【正文】 ）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。80． 在一個(gè)餐桌上，很多人不認(rèn)識(shí)，你怎樣做？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）主動(dòng)做自我介紹。（２）積極與大家分別展開溝通。（３）相互交換聯(lián)系方式。81． 在一個(gè)事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】關(guān)鍵是要依法處理，同時(shí)做好溝通解釋說明工作，不能因此傷害友誼。82． 你和同事合作一個(gè)項(xiàng)目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項(xiàng)目，正好利用這些差異形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把工作做得更好，而且能夠增進(jìn)相互之間的了解與友誼。（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些矛盾。對(duì)同事與我的矛盾，我會(huì)處以公心，而不會(huì)針鋒相對(duì)，激化矛盾。對(duì)工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會(huì)根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實(shí)是我考慮不周，我會(huì)聽從同事的看法；如果同事錯(cuò)了，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實(shí)故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。83． 假如你剛到單位上班，同事領(lǐng)導(dǎo)疏遠(yuǎn)冷落你，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）這種現(xiàn)象是難免的。（２）可能是由于大家對(duì)我不夠了解，也可能是因?yàn)槲覍?duì)工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會(huì)。（３）我會(huì)積極參加單位集體活動(dòng)，增進(jìn)了解與友誼，消除誤會(huì)；改進(jìn)自己的工作方式方法，做好本職工作。84． 與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對(duì)和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。（２）召開單位內(nèi)部會(huì)議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯(cuò)誤引發(fā)了矛盾，我會(huì)予以糾正。（４）如果確認(rèn)是對(duì)方錯(cuò)誤，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，做好解釋說明工作，達(dá)成共識(shí)。（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。85． 外出考查，讓你當(dāng)負(fù)責(zé)人，但搭檔是比你年長(zhǎng)資深的同事，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）要尊重年長(zhǎng)同事。（２）多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問題。（４）如果出現(xiàn)矛盾，要以工作為重。86． 假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)委婉地勸說他們要掌握爭(zhēng)論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因?yàn)樗绞掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我會(huì)勸說其保持冷靜，不要激動(dòng)，不發(fā)表誰是誰非的評(píng)論。如果爭(zhēng)執(zhí)的狀況不容樂觀，我會(huì)迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾的激化。（２）選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，委婉地勸告他注意說話的分寸，掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，盡量避免不必要的傷害。（３）和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。87． 在單位里，有兩位同事在工作中經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并且都向你傾訴，你將如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）在工作中處理好同事關(guān)系不但是公務(wù)員的基本能力，而且對(duì)工作的進(jìn)展和整個(gè)單位的發(fā)展都是至關(guān)重要的。所以我一定會(huì)在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評(píng)價(jià)，絕不搬弄是非。（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。我會(huì)組織一些活動(dòng)，加強(qiáng)他們的交流與合作，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性。（４）適當(dāng)給兩位同事建議，幫助他們找到問題的癥結(jié)，提供交流和解決問題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會(huì)解決彼此的矛盾，從而建立一個(gè)和諧的積極向上的團(tuán)隊(duì)。88． 你有許多工作要做，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時(shí)完成，這時(shí)你會(huì)怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會(huì)快而且好的完成。我會(huì)從新審視自己的工作，分清優(yōu)先級(jí)，并按計(jì)劃估算時(shí)間。（２）如果能適當(dāng)加班加點(diǎn)完成，就加班完成。同時(shí)在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。（３）如果這種情況還是做不完，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，說明原因，并拿出可行性報(bào)告，明確能夠完成的時(shí)間，或者請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。（４）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行任務(wù)。89． 如果你對(duì)現(xiàn)在的單位不滿意你該怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)單位環(huán)境和工作崗位。（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整；如果是薪酬過低，找到薪酬部門，看能否得到提高；若是辦公條件等環(huán)境方面的問題，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，看能否得到改善。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績(jī)的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績(jī)。（４）如果問題還是不能得到解決，自己對(duì)單位的不滿情緒又對(duì)工作影響很大，也可以考慮換一下工作環(huán)境。90． 進(jìn)入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？ 【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）處以公心。（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，消除矛盾?1． 如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】 發(fā)生這種情況很正常，我會(huì)妥善處理的。首先，我會(huì)比以前更加嚴(yán)格要求自己，在工作中更加謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老同志請(qǐng)教，與同事們處理好關(guān)系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對(duì)于主管領(lǐng)導(dǎo)的說法，我不會(huì)多加申辯。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯(cuò)的情況肯定存在。再者，工作是誰做的并不重要，我們都是為人民服務(wù)的，只是分工不同罷了。個(gè)人的榮譽(yù)要服從集體的需要。最后，尋求一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞?，與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，真誠的陳述自己的想法，與他達(dá)成共識(shí)，消除誤解。總之，在以后的工作中，我會(huì)更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識(shí)，不斤斤計(jì)較，不以個(gè)人的得失破壞精誠團(tuán)結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。92． 領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)一項(xiàng)調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)工作認(rèn)識(shí)的比較深刻，積極向老同志請(qǐng)教，能夠獲得很多寶貴的指導(dǎo)，能夠避免許多錯(cuò)誤的發(fā)生，能夠使年輕人獲得比較快的進(jìn)步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應(yīng)該做的。這位老同志資格比我老，我更應(yīng)該尊重他，在調(diào)研工作中多向他請(qǐng)教，認(rèn)真征求他的建議，聽取他的意見。每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，他的性格古怪，無可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會(huì)支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會(huì)找這位老同志聊天，談?wù)劰ぷ髦獾氖虑?，了解他的愛好、興趣，真心關(guān)心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會(huì)迎刃而解的。和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍是順利開展工作的基礎(chǔ)和條件。在平時(shí)的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計(jì)較，大事講原則，做到精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍就會(huì)建立起來的。93． 假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛悖阍趺纯催@個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】這種情況的發(fā)生，我認(rèn)為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動(dòng)。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不能因自己取得一些成績(jī)而脫離集體，驕傲自大，目中無人；其次，同事們孤立我，肯定會(huì)有原因的。我會(huì)認(rèn)真展開自省，比如，是因?yàn)槲壹?xì)節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因?yàn)槲也粔蛑t虛謹(jǐn)慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因?yàn)槲也蛔⒁鈭F(tuán)結(jié)同事，造成了他們對(duì)我的誤解，還是因?yàn)槲姨^于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請(qǐng)教，真誠地請(qǐng)他為我分析出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)，認(rèn)真聆聽他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見和建議。同時(shí)，找與我關(guān)系比較融洽的同事進(jìn)行溝通，了解同事們疏遠(yuǎn)我的原因。最后，我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間和機(jī)會(huì)，向同事們說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。作為一名公務(wù)員，個(gè)人的成長(zhǎng)離不開集體的支持。當(dāng)我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī)的時(shí)候，我們不要忘記，一個(gè)人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團(tuán)結(jié)才會(huì)有力量，才能無堅(jiān)不摧。94． 有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場(chǎng)合把這個(gè)建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表揚(yáng)了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點(diǎn)】（１）進(jìn)行深刻反思，開展自我批評(píng)。（２）尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明事件的原由，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。（３）真誠地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；（４）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過這件事情，我深深明白了，在實(shí)際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹(jǐn)慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細(xì)節(jié)。要顧大局，識(shí)大體，不貪功，不邀功，實(shí)事求是，知錯(cuò)必改。95． 你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】（１）根據(jù)調(diào)查獲得的資料，制定一份詳細(xì)、周密的工作方案，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。（２）尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和機(jī)會(huì)，在取得同事們同意的情況下帶領(lǐng)著同事們到我進(jìn)行調(diào)查的地方去實(shí)地調(diào)研，用事實(shí)向同事證明我的設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細(xì)致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。（３）在取得同事們的支持以后，找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，說服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。96． 你出差了，你同事幫你辦理了一個(gè)審批手續(xù)，你回來后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人手續(xù)都不全，申請(qǐng)材料沒有，同事卻幫他辦理了，這可能會(huì)引起嚴(yán)重后果，你會(huì)怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】（１）表態(tài)：做到人際關(guān)系與工作兩不誤。（２）關(guān)于工作：必須立即糾正這個(gè)工作錯(cuò)誤，并向當(dāng)事人做好解釋工作。（３）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)：主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保證下不為例。（４）對(duì)于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯(cuò)誤。（５）總結(jié)：以后請(qǐng)同事幫忙時(shí)，一定要先向同事交待好工作，并保持時(shí)時(shí)溝通，防止出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。97． 處長(zhǎng)要求你起草一計(jì)劃，你起草后，處長(zhǎng)很不滿意，但副處長(zhǎng)很滿意，你下面如何做？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧（２）與處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解處長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃的意見與看法，之后根據(jù)處長(zhǎng)的意見對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)程度的修改。（３）向處長(zhǎng)匯報(bào)新的計(jì)劃。98． 《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，倒賣文物是犯法的，如果你一個(gè)朋友做了，你身為一個(gè)公務(wù)員，會(huì)怎么做？追問：如果不聽勸告呢？你舉報(bào)后，如果別的朋友對(duì)你有意見，孤立你，你會(huì)怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：堅(jiān)持合法合理合情，法大于情。（２）勸告朋友自首：動(dòng)之以情，曉之以理，威之以法?？梢宰约簞?，也可以動(dòng)員其他朋友或者家人勸告。（３）若不聽勸告，則堅(jiān)決向有關(guān)部門反映情況，不循私情，不以私滅公，以情滅法。（４）舉報(bào)之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)朋友做好解釋工作，繼續(xù)說服他坦白從寬，爭(zhēng)取寬大處理。（５）對(duì)其他朋友的誤解，要冷靜對(duì)待，向他們做好解釋說明的工作，講明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家還不理解，還要孤立的話，那么就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持交友原則，道不同，不相為謀。99． 開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)遲到，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：冷靜處理，原則性與靈活性相結(jié)合。（２）在工作場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。（３）在私下場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)委婉地提醒領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)弄清楚領(lǐng)導(dǎo)遲到的原因。如果是工作原因?qū)е逻t到，則可以諒解；如果是因?yàn)樗饺嗽蜻t到，在領(lǐng)導(dǎo)愿意傾訴的前提下，認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)傾訴，并努力幫助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂。（４）如果同事有非議，則應(yīng)當(dāng)替領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，爭(zhēng)取大家的諒解。100． 你寫了一份材料，副科長(zhǎng)不滿意而科長(zhǎng)滿意，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧。（２）與副科長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解副科長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃的意見與看法，之后根據(jù)副科長(zhǎng)的意見對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)程度的修改。（３）向科長(zhǎng)匯報(bào)新的計(jì)劃。101． 一個(gè)能說不能干的同事，如何處理與他的關(guān)系？ 【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】（１）表態(tài)：人無完人，應(yīng)當(dāng)充分尊重同事；并且認(rèn)識(shí)到同事的優(yōu)點(diǎn)。（２）積極學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，同時(shí)幫助同事改正缺點(diǎn)和不足。102． 你在單位某處做事，直轄于副處長(zhǎng)，但是處長(zhǎng)經(jīng)常直接找你做事，副處長(zhǎng)生氣，你該如何處理？【測(cè)評(píng)要素】人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我應(yīng)該妥善處理。（２）堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，是公務(wù)員基本的職業(yè)道德要求。（３）處長(zhǎng)直接找我做事，說明處長(zhǎng)對(duì)我比較信任，對(duì)我的工作能力也比較肯定，對(duì)此我非常感激。但是這使副處長(zhǎng)很生氣，我會(huì)跟處長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，委婉地說明情況，爭(zhēng)取處長(zhǎng)的理解。（４）我會(huì)和副處長(zhǎng)做好溝通工作，進(jìn)行解釋和說明。103． 有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，告訴他可以查詢網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙，他閑麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事，你怎么辦？ 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)你，你怎么辦？【測(cè)評(píng)要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】（１）我會(huì)向他說明情況，告訴他刊登有政策的具體網(wǎng)址或報(bào)紙的具體日期。（２）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，