【正文】 綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。定期清洗。墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。巡查檢驗標準地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。燈具：燈飾每月清潔一次。地面：光亮，無垃圾雜物。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。衛(wèi)生間清潔內容及標準樓內衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。保潔的其他項目按計劃完成。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。11：30——13：00午休。 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。3．1 準備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。 及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。、踢腳板。，待客人通過后再進行作業(yè)。、窗臺。二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標準、樓梯地面。：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。不能常用一面，干、濕分開使用。：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關閉。3． 注意事項 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內迅速完成作業(yè)。 抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。本次活動將通過問卷調查方式進行訪問，感謝您的配合?。ǎ〢 男B 女（）A 15~20B 21~30C 31~40D41以上（） 無（）A 電子類B 商務類C 公務類D其他（）A 是B 否（）A 是B 否，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意？（）A 一定會B 大概會C看情況而定D 不會（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務？（）A 是B 否在本店所接受的服務，總的來說和您的期望相比如何？（）A 比預期的好B 差不多C 比預期的差請問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務？（）A 是B 否17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或對我們有何建議和意見？客戶簽名調查員日期第五篇：別克汽車4S店保潔管理制度別克汽車4S店保潔管理制度一、辦公室清潔操作規(guī)程標準1．特點辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數頻繁，地面容易受污染。（一般自建店后至開業(yè)運營2年內，保證金將全部返還經銷商）二、硬件部分（土地、鋼構、土建、硬化、裝飾、綠化、線路）土地部分 15畝 150萬（以當地價格為主）鋼構部分 100萬土建（開挖、回填、正負零以上建筑、硬化場地、綠化、供電布局、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)150萬—200萬內部裝飾、150 萬VI系統(tǒng) 10萬VI系統(tǒng)由廠家提供，安裝費用由承建方承擔三、軟件部分軟件系統(tǒng) 10萬（廠家指定的電腦服務器、運營系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等等）寬帶接入、電話及照明車間系統(tǒng) 5萬家具 15萬20萬人員招聘及參加廠家培訓費用 5萬（正常編制B級41人A級55人）員工服裝等按A級店收取 3萬元四、設備及零部件銷售展廳設備 10萬維修車間設備30萬（剪式舉升機12個、四柱舉升機3個、四輪定位儀1個、大梁校正儀1個、烤漆房2個，其他大燈、油路、檢測電腦等細小設備）零部件樓閣及前期備件庫存 50萬專用工具及常用工具專用工具及常用工具 15萬20萬（按照建設標準，廠家指定必須購買的專用工具）其中有23萬元驗收好處費。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務，并及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。提高汽車4S店售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后部門進行全面、系統(tǒng)的培訓。企業(yè)文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統(tǒng)運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業(yè)文化的建設。注重企業(yè)文化建設與員工素質的培養(yǎng)進入知識經濟時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。細節(jié)最具有個性、最不可復制。因此，加強現場環(huán)境管理是提升4S店服務管理的重要環(huán)節(jié)。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關。建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。顧客購車后的使用情況怎么樣，是否滿意，所以，這就需要我們多打幾個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心得回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。例如，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，ECU中央控制單元，ESP電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。投資回報：特約店的收益來自銷售、維修以及其他相關服務，投資回報的速度主要取決于經營者自身所做出的努力。關于特約店：（1）投資：由經營者100%出資建設特約店；（2）特約店布局：所有一汽大眾特約銷售服務店無一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳與維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，一汽大眾只同最后入選的申請者商定具體的布局（3）范圍：銷售和維修一汽大眾及一汽、大眾產品（4）一汽大眾給予特約店的相應的管理、培訓支持以及適當的投資支援；布點密度：一汽大眾會嚴格按照各地城市的汽車保有量及經濟水平來決定開設特約店的數量，一般一個B級與C級城市只設立一家特約4S店，以及制定出具體的推進時間表。汽車4S店之間的競爭狀況汽車4S店SWOT分析第四章 品牌汽車4S店要求一汽大眾申報條件：（1）對“一汽大眾”事業(yè)充滿信心，愿長期投資與一汽大眾共同發(fā)展；（2）現有企業(yè)運作良好，有資金實力單獨或聯合投資建立一汽大眾特約銷售服務店；（3）擁有足夠符合建立特約店要求的土地；（4）了解并認同一汽大眾的4S營銷模式；（5）建立新的一汽大眾特約銷售服務店（公司）的投資計劃清晰、合理。同品牌4S店之間的競爭和殘殺，對品牌形象非常不利。但是，當同一品牌的經銷商在某個地區(qū)數量過多時，由于市場需求總量有限，同品牌經銷商為了爭奪更多的市場份額，將不得不互相競爭和殘殺。大賣場的出現時對汽車4S店營銷模式的一種有力補充。汽車大賣場的價格可能比4S店低，但是售后服務及許多增值服務遠不及4S店，對于消費者來說，主要是明虧與暗虧的區(qū)別，不能簡單的說那種更劃算。另一方面，一個企業(yè)的成功的根本來源于他的不可復制性和產品差異化，這也應該是專賣店努力得方向，因此，無論實力強弱，專賣店都需要強化自己的品牌，形成獨特的服務風格，切實以服務消費者為經營理念，創(chuàng)新服務產品。專賣店在經營時，更多的把自身的利益放在首位，在這樣的營銷理念的指導下，雖然有完美的硬件設施，也起不到服務社會，服務消費者的作用。汽車4S店營銷模式現狀分析汽車經銷商需要投入較大資按照汽車生產商的要求建立專賣店才能獲得授權。在市場多變的今天，無論是攤販式還是4S式，無論是大賣場模式，還是汽車園區(qū)模式，都沒有一種萬能的汽車營銷模式可以套用復制。國產車可占到百分之十，合資車可占到百分之二十五。這種情況多出現在不同的區(qū)域市場，相對于第一種方式來講，這是一種進步，集團化的過程中，遇到的問題也相對較少，對于品牌的熟悉程度和管理運作也相對較容易些，廠家對于網絡安全的擔心也相對較小一些。橫向發(fā)展，即多品牌的經營模式。售后服務保障方面隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。采用先進管理模式與制造廠商聯網的配件倉庫，作到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。建設現狀當前汽車4S店的建設仍需遵循各廠商硬件建設要求與服務標準：裝飾豪華、格調高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。汽車4S店這幾年在國內發(fā)展迅速，這是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式，4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業(yè)形象上的優(yōu)勢非常明顯。城區(qū)每平方公里人口密度為1590人，屬于C級人口密度城市，作為甘肅省第二大城市，關天經濟帶的規(guī)劃帶來前所未有的機遇，現在天水已經努力發(fā)展為中國西部商貿中心、金融中心、科教信文化中心、交通樞紐和通信樞紐、中國西部高技術產業(yè)基地，天水將成為中國西部經濟的有力增長極，經濟的發(fā)展，勢必帶動汽車的銷售。盡管因金融危機的蔓延，原材料價格及人力成本等不斷上漲因素影響，汽車市場銷量增速放緩，但保有量仍然在穩(wěn)步增長。第三篇：汽車4S店可行性研究報告建設一汽大眾汽車4S店可行性報告4S店名稱： *** 一汽大眾4S店 投資單位： *******公司 地 址： 甘肅省**市 聯 系 人： *** 電 話： 傳 真：郵政編碼：第一章 總論項目名稱*