電話回訪管理規(guī)定(專業(yè)版)
【正文】 3 考核管理 首次電話回訪、質(zhì)保服務(wù)電話回訪由服務(wù)部專職信息 監(jiān)督 員負(fù)責(zé)進(jìn)行 ； 專職信息 監(jiān)督 員將電話回訪信息進(jìn)行整理，如客戶對(duì)產(chǎn)品有改進(jìn)建議或存在問題則分別移交有關(guān)人員處理，記錄處理結(jié)果 ； 回訪表工作完成后，由 相關(guān) 處長(zhǎng)審核簽字后，存入客戶檔案或由電話回訪人員將審核后的回訪表內(nèi)容導(dǎo)入外部質(zhì)量反饋系統(tǒng) ； 電話回訪工作由服務(wù)部考核，每漏一臺(tái)，扣 50 元并由 服務(wù)部 落實(shí)到責(zé)任人 ； 對(duì)報(bào)修信息未能按進(jìn)度要求完成的，由專職信息管理員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進(jìn)
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