【正文】 我們?cè)L問感到由衷的感謝。本次活動(dòng)將通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行訪問，感謝您的配合?。ǎ〢 男B 女（）A 15~20B 21~30C 31~40D41以上（） 無(wú)（）A 電子類B 商務(wù)類C 公務(wù)類D其他（）A 是B 否（）A 是B 否，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意？（）A 一定會(huì)B 大概會(huì)C看情況而定D 不會(huì)（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務(wù)？（）A 是B 否在本店所接受的服務(wù)，總的來(lái)說和您的期望相比如何？（）A 比預(yù)期的好B 差不多C 比預(yù)期的差請(qǐng)問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務(wù)？（）A 是B 否17．您在購(gòu)車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或?qū)ξ覀冇泻谓ㄗh和意見？客戶簽名調(diào)查員日期第五篇：別克汽車4S店保潔管理制度別克汽車4S店保潔管理制度一、辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1．特點(diǎn)辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。 擦凈門、窗、把手，玻璃。 電話擦拭、消毒（酒精） 地毯吸塵。3． 注意事項(xiàng) 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。，除指定人員外，不得交與任何人員。4．清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客戶遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)?。：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、樓梯地面。、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。、欄桿。、踢腳板。、窗臺(tái)。，注意安全，避免跌落事故。，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。，清洗墩布，保證拖拭的效果。、踢腳板。，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。 傾倒紙簍、垃圾桶。 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等?！罢谇鍧崱敝甘九?，以便客戶注意并予以配合。、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3．保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：門廳、大堂是客戶使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。 入口處腳墊每日清理、吸塵。 地面牽塵。 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。 擦凈扶手、架子等金屬飾物。 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3．工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4．工作流程：8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。11：30——13：00午休。13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無(wú)污物，無(wú)異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬。客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬。煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無(wú)污漬。煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈?？锛埽罕砻鏌o(wú)灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無(wú)污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無(wú)灰塵，開關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。臺(tái)階：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵。維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無(wú)印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙堵塞。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)雜物、垃圾、干凈整潔。水池：池內(nèi)無(wú)雜物，池壁無(wú)污漬。下水槽：無(wú)積水、無(wú)積沙、無(wú)雜物。展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，做到無(wú)塵土。玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔明亮。綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無(wú)積水。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無(wú)明顯灰塵。玻璃門：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。前臺(tái)：手摸臺(tái)面無(wú)灰塵。門口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。綠化植物：擺放整齊，無(wú)雜物，無(wú)積水。