【正文】 便車一同前往，有游客提出反對(duì)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向（）投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。 答案：B ，1954年4月15日成立了（）。 答案：A :頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟(jì)艙（）千克。、20 、20 、20 、30 答案：A ()。 答案：A ，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（）。，將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 答案：D ，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。 、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 答案：D ，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、全陪和地陪、地陪 答案：C ，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。 ，登機(jī) 答案：B （入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。 答案：A ，到（）為止的工作程序。（車、船） 答案：D ，對(duì)于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。 答案：B ，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）。，去安排晚餐 ，照顧游客下車，以示尊重游客 ，檢查有無(wú)遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B ，什么情況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場(chǎng)？（） 答案：B ，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工 作一般由（）來(lái)做。 答案：C ，地陪要做的第一件事是（）。 答案：C ：“雖然很困難，但是我會(huì)努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運(yùn)用了（）回絕。答案：A ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C ，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。，請(qǐng)求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。，打消其囂張氣焰 、不鬧、不理、不睬，保持有理，有節(jié) 答案：D ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買 ，后代購(gòu) 答案：A ，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。 答案：D ，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。：日程已安排好，不能改變，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄 ，重新在上海訂房 ，最后由領(lǐng)隊(duì)決定 答案：B %付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（）。 答案：C ，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。 ，明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志 ，看看就扔掉 答案：B ，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候。 答案：D （）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 答案：D ，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達(dá)車站。 答案：D ，但接不到客人時(shí)，在（）情況下可以離開。 ，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后 答案：D ，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。 答案：C 、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。 答案：D 67．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：B ，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：D ，主要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 答案：D ，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。 答案：C ，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。 答案：D ，地陪都要多與（）商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。 、全陪 答案：B 75．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：D （）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來(lái)，滿意而歸。 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：A 78.（）開放、隨意、重實(shí)利；（）浪漫，愛(ài)享受生活。、意大利人 、日本人 、荷蘭人 、法國(guó)人 答案：D （）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。 答案：C ，誠(chéng)懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。 答案：C 81.（）是指在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快，順心的事情上去。 答案：B 、欣賞美、享受美的（）審美活動(dòng)。 答案：B ，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。 答案：B ，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動(dòng)，如果你是小李，較合適的做法是()。，突出自己 ，無(wú)所作為，但表面上笑臉相對(duì) ，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是（）。，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花，你就會(huì)覺(jué)得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。答案：D ，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。，勸其繼續(xù)旅游 答案：A ，應(yīng)立即與（）、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到人數(shù)。 答案：A ，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指（）。、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、身體檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、防恐檢查 答案：A ，導(dǎo)游員要提醒（）及時(shí)通知患者家屬。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。 答案：C ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：D ，主要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 答案：D ，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。 答案：B 98．旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。 、領(lǐng)隊(duì) 答案：B 100．，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在 大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。，請(qǐng)求客人原諒，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：CⅡ 旅游政策與法規(guī)部分一、判斷題，當(dāng)事人可以隨時(shí)變更或撤銷。答案：。答案：√，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格證。答案：√“安全第一，預(yù)防為主”的方針，所謂“預(yù)防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員按照旅游安全規(guī)定的要求，采取預(yù)防措施，把旅游安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。答案：√。答案：，正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，終止團(tuán)隊(duì)行程。答案：7．旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則。答案：√，可以推薦旅游者購(gòu)買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。答案：√《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。答案：10．經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游。()答案：√11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動(dòng)。()答案：12．導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)為省級(jí)旅游局。()答案：13．旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，可以在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)，一級(jí)文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。()答案：15．消費(fèi)者組織有權(quán)對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議依法做出裁決。()答案： 16．《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》規(guī)定，對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。()答案：。（）答案：18.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）答案： ，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）答案：。（）答案： 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：√《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：√，旅行證的有效期最長(zhǎng)為1年，但是不能超過(guò)該外國(guó)人所持有的簽證的有效期。（）答案：√，應(yīng)當(dāng)向工作單位所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理護(hù)照。（）答案：，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。（）答案：√，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過(guò)錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：29.《民用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度，目的是保護(hù)承運(yùn)人的利益，使承運(yùn)人不致過(guò)度賠償而破產(chǎn)。（）答案：√，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。（）答案：，有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予處罰。（）答案：√、有毒物質(zhì)，但在正常食用情況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過(guò)錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：、修繕、保養(yǎng)應(yīng)遵循修舊如舊的原則。（）答案：√，持旅游簽證和留學(xué)簽證的人不得在中國(guó)就業(yè)。（）答案：√37.《民用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度，目的是保護(hù)承運(yùn)人的利益，使承運(yùn)人不致過(guò)度賠償而破產(chǎn)。（）答案：√。（）答案：。（）答案：。（）答案：，是我國(guó)人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)。（）答案：√，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（）答案：√，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質(zhì)保障權(quán)利。（）答案：、財(cái)物安全的事宜，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示（）答案：√，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)（）答案：，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：、地市級(jí)旅游局頒發(fā)。()答案：√。（）答案：√，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。（）答案：。（）答案：。（）答案：√，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。（）答案：，可以投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。（）答案：，必須在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。（）答案：√，其家屬要求將死者在中國(guó)土葬或要求將骨灰埋在中國(guó)，一般應(yīng)接受此要求。（）答案：，地方各級(jí)旅游局主管本地區(qū)的風(fēng)景名勝區(qū)工作。（）答案：。（）答案：，但經(jīng)批準(zhǔn)可以進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。（）答案：，必須取得導(dǎo)游證或者臨時(shí)導(dǎo)游證。答案：√《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。答案：《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買其中的單項(xiàng)票。答案：√《旅游法》規(guī)定，因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社可以向旅游者扣除必要的費(fèi)用。答案：《旅游法》規(guī)定，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。答案：√《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。答案：√，在中國(guó)境內(nèi)地下，內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于國(guó)家所有。（）答案：√、入中國(guó)國(guó)境無(wú)需辦理簽證（）答案：√，發(fā)給本國(guó)公民出入境和在國(guó)外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。（）答案：，居住的許可證明（）答案：，但不得超過(guò)外國(guó)人所持簽證或居留證件的有效期限。（）答案：，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。（）答案：√、滅失，承運(yùn)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（）答案：√，無(wú)論航空運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責(zé)任限額賠償。（）答案：。（）答案：。（）答案：。（）答案：（含兩次）的飯店，可以繼續(xù)保持原星級(jí)。（）答案：√，旅館必須查驗(yàn)旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。接待境外旅客住宿時(shí)，除要履行查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在79小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登