【正文】 促銷氣氛，吸引顧客注意，會(huì)直接影響到促銷效果及營(yíng)業(yè)額。店面——準(zhǔn)備彩帶、鮮花、氣球、吊旗、海報(bào)、活動(dòng)內(nèi)容橫幅、電話機(jī)、VCD、音響、麥克風(fēng)、抽獎(jiǎng)箱、產(chǎn)品、禮品、促銷政策內(nèi)容制成POP板、宣傳X架。酒店——準(zhǔn)備簽到處、大量彩帶、鮮花、氣球、吊旗、海報(bào)、活動(dòng)內(nèi)容橫幅、電話機(jī)、VCD、音響、麥克風(fēng)、抽獎(jiǎng)箱、產(chǎn)品、禮品、促銷政策內(nèi)容制成POP板、宣傳X架。美容導(dǎo)師的培訓(xùn)A、供貨商、美導(dǎo)協(xié)助生活館老板制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓舞士氣。B、培訓(xùn)美容顧問(wèn)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的功能，價(jià)格及促銷期優(yōu)惠政策。C、配合主講師工作，抓緊時(shí)機(jī)盡快促成交易，切記多人同時(shí)圍攻顧客，以免顧客產(chǎn)生抵制情緒。D、培訓(xùn)美容顧問(wèn)的銷售積極性，不能克扣美容顧問(wèn)的現(xiàn)金券，不要強(qiáng)制美容顧問(wèn)推銷產(chǎn)品，以免引起美容顧問(wèn)的反感情緒。終端促銷政策凡在促銷期內(nèi)到指定地點(diǎn)，接受專家免費(fèi)咨詢測(cè)試，建立顧客檔案卡，即可獲得元現(xiàn)金券，憑券在促 銷期內(nèi)有享受以下優(yōu)惠政策：A、加X(jué)X元購(gòu)價(jià)值XX元XXX產(chǎn)品組合或XX系列，另獲贈(zèng)品XX。B、憑券等值消費(fèi)XXX護(hù)理，獲贈(zèng)品XX。C、憑券消費(fèi)XXX專業(yè)SPA或面部SPA療程，可獲得XX元現(xiàn)金券。工作流程A、會(huì)前15天對(duì)美容顧問(wèn)培訓(xùn)，制定相關(guān)優(yōu)惠政策。B、會(huì)前15天的生活館對(duì)原有客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理。C、填寫(xiě)顧客邀約跟蹤表。D、會(huì)前15天開(kāi)始對(duì)已整理的客戶進(jìn)行宣傳、電話邀約、派發(fā)邀請(qǐng)折頁(yè)。E、會(huì)前8天統(tǒng)計(jì)人數(shù)、確定活動(dòng)場(chǎng)地(生活館或酒店會(huì)場(chǎng))。F、會(huì)前7天準(zhǔn)備好物料。G、會(huì)前3天確定到會(huì)人員。H、供貨商美導(dǎo)提前2天進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備工作，檢查物料、產(chǎn)品是否到位。I、提前1天布置會(huì)場(chǎng)。第五篇：淘寶售后客服工作流程淘寶售后工作流程 1:客戶聯(lián)系客戶聯(lián)系時(shí)我們需要問(wèn)清楚原因，這些客戶通常分為三種。第一種查詢快遞，我們發(fā)貨后客戶暫時(shí)沒(méi)有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問(wèn)客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時(shí)客戶就沒(méi)有什么需要幫助的了，第二種是質(zhì)量問(wèn)題或個(gè)人原因退換貨的。這種我們會(huì)先發(fā)問(wèn)候語(yǔ)，然后問(wèn)清楚是質(zhì)量問(wèn)題退換貨還是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨。還有要把郵費(fèi)問(wèn)題給客戶解釋清楚，質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)郵費(fèi)。非質(zhì)量問(wèn)的話是客戶承擔(dān)郵費(fèi)。郵費(fèi)問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問(wèn)題的衣服后幫親充值到支付寶。通常對(duì)客戶收：親，質(zhì)量問(wèn)題退換貨需要親先墊付郵費(fèi)。我們收到衣服后會(huì)及時(shí)給親充值到支付寶。我們不接收到付件以及平郵。請(qǐng)親們諒解。質(zhì)量問(wèn)題的話客戶寄回衣服前需要客戶提供質(zhì)量問(wèn)題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說(shuō)袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買(mǎi)家退貨。非質(zhì)量問(wèn)題的話可以直接備注買(mǎi)家不喜歡退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務(wù)卡上填寫(xiě)退回的款式和需要換的款式。價(jià)格采取多退少補(bǔ)的方式。多的我們會(huì)給親充值到支付寶，少的話我們需要聯(lián)系親補(bǔ)郵費(fèi)或者直接放在寄回衣服的里面。我們收到客戶退回的衣服后要及時(shí)檢查，質(zhì)量問(wèn)題客戶只需承擔(dān)差價(jià)，非質(zhì)量問(wèn)題客戶需承擔(dān)差價(jià)及其郵費(fèi)。第三種問(wèn)題是屬于快遞原因造成。就是在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。這類問(wèn)題的解決方法是讓客戶拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說(shuō)明。我們這邊收到客戶的說(shuō)明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任。2：查證情況，并處理。主要分為三個(gè)方面，有的上面已經(jīng)說(shuō)明，分為折價(jià)、換貨、退貨。折價(jià)：衣服有質(zhì)量問(wèn)題。但是影響不大?？蛻粢膊辉虻⒄`時(shí)間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)補(bǔ)償。但是補(bǔ)償通常不能超過(guò)郵費(fèi)。要是實(shí)在不行的話可以請(qǐng)示下主管。主管同意得花可以再后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問(wèn)題、補(bǔ)償金額、處理人、時(shí)間、并且需要把客戶帳號(hào)發(fā)給退款充值或者財(cái)務(wù)格式是店鋪、帳號(hào)、原因、金額、時(shí)間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評(píng)價(jià)。等收到我們給她充值的補(bǔ)償金額后再評(píng)價(jià)。換貨：客戶填寫(xiě)售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后通常需要檢查，而在先前原因我們的售后客服已經(jīng)備注出來(lái)了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問(wèn)題。有質(zhì)量問(wèn)題我們需要繼續(xù)進(jìn)行備注需要備注什么原因，質(zhì)量問(wèn)題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費(fèi)金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時(shí)間。非質(zhì)量問(wèn)題需要備注：買(mǎi)家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、是否錄入、處理人姓名、處理時(shí)間。質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)給財(cái)務(wù)發(fā)去讓他們盡快充值郵費(fèi)。非質(zhì)量問(wèn)題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發(fā)消息補(bǔ)郵費(fèi)。無(wú)論是不是質(zhì)量問(wèn)題我們最好是先錄入再找客戶補(bǔ)償郵費(fèi)。退貨：退貨我們收到后會(huì)檢查是否是質(zhì)量問(wèn)題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。這類備注好后需要把客戶賬號(hào)給退款充值以及財(cái)務(wù)發(fā)去。這樣可以讓她們及時(shí)給客戶退款。