售后工作流程[推薦五篇]-全文預(yù)覽
【正文】 動(dòng)促銷戰(zhàn)役的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。四、活動(dòng)方式：這一部分主要闡述活動(dòng)開展的具體方式。二、活動(dòng)對象：活動(dòng)針對的是目標(biāo)市場的每一個(gè)人還是某一特定群體？活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。三、完全接觸與客戶進(jìn)行溝通后，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)間（時(shí)間為2—3天）；對其公司（店）附近商圈進(jìn)行觀察，制定邀約目標(biāo)及邀約話術(shù)；與客戶一同安排活動(dòng)地點(diǎn)并制定活動(dòng)廣告；四、開展活動(dòng)（詳見活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)）五、會(huì)后工作會(huì)議結(jié)束后，組織并制定會(huì)后跟單事宜；將會(huì)議期間簽單（購買產(chǎn)品或體驗(yàn)）客戶進(jìn)行整理，做售后回訪；再次將產(chǎn)品原理及使用方法進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，做好下市場后的收尾工作整體收尾工作結(jié)束后，與客戶及公司達(dá)成一致，返回公司六、跟蹤聯(lián)絡(luò)回總部后，要不定期的與客戶進(jìn)行回訪，掌握第一手使用客戶的資料。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX，XX快遞，派送期間請保持電話暢通，以便您及時(shí)收到衣服。這樣可以及時(shí)給客戶退款。非質(zhì)量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時(shí)間。等收到我們給她充值的補(bǔ)償金額后再評價(jià)換貨客戶填寫售后卡片 →寄回貨物→我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來了。但 是補(bǔ)償通常不能超過郵費(fèi)。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任 衣服有質(zhì)量問題。多的我們會(huì)給親充值到支付寶少的話我們需要聯(lián)系親補(bǔ)郵費(fèi)。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。郵費(fèi)問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時(shí)客戶就沒有什么需要幫助的了 忘點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號上傳網(wǎng)頁，問其原因，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款二、售 后 處 理退貨簽收流程（1）檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量（2）退貨收到后及時(shí)與客戶溝通，做好備注。維修人員返回公司后，必須將客戶簽好字的《售后維修單》交給辦公室文員，并將實(shí)際維修結(jié)果一同告知。第二篇：售后工作流程售后服務(wù)流程：辦公室文員接到客戶報(bào)修后，須詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料(包括工地名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、故障申告的詳細(xì)內(nèi)容)，并詳細(xì)填寫《售后維修單》，如客戶有具體的要求和維修時(shí)間需要特別說明，然后粘貼在辦公室的黑板上。有疑義組織召開專項(xiàng)會(huì)議，形成會(huì)議決議。服務(wù)營銷部三包退貨員及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系并清退三包退件。服務(wù)營銷部內(nèi)部流轉(zhuǎn)“三包退件信息反饋表”和“其他入庫”單據(jù)，三包退件分類入售后舊件庫。在2個(gè)工作日內(nèi)返回服務(wù)營銷部服務(wù)營銷部收到“質(zhì)量信息反饋表”后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，將處理意見反饋經(jīng)銷商。辦理整車更換事宜。審批同意，回復(fù)客戶退車，并告之“退車需注意事項(xiàng)”。當(dāng)烤漆件符合經(jīng)銷商的配件要求時(shí)，依據(jù)“配件出庫流程”執(zhí)行。將準(zhǔn)備好的白件送烤漆外協(xié)廠（外協(xié)廠現(xiàn)暫定“海寶烤漆廠”，）進(jìn)行烤漆加工。服務(wù)營銷部辦理好相關(guān)手續(xù)入庫，并配合財(cái)務(wù)部作好款項(xiàng)事宜。收到由供應(yīng)商提供發(fā)票或收據(jù)以及送貨單服務(wù)營銷部采購員向質(zhì)量管理部提出質(zhì)量檢驗(yàn)申請，質(zhì)檢員對采購配件進(jìn)行抽檢或全檢。五、采購配件入庫服務(wù)營銷部內(nèi)勤人員根據(jù)經(jīng)銷商訂單，對此配件進(jìn)行匯總，并填寫“采購申請單”，交本部門采購員（許紅英）。服務(wù)售后部倉庫沒有庫存，且不能出庫領(lǐng)用的配件，如確實(shí)需要購買，須填寫“配件采購申請單”。如未能及時(shí)發(fā)運(yùn)，物流部根據(jù)實(shí)際情況決定是否退回服務(wù)售后部；以物流部牽頭找出原因和責(zé)任部門，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第一篇：售后工作流程售后服務(wù)工作流程一、售后倉庫倉庫管理人員由陳超負(fù)責(zé)物品的存放和管理二、經(jīng)銷商配件訂購服務(wù)營銷部內(nèi)勤人員（何媛）根據(jù)“經(jīng)銷商配件訂單”，填寫“收發(fā)傳真登記表轉(zhuǎn)交（侯玲）開出庫單。服務(wù)售后部發(fā)貨員將粘貼好“物流單”的配件包裝箱移交給物流部，并進(jìn)行單據(jù)移交和簽收。四、配件入庫服務(wù)營銷部內(nèi)部根據(jù)經(jīng)銷商購買配件訂單或三包退換件所需的配件名稱、所屬車型、品種及數(shù)量，對是否屬公司在產(chǎn)車型或其它無法出庫領(lǐng)用的零部件進(jìn)行判定。服務(wù)售后領(lǐng)料員到售后部倉庫，找相應(yīng)保管員，遞交“出庫單”，憑單領(lǐng)取配件。依據(jù)配件的“采購申請單”，實(shí)施采購行為。售后管理員在“入庫單”上作合格簽字確認(rèn)并對進(jìn)行配件入庫。如需要進(jìn)行采購，依據(jù)“配件采購流程”執(zhí)行。如無差誤，則公司接收；清點(diǎn)、入庫辦理相關(guān)手續(xù)。若屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，由質(zhì)管部判定，并經(jīng)制造中心總經(jīng)理簽批；若不屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，由營銷中心總
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