電話回訪管理規(guī)定-資料下載頁
2024-09-09 12:27本頁面
【導讀】產(chǎn)品服務的過程及結(jié)果。服務部是服務質(zhì)量監(jiān)督考核的主管部門，對監(jiān)督考核的執(zhí)行情況負責；戶提出的建議按月度匯總后報有關(guān)部門；首次電話回訪、質(zhì)保服務電話回訪由服務部專職信息監(jiān)督員負責進行；別移交有關(guān)人員處理，記錄處理結(jié)果；后的回訪表內(nèi)容導入外部質(zhì)量反饋系統(tǒng)；電話回訪工作由服務部考核，每漏一臺，扣50元并由服務部落實到責任人；每月20日對回訪記錄匯總、分析，并報服務部長。首次電話回訪率達到100%；客戶維修信息電話跟蹤回訪記錄表。
【正文】 □不及時 服務人員態(tài)度 □滿意 □基本滿意 □不滿意 服務人員維修技能 □滿意 □基本滿意 □不滿意 故障維修后是否進行整機試驗和檢查 □有 □沒有 維修后是否有遺留問題 □有 □沒有 對整個 服務過程 □滿意 □基本滿意 □不滿意 遺留問題描述： 對徐州 我我 有限公司產(chǎn)品售后服務有何希望和建議：（可寫在反面或另附紙張） 信息監(jiān)督員： 回訪日期：
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