【正文】 級領(lǐng)導(dǎo)的指示、急待解決的任務(wù)、住戶投訴等）。（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料等）。一周工作（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換住宅區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶家庭基本情況，包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶變更、租金的變化，住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）。（2）初審裝修申請，并報上級審批。（3）檢查每幢樓宇等公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常，樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品，公共照明是否完好，配電箱、水表設(shè)備是否有破損，住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。一月工作（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修計劃報管理處主任。（2）編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報表并報主任。（3）組織修剪管理地段內(nèi)的樹、木、花、草一次。（4）發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。（5）對本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。（6）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動）作出修改。（7）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（居委會、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權(quán)單位）如有重要情況須用書面報告和反映。（8）辦公室大掃除一次（窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）一季度工作（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設(shè)施（消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。（2）打開各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。（3）組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥。（4）清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報表，清查是否有漏收、錯收，采取措施對拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。（5）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表（6）與住宅區(qū)內(nèi)其他房管員合作，出一期房屋管理?？?，宣傳表揚(yáng)住宅區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，增強(qiáng)住戶參與管理的意識。（7）整理房地產(chǎn)信息，并寫出書面報告。一年工作（1）參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn)。（2）對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。（3）組織清理一次化糞池。（4）編制房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報告。（5）編制下維修保養(yǎng)計劃。（6）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。（7）參與組織一次房屋管理聯(lián)系會，與有關(guān)部門交換開展房產(chǎn)管理的意見。（8）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高提高住戶參與管理的積極性。（9）總結(jié)工作，寫出書面總結(jié)。（10）制定下半年工作計劃日常工作管理制度11為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度：銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元；以上超過兩次辭退處理。來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補(bǔ)充，無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電，并致問候語（你好，瀾橋），否則第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度）。銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元/次，并記曠工。來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，：：辭退處理。銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的`各項(xiàng)通知，對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次，直至辭退處理。無理由不到崗者辭退處理。1銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。1進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。1對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則1本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。日常工作管理制度12為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的39。視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。五、嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。十三、業(yè)主（或使用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。