電話回訪制度-資料下載頁(yè)
2024-11-16 22:59本頁(yè)面
【正文】 的介紹，XXX公司最新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展情況；四、回訪的時(shí)間：根據(jù)會(huì)員的情況靈活掌握回訪時(shí)間，根據(jù)會(huì)員需要而調(diào)整上門回訪時(shí)間；上門回訪前，與客戶電話進(jìn)行溝通，征求同意，約定時(shí)間再上門回訪；電話回訪要根據(jù)會(huì)員需要，如撥打時(shí)會(huì)員有事，另行時(shí)間撥打，不能讓會(huì)員感到厭煩。五、回訪類別及要求：沉睡會(huì)員：對(duì)沉睡會(huì)員定期回訪在初次回訪后，根據(jù)需要進(jìn)行再次回訪，務(wù)必多次回訪，促期喚醒，回訪率100%；活躍會(huì)員：對(duì)活躍已完成一周課程后或活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行回訪服務(wù)，以了解會(huì)員對(duì)課程及活動(dòng)的滿意度，回訪率100%；畢業(yè)會(huì)員：對(duì)畢業(yè)會(huì)員了解會(huì)員的最新情況，為以后提供相關(guān)服務(wù)做準(zhǔn)備，再度的深挖合作潛力，回訪率100%；六、回訪內(nèi)容：了解會(huì)員目前狀態(tài)，掌握會(huì)員動(dòng)態(tài)信息；了解課程效果及會(huì)員對(duì)課程的滿意度；了解會(huì)員課程需求，收集相關(guān)信息；發(fā)現(xiàn)會(huì)員對(duì)課程需求存在的不足，以便及時(shí)做到糾正和提高；發(fā)現(xiàn)會(huì)員對(duì)其他方面存在的不足，以便及時(shí)做到糾正和提高；發(fā)現(xiàn)會(huì)員是否有其他方面的需要，收集相關(guān)信息，（特別是活躍會(huì)員和畢業(yè)會(huì)員，要有針對(duì)性了解相應(yīng)的需求）。七、回訪員工作職責(zé)要求：按時(shí)對(duì)沉睡、活躍會(huì)員、畢業(yè)會(huì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，及時(shí)與XXX公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通再反饋?；卦L時(shí)一定按照電話回訪禮儀與會(huì)員進(jìn)行溝通，不得對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷意識(shí)，將XXX公司品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后情況，列出每月、每季度回訪會(huì)員總數(shù)、回訪率，滿意度如何、會(huì)員意見(jiàn)建議和需求等。八、回訪客戶注意事項(xiàng)：回訪人員要求言談舉止得體，做到整潔大方，禮貌友好、不卑不亢，保持XXX公司良好形象。通過(guò)與會(huì)員溝通，了解會(huì)員需求，根據(jù)會(huì)員不同態(tài)度，選擇談話內(nèi)容，提出不同建議和要求?；卦L結(jié)束后再次講明回訪目的，并對(duì)會(huì)員表示深深謝意，為下次回訪或再次合作做好鋪墊。認(rèn)真總結(jié)回訪結(jié)果及會(huì)員有關(guān)培訓(xùn)信息，做好相關(guān)記錄（詳見(jiàn)附件）。在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員潛在培訓(xùn)需求，第一時(shí)間內(nèi)與部門負(fù)責(zé)人溝通，根據(jù)部門負(fù)責(zé)人安排，做好相關(guān)的培訓(xùn)課程開(kāi)展及其他方面改善。九、客戶回訪注意事項(xiàng)。禮儀要求：禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和；合適的語(yǔ)調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑；對(duì)沉睡會(huì)員進(jìn)行回訪時(shí)盡可能的提供一些小禮品，以便會(huì)員能更好的配合回訪，以便了解會(huì)員的真實(shí)情況；對(duì)畢業(yè)會(huì)員進(jìn)行回訪時(shí)盡可能的提供一些小禮品，以便會(huì)員對(duì)XXX公司有良好的印象，讓會(huì)員有歸屬感。
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