【正文】 判斷性障礙（2）精力分散，思路較對(duì)方慢及觀點(diǎn)不一致而造成的少聽(tīng)或漏聽(tīng)（3）帶有偏見(jiàn)的聽(tīng)（4）受收聽(tīng)者的文化知識(shí)、語(yǔ)言水平特別是專(zhuān)業(yè)知識(shí)與外語(yǔ)水平的限制，而聽(tīng)不懂對(duì)方的講話內(nèi)容（5）環(huán)境的干擾形成了聽(tīng)力障礙六、傾聽(tīng)的規(guī)則 １．要清楚自己聽(tīng)的習(xí)慣 ２．全身心地注意３．要把注意力集中在對(duì)方所說(shuō)的話上 ４．要努力表達(dá)出理解 ５．要傾聽(tīng)自己的講話七、傾聽(tīng)的技巧 １．“五要”（１）要專(zhuān)心致志、集中精力聽(tīng)（２）要通過(guò)記筆記來(lái)集中精力（３）要有鑒別地傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言。（４）要克服先人為主的傾聽(tīng)做法（５）要?jiǎng)?chuàng)造良好的談判環(huán)境，使談判雙方能夠愉快地交流 ２．“五不要”（１）不要因輕視對(duì)方而搶話、因急于反駁而棄聽(tīng)（２）不要使自己陷入爭(zhēng)論（３）不要為了急于判斷問(wèn)題而耽誤聽(tīng)（４）不要回避難以應(yīng)付的話題。（５）不要逃交往的責(zé)任。八、提問(wèn)的時(shí)機(jī)（1）在對(duì)方發(fā)言完畢之后提問(wèn)（2）在對(duì)方發(fā)言停頓和間歇時(shí)提問(wèn)（3）在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問(wèn)（4）在己方發(fā)言前后提問(wèn)九、提問(wèn)的要訣（1）要預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題（2）要避免提出那些可能會(huì)阻礙對(duì)方讓步的問(wèn)題（3）不強(qiáng)行追問(wèn)（4）既不要以法官的態(tài)度來(lái)詢問(wèn)對(duì)方，也不要接連不斷地提問(wèn)題（5）提出問(wèn)題后應(yīng)閉口不言，專(zhuān)心致志地等待對(duì)方做出回答（6）要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提問(wèn)（7）提出問(wèn)題的句子應(yīng)盡量簡(jiǎn)短十、答復(fù)的技巧回答問(wèn)題之前，要給自己留有思考的時(shí)間針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)不要徹底回答問(wèn)題，因?yàn)橛行﹩?wèn)題不必回答逃避問(wèn)題的方法是避正答偏，顧左右而言他對(duì)于不知道的問(wèn)題不要回答有些問(wèn)題可以答非所問(wèn)以問(wèn)代答有時(shí)可以采取推卸責(zé)任的方法重申和打岔有時(shí)也很有效十一、入題技巧（一）迂回入題 、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況入題（二）先談一般原則，再談細(xì)節(jié)問(wèn)題（三）從具體議題入手十二、各種行為的含義眉毛所傳達(dá)的信息：（1）眉毛上聳：喜上眉梢（2）眉角下拉：煩惱生氣（3）眉毛運(yùn)動(dòng)：同意肯定（4）緊皺雙眉：郁悶懷疑嘴的動(dòng)作所傳達(dá)的信息緊抿嘴角：意志堅(jiān)決；撅起嘴角：準(zhǔn)備進(jìn)攻；緊咬嘴唇：內(nèi)疚生氣；下拉嘴角：不滿煩惱；上拉嘴角：注意傾聽(tīng)（二）上肢的動(dòng)作語(yǔ)言拳頭緊握：表示向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的情緒。用手指或筆敲打桌面或在紙上亂涂亂畫(huà)：表示對(duì)話題不感興趣、不同意或不耐煩。手與手指并攏并放置胸的前上方呈塔尖狀：表示充滿信心，充滿自信。手與手連接放在胸腹部的位置：表示謙虛、矜持或略帶不安的心情。兩臂交叉于胸前：表示保守或防衛(wèi)。吸手指或指甲：成年人如做出這樣的動(dòng)作是不成熟的表現(xiàn)。握手所傳達(dá)的信息：（1）手心出汗：表示處于興奮、緊張、不穩(wěn)定的心理狀態(tài)（2）用力握手：表示具有好動(dòng)、熱情的性格，做事主動(dòng)（3）握手無(wú)力：表示個(gè)性懦弱或傲慢矜持（4）握手前先凝視對(duì)方再握手：表示想在心理上先戰(zhàn)勝對(duì)方爭(zhēng)取主動(dòng)（5）掌心向上與對(duì)方握手：表示性格被動(dòng)，向?qū)Ψ绞竞茫?）掌心向下與對(duì)方握手：表示性格強(qiáng)悍，喜支配他人（7）用雙手緊握對(duì)方一只手并上下擺動(dòng)：表示熱烈歡迎對(duì)方的到來(lái)或表示感謝、懇求（三）下肢的動(dòng)作語(yǔ)言足尖頻繁起落，抖動(dòng)腿部：表示焦躁不安、不耐煩或欲擺脫某種緊張感雙足交叉而坐：男性常用此法壓制自己的情緒，如對(duì)對(duì)方的保留態(tài)度；女性如再并攏兩膝，則表示拒絕或防御的態(tài)度，比較含蓄、委婉。分腿而坐：表示自信并愿意接受對(duì)方的挑戰(zhàn)（四）腹部的動(dòng)作語(yǔ)言凸出腹部：表示心理優(yōu)越、自信、滿足解開(kāi)上衣鈕扣露出腹部：表示開(kāi)放自己的勢(shì)力范圍，不存戒備之心腹部起伏不停：表示興奮、激動(dòng)或憤怒抱腹蜷縮：表示不安、沮喪、消沉輕拍自己腹部：表示雅量、風(fēng)度、得意掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車(chē)，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來(lái)反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲諷。OK手勢(shì)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在日本是表示“錢(qián)”；在泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”，在巴西是表示粗俗下流。V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。舉手致意。它也叫揮手致意。用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)你看見(jiàn)熟悉的人，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。千萬(wàn)不要忘記伸開(kāi)手掌。與人握手。在見(jiàn)面之初、告別之際、慰問(wèn)他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往會(huì)以手和他人相握。一是要注意先后順序。握手時(shí)，雙方伸出手來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動(dòng)伸手和服務(wù)對(duì)象相握。和人握手時(shí)，一般握上3到5秒鐘就行了。通常，應(yīng)該用右手和人相握。左手不宜使用，雙手相握也不必常用。雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)。擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)，讓人難以接受。手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺(jué)得你在工作上不盡力，忙里偷閑。十三、辯的原則（一）觀點(diǎn)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定（二）辨路敏捷、嚴(yán)密，富有邏輯（三）掌握大的原則，不糾纏細(xì)節(jié)（四）掌握進(jìn)攻的尺度（五）態(tài)度公正，措辭嚴(yán)密（六）善于應(yīng)變（七）保持良好風(fēng)度十四、辯的技巧（一）消除對(duì)方戒心，創(chuàng)造良好氛圍（二）給對(duì)方能夠站在雙方角度考慮問(wèn)題的印象（三）仔細(xì)推敲語(yǔ)言（四）能讓對(duì)方下臺(tái)階（五）給對(duì)方考慮的時(shí)間（六）對(duì)尖銳問(wèn)題采用迂回戰(zhàn)術(shù)（七）尋找雙方人格、信仰、價(jià)值觀的共同點(diǎn)，拉近雙方距離第六章 國(guó)際商務(wù)談判禮儀一、國(guó)際商務(wù)禮儀包括主要內(nèi)容有哪些？ 服飾禮儀 饋贈(zèng)禮品禮儀 迎送禮儀 簽約禮儀 第七章 文化差異一攬子交易：指美國(guó)商人在談判某項(xiàng)目時(shí)，不是孤立的談其生產(chǎn)或銷(xiāo)售，而是將該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、工程、銷(xiāo)售到價(jià)格等一起商談，最終達(dá)成全盤(pán)方案。