鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行工作調(diào)研報告寫寫幫推薦-資料下載頁
2024-11-16 04:52本頁面
【正文】 （一）加大投入力度，提升發(fā)展水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)相對滯后的地方要建立長期穩(wěn)定的投入機制，量力而行，盡力而為，舍得投入，加快改善便民服務(wù)中心辦公條件和提供必要的運行經(jīng)費。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要合理設(shè)置服務(wù)事項，整合服務(wù)窗口，切實搞好政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和行政服務(wù)，對有實質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容的基層站所要成建制進中心辦公，因具體情況不能成建制進駐的，要將服務(wù)事項充分授權(quán)給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員全部集中在中心辦公。（二）建立完善機構(gòu)，保證人員到崗到位。各地各部門要把便民服務(wù)中心建設(shè)放在更加突出的位置，建立健全相關(guān)機構(gòu)，保證人員到崗到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解和掌握中心和窗口運行情況，及時研究解決好中心建設(shè)和運行過程中遇到的實際問題，切實把此項工作抓緊、抓好、抓出成效。（三）完善規(guī)章制度，規(guī)范中心管理。要建立健全并執(zhí)行好辦事公開、首問負責(zé)、限時辦結(jié)、收費管理、考勤考核、建檔銷號、回訪、分類管理和責(zé)任追究等各項規(guī)章制度，確保中心高效運轉(zhuǎn)。有條件的地方可實行縣級與鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)、行政效能電子監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，以提高審批效率和對便民服務(wù)中心工作狀態(tài)進行實時監(jiān)控。區(qū)縣（園區(qū)）效能、監(jiān)察部門和政務(wù)服務(wù)中心，要加大對便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理、舉報投訴等情況的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，限期整改，確保全市便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站真正投入運行。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研匯報為深入推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機構(gòu)改革，推動政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)場所、統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口、統(tǒng)一配套服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），全力落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，F(xiàn)將我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本情況、建設(shè)運行中存在的問題以及對開展好便民服務(wù)中心工作的打算匯報如下：一、基本情況（一）場所建設(shè)。鄉(xiāng)政府高度重視場所建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立便民服務(wù)中心場所。為方便前來辦事群眾在中心大廳設(shè)置便民休息椅，同時通過印制政策宣傳手冊做好上級有關(guān)政策的宣傳工作。（二）機構(gòu)設(shè)置和人員配備。中心設(shè)主任一名，負責(zé)日常管理工作。設(shè)立10個服務(wù)窗口，實行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。（三）部門、事項進駐。便民服務(wù)實際情況出發(fā)，分別設(shè)置民政、社保、綜合治理、計劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農(nóng)補貼、三農(nóng)服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、企業(yè)三險等事項。（四）制度建設(shè)。便民中心制度建設(shè)到位，保障中心高效運轉(zhuǎn)。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴格執(zhí)行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補位制度，同時將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評議結(jié)果與考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。二是政務(wù)公開制度到位。采取在服務(wù)大廳對外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項名稱、辦事流程、收費情況、舉報電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務(wù)辦理制度到位。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、過錯責(zé)任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。二、存在問題便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好的作用。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。（一）共性問題辦公設(shè)備。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)、娑婆鄉(xiāng)、赤泥洼已配備，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機、評價器的必要設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)問題。便民服務(wù)中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務(wù)外網(wǎng)。其中有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的連接互聯(lián)網(wǎng)，有其他專網(wǎng)需求的連接相應(yīng)的專網(wǎng)，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮(zhèn)、雙路鎮(zhèn)已全部接通，其他大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各窗口無網(wǎng)絡(luò)。場地面積問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場所面積較小。（二）個性問題個別鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，辦事效率有待提高。部門加大指導(dǎo)力度，采取實際賦權(quán)、委托下發(fā)等各種方式，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以便更好開展工作服務(wù)群眾。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在辦公場所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務(wù)中心標(biāo)識牌或者懸掛舊的政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)識牌。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心無辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，人員未到位，分工不明確。三、下一步的打算一是積極優(yōu)化窗口設(shè)置。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)群體的多少設(shè)置綜合受理窗口和專用窗口。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公桌、椅、柜子等擺放數(shù)量、位置要一致，如果有空間，還應(yīng)考慮自助一體機、飲水機等便民設(shè)施。三是綜合便民服務(wù)中心涉及效能建設(shè)的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供存檔查看及使用，方便群眾。四是印制一定數(shù)量的辦事指南、服務(wù)手冊，內(nèi)容為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有行政審批（委托、許可）項目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時限、辦事群眾要準(zhǔn)備的資料辦事群眾要準(zhǔn)備的資料及辦事流程圖。等，以供辦事群眾瀏覽、索要。五是要做好上下銜接。對權(quán)限在上級的行政許可、審批服務(wù)事項，我們要與市政務(wù)服務(wù)中心和上級主管部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉(zhuǎn)報和代理服務(wù)。六是要加強隊伍建設(shè)。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的服務(wù)隊伍，把黨的政策和政府對群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務(wù)上。
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