銷售禮儀培訓(xùn)及銷售溝通技巧培訓(xùn)精選-資料下載頁
2024-11-16 02:10本頁面
【正文】 可以沒有?所以當(dāng)我們列舉出許多所熟識(shí)的人都已擁有這一商品時(shí)，顧客怎能不動(dòng)心呢?7．好奇心從來沒有見過的東西，從來不曾摸過的東西，總是很吸引人。8．沖動(dòng)受我們的言語、行動(dòng)所刺激，可能一時(shí)沖動(dòng)而購買。成功銷售定律，只會(huì)銷售商品。（簡易說明書），只會(huì)銷售商品加公司品牌。（建立客戶信心），不但會(huì)銷售商品和公司，更會(huì)銷售自己。（讓客戶崇拜自己）了解顧客的性格“你希望別人怎么待你，你就怎樣對(duì)待別人”，這句人際關(guān)系黃金格了一半，真理的另一半是，你必須按照顧客喜歡的方式對(duì)待他。銷售員了解客戶的性格，就會(huì)知道該用什么方式對(duì)待他。1．暴躁型暴躁型的人說話速度快，動(dòng)作也較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是“急驚風(fēng)遇上了慢郎中”，可能在盛怒之下拂袖而去。所以，如果我們遇上了脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，也就是說話速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作應(yīng)利落一點(diǎn)，同時(shí)，介紹商品，只要說明重點(diǎn)可，細(xì)節(jié)可以省略。因?yàn)檫@種人下決定很快。2．慎重型喜歡知道各種細(xì)微末節(jié)，所以，我們對(duì)他所提出的各項(xiàng)問題，必須要給予滿意的答復(fù)，不可以心慌，也不可以存有心機(jī)，如此便可以掌握住這類顧客。3．迷糊型他們對(duì)于任何事情都猶豫不決，甚至講話也口齒不清，他們喜歡問問題，動(dòng)作不利落，有時(shí)神情會(huì)有些慌忽。對(duì)于這類人，我們不要講太多的商品知識(shí)，因?yàn)檫@會(huì)使他頭腦愈趨混亂，更難以做出決定，最好的方法是找一個(gè)機(jī)會(huì)，從旁提醒他，以幫助他做最后的決定。4．決斷型喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見，所以，對(duì)這種人應(yīng)該以他為主，并且要做的恰到好處。絕不要多管閑事地提許多意見，這會(huì)導(dǎo)致反效果，搞得雙方不愉快。5．饒舌型很喜歡說話，一談起來就天南海北聊個(gè)沒完，這時(shí)，我們不可讓他一直講下去，必須很技巧地將話題引回交易事務(wù)上，但是你一定要保持著很親切、很誠懇的態(tài)度，否則他便會(huì)認(rèn)為你不尊重他。6．沉默寡言型對(duì)于不愛說話的人，不應(yīng)該強(qiáng)迫他說話，應(yīng)該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他?？傊欢ㄒ屗J(rèn)為你所說、所做的一切都是為了他，如此，交易就能圓滿的完成。第五篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)心得銷售溝通技巧培訓(xùn)心得在參加8月營銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟(jì)形勢，以及中國應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。不論是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說的：“找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。市場拓展部劉 程 福20120821
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