【正文】 促銷氣氛，吸引顧客注意，會直接影響到促銷效果及營業(yè)額。店面——準備彩帶、鮮花、氣球、吊旗、海報、活動內容橫幅、電話機、VCD、音響、麥克風、抽獎箱、產(chǎn)品、禮品、促銷政策內容制成POP板、宣傳X架。酒店——準備簽到處、大量彩帶、鮮花、氣球、吊旗、海報、活動內容橫幅、電話機、VCD、音響、麥克風、抽獎箱、產(chǎn)品、禮品、促銷政策內容制成POP板、宣傳X架。美容導師的培訓A、供貨商、美導協(xié)助生活館老板制定銷售獎勵，以此鼓舞士氣。B、培訓美容顧問對每一個產(chǎn)品的功能，價格及促銷期優(yōu)惠政策。C、配合主講師工作，抓緊時機盡快促成交易，切記多人同時圍攻顧客，以免顧客產(chǎn)生抵制情緒。D、培訓美容顧問的銷售積極性，不能克扣美容顧問的現(xiàn)金券，不要強制美容顧問推銷產(chǎn)品，以免引起美容顧問的反感情緒。終端促銷政策凡在促銷期內到指定地點，接受專家免費咨詢測試，建立顧客檔案卡，即可獲得元現(xiàn)金券，憑券在促 銷期內有享受以下優(yōu)惠政策：A、加XX元購價值XX元XXX產(chǎn)品組合或XX系列，另獲贈品XX。B、憑券等值消費XXX護理，獲贈品XX。C、憑券消費XXX專業(yè)SPA或面部SPA療程，可獲得XX元現(xiàn)金券。工作流程A、會前15天對美容顧問培訓，制定相關優(yōu)惠政策。B、會前15天的生活館對原有客戶進行統(tǒng)計、整理。C、填寫顧客邀約跟蹤表。D、會前15天開始對已整理的客戶進行宣傳、電話邀約、派發(fā)邀請折頁。E、會前8天統(tǒng)計人數(shù)、確定活動場地(生活館或酒店會場)。F、會前7天準備好物料。G、會前3天確定到會人員。H、供貨商美導提前2天進行會前準備工作，檢查物料、產(chǎn)品是否到位。I、提前1天布置會場。第五篇：淘寶售后客服工作流程淘寶售后工作流程 1:客戶聯(lián)系客戶聯(lián)系時我們需要問清楚原因，這些客戶通常分為三種。第一種查詢快遞，我們發(fā)貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了，第二種是質量問題或個人原因退換貨的。這種我們會先發(fā)問候語，然后問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客戶承擔郵費。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服后幫親充值到支付寶。通常對客戶收：親，質量問題退換貨需要親先墊付郵費。我們收到衣服后會及時給親充值到支付寶。我們不接收到付件以及平郵。請親們諒解。質量問題的話客戶寄回衣服前需要客戶提供質量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。非質量問題的話可以直接備注買家不喜歡退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格采取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯(lián)系親補郵費或者直接放在寄回衣服的里面。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查，質量問題客戶只需承擔差價，非質量問題客戶需承擔差價及其郵費。第三種問題是屬于快遞原因造成。就是在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任。2：查證情況，并處理。主要分為三個方面，有的上面已經(jīng)說明，分為折價、換貨、退貨。折價：衣服有質量問題。但是影響不大?？蛻粢膊辉虻⒄`時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發(fā)給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價。換貨：客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后通常需要檢查，而在先前原因我們的售后客服已經(jīng)備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據(jù)客服備注的檢查是不是有質量問題。有質量問題我們需要繼續(xù)進行備注需要備注什么原因，質量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時間。非質量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、是否錄入、處理人姓名、處理時間。質量問題我們會給財務發(fā)去讓他們盡快充值郵費。非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發(fā)消息補郵費。無論是不是質量問題我們最好是先錄入再找客戶補償郵費。退貨：退貨我們收到后會檢查是否是質量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號給退款充值以及財務發(fā)去。這樣可以讓她們及時給客戶退款。