【正文】 人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理美容師就像足球場(chǎng)上的得分射門(mén)手一樣，她們最終的任務(wù)是促成交易，為美容院實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問(wèn)。一、美容院形象代表進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶(hù)。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)好的印象，增加客戶(hù)對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者美容師要清楚明白自己是美容院與客戶(hù)的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶(hù)，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者美容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用，顧客的皮膚類(lèi)型，斑的類(lèi)型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專(zhuān)業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂得購(gòu)買(mǎi)者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。所以美容師要充分了解并利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。四、將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信。相信三寶公司、相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品、相信自己的推銷(xiāo)能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷(xiāo)作用。這是一因?yàn)椋菏紫龋廊輲熞浞窒嘈湃龑毠镜膶?shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品具有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的效用；相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷(xiāo)任務(wù)，這種信念能為你的推銷(xiāo)產(chǎn)生動(dòng)力和熱情。五、將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反饋的媒介美容師作為美容院與客戶(hù)的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)擔(dān)將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家美容師必須熟練而準(zhǔn)確的了解掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。七、顧客皮膚的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)許多顧客往往對(duì)自己皮膚類(lèi)型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買(mǎi)及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專(zhuān)業(yè)醫(yī)師治療。八、與客戶(hù)長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶美容師作為美容專(zhuān)家，同時(shí)也是美容院的服務(wù)者，美容師只有發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)、熱忱為顧客服務(wù)，顧客才會(huì)真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要想顧客與美容院長(zhǎng)期保持信任關(guān)系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。第五篇：美容師職責(zé)張輝美容院一 美容師職責(zé)（1）熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。1分（2）給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。1分（3）按美容院的工作流程為客人服務(wù)。1分（4）保證用具的干凈與消毒。1分（5）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。1分（6）不擅自離職、發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。1分（7）積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。1分（8）操作時(shí)佩戴口罩、雙手消毒。1分（9）不斷提高個(gè)人理論及操作水平。1分二 美容師守則（1）注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得佩戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）（2）愉快的接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一種專(zhuān)業(yè)人士 的心態(tài)。（3）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。（4）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)的回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。（5）護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應(yīng)馬上道歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（6）顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌的與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。（7）專(zhuān)業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。（8）專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷(xiāo)售技巧。（9）服務(wù)顧客時(shí)不接聽(tīng)電話(huà)，不離開(kāi)顧客。張輝美容院三 美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范（1）要熱愛(ài)美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀(guān)；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；（2）要興趣專(zhuān)一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；（3）要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；要遵守公德，不要放蕩不羈；（4）要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義；要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢；（5）要技能高超，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；要傳播知識(shí)，不要散播流言；（6）要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要自知之明，不要自命不凡；（7）要熱情待客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精，不要粗制濫造；要化解矛盾，不要撥弄是非；（8）要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿(mǎn)；（9）要更新觀(guān)念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；（10）要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；要勇攀高峰，不要停止不前。四 美容師作風(fēng)規(guī)范良好的作風(fēng)（1）以誠(chéng)待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。（2）負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。（3）衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。不良的作風(fēng)（1）工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。（2）自我夸張，譏笑他人。嬌柔造作，姿勢(shì)不良。（3）使用粗語(yǔ)，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。五 檢查美容師儀容儀表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）統(tǒng)一穿著美容師服（2）不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等事物（3）指甲不可過(guò)長(zhǎng)、過(guò)尖，不可涂指甲油鞋襪清潔、舒適、工作時(shí)不宜穿走動(dòng)時(shí)聲響過(guò)大的鞋子，穿皮鞋時(shí)要穿絲襪（4）頭發(fā)保持清潔、長(zhǎng)發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)（5）面部加強(qiáng)日常護(hù)理，工作時(shí)化淡妝，忌脫妝或濃妝（6）口腔保持清潔、無(wú)異味（工作前不吃刺激性食物），給顧客做護(hù)理時(shí)帶口罩（7）加強(qiáng)手部護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)膩、清潔（8）經(jīng)常沐浴，保持清潔（9）可使用清新、淡雅的香水（10）不可吸煙，喝酒