【正文】 方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？【答題要點】（１）我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進(jìn)，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】（１）進(jìn)行自我反思，認(rèn)真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團(tuán)結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。在今后的工作中，我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。無論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會改變。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】（１）對女孩父母的實際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（５）對女孩的親生父母進(jìn)行動之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動社會力量對女孩獻(xiàn)出愛心，以此來換回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識。（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。如果是我在工作的時候超越了自己的權(quán)限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。繼續(xù)做好本職工作。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：首先，反思自己。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說你因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。21． 領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。22． 考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？ 【答題要點】（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。23． 假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？【答題要點】（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當(dāng)重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。確實還不能解決問題，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會得到圓滿解決的。所以，在執(zhí)法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護(hù)法律的尊嚴(yán)，做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。（３）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。（２）如果是崗位方面的問題，以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（２）有個性的人通常比較要強(qiáng)、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點和做法。年輕人之間發(fā)生矛盾是正?，F(xiàn)象，我們要正確對待。（５）海納百川，有容乃大。（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會，很可能是我某方面存在不足。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會接受的。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應(yīng)該予以關(guān)心。對于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認(rèn)真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準(zhǔn)備，爭取縮短工作交接的時間。（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認(rèn)真交接工作的。（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進(jìn)步。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議，認(rèn)真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會進(jìn)行內(nèi)部檢討，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與市場部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，消除誤會。（２）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以適當(dāng)?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā?0． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴(yán)厲的批評了你，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，對我工作能力的肯定。42． 一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項。（４）在適當(dāng)?shù)臅r候，和劉處長進(jìn)行溝通，說明情況，消除誤會。（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。你的同事很不高興。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當(dāng)及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結(jié)果。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學(xué)。（３）在年齡上，領(lǐng)導(dǎo)是長輩。（２）認(rèn)真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（２）如果影響到了工作的開展，我會以適當(dāng)?shù)姆绞胶退M(jìn)行溝通。（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。59． 你有一項考查計劃很好，但同事不配合你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）遇到這種情況，我會冷靜、妥善處理。60． 你感覺上級對你有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）我感覺上級對我有意見，可能是我自己的誤會；上級作為有多年工作經(jīng)驗、豐富閱歷的領(lǐng)導(dǎo)，不會輕易對下屬有意見。（４）不會因為領(lǐng)導(dǎo)的意見，而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒。在法律許可的范圍內(nèi)，及時把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。（４）和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤會。如果確實存在，我會努力改正，用同事的意見來完善自己。（５）我會和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，防止領(lǐng)導(dǎo)因此對我有誤會。（４）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要探索一條農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與管理的長效機(jī)制。65． 單位的職責(zé)是：１．公務(wù)員招考計劃。問題一是：你怎么和他們相處？ 問題二是：你在這個科室如何定位？ 【測評要素】人際關(guān)系、綜合分析能力 【答題要點】 問題一：（１）總的原則，根據(jù)各人的愛好，與其處好關(guān)系。注意：相處但不是迎合。問你應(yīng)該如何工作？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重、支持。67． 現(xiàn)在社會上的腐敗、違法違紀(jì)問題有很多都是由熟人導(dǎo)致的，請問你在和熟人交往中應(yīng)注意些什么？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。68． 如果這次你被錄取，你能和同志搞好關(guān)系嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）處理好人際關(guān)系是開展工作的前提。（２）競爭上崗是為了提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性，是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。（２）下屬是不能選擇領(lǐng)導(dǎo)的，因此領(lǐng)導(dǎo)的性格并不是影響我提合理化建議的因素。我會首先努力改正這些問題。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。我會以工作為重。（４）如果是由于誤會導(dǎo)致的關(guān)系不和，我會主動與對方溝通，消除誤會。（１）作為主人，我會熱烈歡迎大家的來訪，熱情招待。76． 你和你的一個同事合作一個項目，現(xiàn)在你的同事病重，一個項目你一個人完不成，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）去醫(yī)院探望同事，請他安心養(yǎng)病，不用擔(dān)心工作。（２）但是，公務(wù)員的工作，有相當(dāng)一部分是日常工作，有明確的制度規(guī)定和處理程序。78． 領(lǐng)導(dǎo)要你和有矛盾的同事去完成一個任務(wù)，這個任務(wù)由你負(fù)責(zé)，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟財務(wù)部發(fā)生沖突，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。（４）如果確認(rèn)是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c以適當(dāng)?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達(dá)成共識。（３）相互交換聯(lián)系方式。對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。（２）可能是由于大家對我不夠了解，也可能是因為我對工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會。（２）召開單位內(nèi)部會議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。85． 外出考查，讓你當(dāng)負(fù)責(zé)人，但搭檔是比你年長資深的同事，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）要尊重年長同事。86． 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因為工作中的事情發(fā)生爭執(zhí)，我會委婉地勸說他們要掌握爭論的尺度和分寸，不要傷了和氣。（３）和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會理解，學(xué)會尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。88． 你有許多工作要做，這時領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時完成，這時你會怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】（１）對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會快而且好的完成。（３）如果這種情況還是做不完，我會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，說明原因，并拿出可行性報告，明確能夠完成的時間，或者請求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。（３）進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，消除矛盾。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯的情況肯定存在?？傊?，在以后的工作中，我會更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識，不斤斤計較，不以個人的得失破壞精誠團(tuán)結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。每一個人都有自己的個性，他的性格古怪，無可厚非。相信，只要功夫真，一切困難都會迎刃而解的。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】這種情況的發(fā)生，我認(rèn)為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動。同時，找與我關(guān)系比較融洽的同事進(jìn)行溝通，了解同事們疏遠(yuǎn)我的原因。94． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。通過這件事情，我深深明白了，在實際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹(jǐn)慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細(xì)節(jié)。（３）在取得同事們的支持以后，找機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實和數(shù)據(jù)，說服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。（４）對于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯誤。98． 《中華人民共和國文物保護(hù)法》規(guī)定，倒賣文物是犯法的，如果你一個朋友做了，你身為一個公務(wù)員，會怎么做？追問：如果不聽勸告呢？你舉報后，如果別的朋友對你有意見，孤立你，你會怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】（１）表態(tài)：堅持合法合理合情，法大于情。（４）舉報之后，應(yīng)當(dāng)對朋友做好解釋工作，繼續(xù)說服他坦白從寬，爭取寬大處理。（２）在工作場合，應(yīng)當(dāng)堅決地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。100． 你寫了一份材料，副科長不滿意而科長滿意，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧。（２）積極學(xué)習(xí)同事的長處，同時幫助同事改正缺點和不足。但是這使副處長很生氣，我會跟處長進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，委婉地說明情況，爭取處長