng)大禮包的條件 .在得到肯定的結(jié)果并征求顧客意見(jiàn)后再幫助顧客認(rèn)購(gòu) . 顧客若辦新號(hào) ,要確認(rèn)顧客是否攜帶了本人 有效 身份證件 . 要告訴顧客 ,在手機(jī)原裝三包卡未填之前顧客盡可放心 ,顧客可以選擇購(gòu)買或不購(gòu)買 ,購(gòu)機(jī)小票要工整、清晰、正確的填寫，填寫完畢后將 雙手 遞給顧客。 帶領(lǐng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)繳款，并提醒顧客注意隨身財(cái)務(wù)安全。 步驟四：取機(jī) 顧客繳款后 雙手 接過(guò)顧客購(gòu)機(jī)憑證后，要向顧客致歉，告知顧客我們?nèi)?kù) 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 房取機(jī)及所需時(shí) 間，請(qǐng)顧客在休息椅稍候。來(lái)回快步步行，不可跑動(dòng)。 在庫(kù)房取機(jī)首先要對(duì)庫(kù)房的同事有禮貌，不允許風(fēng)風(fēng)火火，大吵大嚷。 將顧客購(gòu)機(jī)憑證交給庫(kù)管后耐心等待。 在庫(kù)管將手機(jī)交給我們后，不要急于離開(kāi)庫(kù)房，仔細(xì)檢查手機(jī)配置：機(jī)頭顏色是否為顧客所需、充電器在否、電池是否是原電、機(jī)盒是否有破損、三包卡在否是否已填寫、說(shuō)明書(shū)在否，等等。 所有商品在離開(kāi)庫(kù)房后庫(kù)房對(duì)其不再負(fù)任何責(zé)任。 步驟五：試機(jī)并詳細(xì)說(shuō)明 為顧客的等待而 致歉（先生抱歉，讓您久等了） 首先讓顧客檢查手機(jī)外包裝是否完好。 在顧客確認(rèn)外包裝完好后征求顧客意見(jiàn)打開(kāi)外包裝取出機(jī)頭。 提醒顧客仔細(xì)檢查機(jī)頭外觀，告知顧客手機(jī)外觀不在三包范圍內(nèi)。 顧客確認(rèn)外觀后，在顧客的允許下給手機(jī)上電。 上電后不要急于給顧客演示，要告知顧客我們先幫他調(diào)一下機(jī)子再給他演示 (檢查機(jī)器、內(nèi)存卡有無(wú)通話記錄，有無(wú)短信及其它使用過(guò)的內(nèi)存信息等等 )。 雙手將手機(jī) 穩(wěn)妥的遞給顧客，并詳細(xì)的為顧客作解釋說(shuō)明。 耐心指導(dǎo)顧客手機(jī)的使用方法和注意事項(xiàng)。 再次向顧客推薦適用的配件。 不要急于填寫三包卡，在得到顧客明確的認(rèn)購(gòu)信息后再填寫三包卡，并告知顧客三包卡一經(jīng)填寫手機(jī)要進(jìn)行退換就必須依照國(guó)家三包法的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。 1詳細(xì)介紹移動(dòng)電話三包政策。并介紹蜂星西華門客服地址及客服電話：96136。 1三包卡的填寫要工整、清晰、正確，不得涂改。 1告知顧客在蜂星購(gòu)機(jī)有資格成為蜂星會(huì)員俱樂(lè)部的一員，可以享受多種服務(wù)優(yōu)惠。 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 1協(xié)助顧 客試驗(yàn)手機(jī)通話質(zhì)量以及其它配件的運(yùn)行是否正常。 1幫助顧客清點(diǎn)手機(jī)配置并幫助顧客裝盒。 步驟六：指引程序，感謝顧客 詳細(xì)告訴顧客購(gòu)機(jī)后增值業(yè)務(wù)的辦理方法和地點(diǎn) ,及活動(dòng)的有效期限。 根據(jù)顧客需要，引領(lǐng)顧客到選號(hào)機(jī)處選號(hào)。 引領(lǐng)顧客到增值區(qū)辦理發(fā)票及入網(wǎng)、會(huì)員業(yè)務(wù)。 根據(jù)顧客機(jī)型推薦 DDMO業(yè)務(wù)并引導(dǎo) 對(duì)顧客的光臨表示感謝，講出我們蜂星電訊的送賓語(yǔ) “ 謝謝光臨蜂星電訊 ”“ 先生請(qǐng)拿好慢走 ” 。 蜂星寓言故事 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 獅子與羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開(kāi)始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過(guò)最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣， 當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！ 多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。 可見(jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚福銜?huì)成為他人的戰(zhàn)利品， 決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。 最大的敵人是自己，對(duì)人類來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這樣看來(lái)， 大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰， 在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲 “ 加油吧 ” 。 附 言 企業(yè)文化就像空氣一樣存在于企業(yè)組織之中，它的存在遠(yuǎn)勝于有形的規(guī)范：原因是，企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下 來(lái)，只有依靠文化的力量才能實(shí)現(xiàn)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1