【正文】 疏忽 /對(duì)不起，沒能主動(dòng)招呼您，我有什么可以幫到您 ” ； 致謝語(yǔ) ： “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作 ” ； 禮貌語(yǔ)： 向客戶提出要求時(shí)，用 “ 請(qǐng) ?? /對(duì)不起 ” ；接到客戶任何物品時(shí)，用 “ 謝謝 ” ； 客戶責(zé)難時(shí)用語(yǔ)： （表現(xiàn)出誠(chéng)懇的神態(tài)） “ 對(duì)不起 ” “ 我們能心平氣和的談一下嗎？ ” 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 15 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 講迎賓語(yǔ)要富含感情，很好的講出迎賓語(yǔ)可以吸引顧客注意，體現(xiàn)蜂星專業(yè)服務(wù)，展示蜂星員工個(gè)人素質(zhì)和風(fēng)采。 不要自顧自的進(jìn)行介紹，要學(xué)會(huì)聽取顧客的意見。 將顧客購(gòu)機(jī)憑證交給庫(kù)管后耐心等待。 雙手將手機(jī) 穩(wěn)妥的遞給顧客，并詳細(xì)的為顧客作解釋說(shuō)明。 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 獅子與羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。 。 根據(jù)顧客機(jī)型推薦 DDMO業(yè)務(wù)并引導(dǎo) 對(duì)顧客的光臨表示感謝，講出我們蜂星電訊的送賓語(yǔ) “ 謝謝光臨蜂星電訊 ”“ 先生請(qǐng)拿好慢走 ” 。 1三包卡的填寫要工整、清晰、正確，不得涂改。 顧客確認(rèn)外觀后，在顧客的允許下給手機(jī)上電。來(lái)回快步步行，不可跑動(dòng)。 首先向顧客推薦蜂星資源機(jī)型，在推銷被顧客拒絕后再介紹其它推薦機(jī)型。 步驟一：歡迎顧客 顧客進(jìn)入所轄區(qū)域我們就要主動(dòng)上前大聲講出我們的迎賓語(yǔ)： “ 歡迎光臨蜂星電訊 ” 。 在客戶離開時(shí)，要送出告別語(yǔ)； 在門店內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)與客戶的目光相接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ)； 得知客戶的姓氏時(shí)，可稱 “ 先生 / 女士 ” ；隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。 目目 光光 接接 觸觸 原原 則則 ：： 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 它使得到者滿足，贈(zèng)送者無(wú)損。 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 手手 臂臂 姿姿 勢(shì)勢(shì) （（ 四四 ）） 錯(cuò)誤與正確的指引姿勢(shì) 錯(cuò)誤 正確 正確指引姿勢(shì) 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 坐下來(lái)應(yīng)該安靜，切忌東張西望。 女性座姿： 兩種坐姿 雙腳交叉或并攏，一種是雙膝并攏，把一只腳交叉放在另一只腳后面，二是雙腿疊坐，身體微側(cè)疊坐，微側(cè)身體 ，兩條小腿緊緊貼在一起，不要翹起來(lái)。 鞋子：穿黑色包腳 正裝光面 皮鞋。 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 與西安開元商城全面合作，成立了開元蜂星通訊廣場(chǎng)，開元蜂星成為西北地區(qū)最大的通訊手機(jī)專業(yè)賣場(chǎng)。 陜西蜂星電訊為 加速擴(kuò)張， 2020 年陜西蜂星電訊正式加入國(guó)美電器集團(tuán)，憑借國(guó)美電器先進(jìn)的管理體系，豐富的物流、資金平臺(tái)。 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司一直致力于陜西移動(dòng)通訊產(chǎn)品零售、分銷、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建 立，在陜西省西安市及二級(jí)城市如漢中、延安、渭南、安康 陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司 第 5 頁(yè) 共 20 頁(yè) 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時(shí)，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 晨會(huì)訓(xùn)詞 ： 我自豪，我榮幸的加入蜂星電訊。 陜西 蜂星員工 手冊(cè) 前 言 企業(yè)文化 是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉、是推動(dòng)成功企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。 工作原則的精髓 ： 80％的時(shí)間花在 20％最重要的事情 80％的利潤(rùn)來(lái)自 20％忠實(shí)顧客 20%的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員創(chuàng)造出企業(yè) 80%利潤(rùn)，銷出 80%的產(chǎn)品?，F(xiàn)今，憑借在全省的零售、物流和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已占據(jù)了陜西省手機(jī)銷售 近五成 的市場(chǎng)份額，每年銷售收入約 7 億元。由于在零售行業(yè)內(nèi)的突出表現(xiàn)，陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司被西安市政府評(píng)選為十佳連鎖企業(yè)并被陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予通訊行業(yè)首家 “ 誠(chéng)信單位 ” 稱號(hào)。 創(chuàng)業(yè)期： 1996 年 —— 2020 年 鴻翔摩托羅拉專賣店發(fā)展成為陜西蜂星電訊零售連鎖有限責(zé)任公司。 不易當(dāng)眼、不易披散 男男 員員 工工 ：： 后發(fā)不過(guò)頸部、耳部，前發(fā)不過(guò)眉，不留鬢角、胡須； 前不過(guò)額頭、側(cè)不掩耳朵、后不觸衣領(lǐng) 儀容規(guī)范 肢體修飾 手 ： 你的 “第二張名片 ” 清潔 ： 男女員工均不能留長(zhǎng)指甲，不得涂染、帖花指甲。 （手表、婚戒、小于 ） 下限 ： 零，可以不佩帶