病房回訪制度-資料下載頁(yè)
2024-11-16 23:00本頁(yè)面
【正文】 特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標(biāo)績(jī)效考核。院護(hù)理部每月或定期抽查，檢查制度落實(shí)情況。第五篇：回訪制度聊臨公司旅游包車(chē)客戶(hù)回訪制度一、目的增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量觀念,進(jìn)一步拉近與客戶(hù)的距離，幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，提高客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶(hù)服務(wù)理念。二、回訪流程由旅游科根據(jù)包車(chē)情況，提供詳細(xì)的客戶(hù)資料，包括包車(chē)方名稱(chēng)、位置、包車(chē)方負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話(huà)、公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、包車(chē)車(chē)號(hào)、駕駛員名稱(chēng)等，提交經(jīng)理。由經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)資料確定要回訪的客戶(hù)名單及回訪人員。由回訪人員根據(jù)客戶(hù)資料及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)備相關(guān)資料并實(shí)施具體回訪?；卦L任務(wù)完成，向經(jīng)理匯報(bào)回訪情況。三、回訪人注意事項(xiàng)。、全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《集約客車(chē)包車(chē)客戶(hù)回訪記錄》，內(nèi)容包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意；車(chē)輛衛(wèi)生是否滿(mǎn)意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對(duì)我們今后工作改進(jìn)是否還有更好的建議等。，回訪人員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。四、整理回訪記錄，根據(jù)《集約客車(chē)包車(chē)客戶(hù)回訪記錄》，對(duì)客戶(hù)的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。由經(jīng)理對(duì)回訪人員的《集約客車(chē)包車(chē)客戶(hù)回訪記錄》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。（1）旅游科對(duì)《集約客車(chē)包車(chē)客戶(hù)回訪記錄》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存。（2）相關(guān)業(yè)務(wù)人員參考客戶(hù)回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶(hù)銷(xiāo)售策略。五、其他規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)回訪記錄。、建議要及時(shí)進(jìn)行整改、處理。如需回復(fù)的，要將處理完一個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)。聊臨快客分公司 2015年1月19日
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