銷(xiāo)售溝通技巧拓展培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-11-07 01:02本頁(yè)面
【正文】 交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。接受名片a、面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不得使用左手。b、認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。d、有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無(wú)反應(yīng)。第二章、銷(xiāo)售人員溝通技巧培訓(xùn)第一節(jié)、如何成為說(shuō)服力高手 1． 銷(xiāo)售員常見(jiàn)的思維誤區(qū)。2． 銷(xiāo)售高手的思維模式。3． 成為說(shuō)服大師的六個(gè)步驟。第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人 。3．如何做個(gè)顧客喜歡的人。第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧 。！第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動(dòng) 1．分析人為什么不行動(dòng)的原因。2．如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。第五節(jié)、顧問(wèn)式的銷(xiāo)售流程 1．顧客的八大心理階段。2．重要的兩種發(fā)問(wèn)形式在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的運(yùn)用。3．顧問(wèn)式銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)流程。第六節(jié)、分析并找出客戶(hù)的需求 1．如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題。2．如何煽動(dòng)問(wèn)題，把小問(wèn)題變成大問(wèn)題。2．如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品的顧客的需求缺口。3．對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問(wèn)技巧。4．如何找到顧客的心動(dòng)鈕。第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點(diǎn) 1． 事先預(yù)防。2． 重新樞視。3． 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。4． 鎖定問(wèn)題的唯一性。5． 化解顧客抗拒的流程與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)。第八節(jié)、絕對(duì)成交的成交技巧 1．成交的五大條件。2．絕對(duì)成交的成交法則。3．十大成交經(jīng)典法則。第九節(jié)、銷(xiāo)售高手應(yīng)有的心態(tài) 。%相信你的產(chǎn)品。%相信自己。第十節(jié)、結(jié)束語(yǔ)第五篇：銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得在參加8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中，進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶(hù)關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。不論是銷(xiāo)售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。市場(chǎng)拓展部劉 程 福20120821
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