【正文】 考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門處罰。（）答案：36．旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。（）答案：45．入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：√57．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。（）答案：√（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請司機(jī)開車離開。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。（）答案：√82．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時還要代人受過。（）答案：√89．導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進(jìn)，在征得其同意的情況下以原價獲得。（）答案：：一是游客的情況，二是交談或講解的內(nèi)容。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。 ，女士優(yōu)先 答案：C ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（）。 答案：C ，在導(dǎo)游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。 答案：B ，有一位旅游者提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。 答案：C （），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。 答案：A ，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（）。、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、全陪和地陪、地陪 答案：C ，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。 答案：C ：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。說明貴重物品不得代購，到定點(diǎn)購物場所幫助代買 ，后代購 答案：A ，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。 答案：D ，但接不到客人時，在（）情況下可以離開。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。、意大利人 、日本人 、荷蘭人 、法國人 答案：D （）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽，長得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在 其中的青螺?，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來的客人呢。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在 大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。答案：√，可以推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。()答案： 16．《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評定。（）答案：√，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√，為設(shè)立社招徠、接待旅游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。（）答案：√，持旅游簽證和留學(xué)簽證的人不得在中國就業(yè)。（）答案：、財(cái)物安全的事宜，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示（）答案：√，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)（）答案：，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)（）答案：，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有()答案：、地市級旅游局頒發(fā)。（）答案：，必須在境內(nèi)經(jīng)營責(zé)任保險的保險公司投保。答案：√《旅游法》規(guī)定，因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社可以向旅游者扣除必要的費(fèi)用。（）答案：√，無論航空運(yùn)輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品滅失等的損失多少，都按法定責(zé)任限額賠償。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗(yàn)身份證件、如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在79小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。（）答案：，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。答案：√《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。（）答案：，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。（）答案：√，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅最常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。（）答案： 22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。()答案：14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)，一級文物中的孤品和易損品，一定數(shù)量的可以出境展覽。答案：，正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，終止團(tuán)隊(duì)行程。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。 答案：C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。突出自己 ，無所作為，但表面上笑臉相對 ，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D ，能使導(dǎo)游語言鮮明生動，更趨藝術(shù)化。 答案：A 77.（）只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：D （）與散客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。請求客人原諒，自己只遲到了一小會 ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C ，導(dǎo)游員應(yīng)（）。去安排晚餐 ，照顧游客下車，以示尊重游客 ，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B ，什么情況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場？（） 答案：B ，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請示處理辦法 答案：D ，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。 答案：B ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。 答案：A 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 答案：C 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動。，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 ，立即答應(yīng)游客的要求 ，下次來再帶來 答案：C ，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）。、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門、準(zhǔn)確地把游客的意見建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門 、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?答案：B ，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。（）答案：94．我國沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。（）答案：86．小李的外語水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：80．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費(fèi)差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動計(jì)劃和具體安排。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：√ 34．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒有申請復(fù)議的權(quán)利。（）答案：√、使其無法正常休息，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。第二篇：現(xiàn)場知識問答題庫(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場知識問答》題庫該試題庫共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。住院時，旅行社支付了周某的醫(yī)療費(fèi)和住宿費(fèi)6000元?！鄙痰甑膹V告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，因此，消費(fèi)者李某根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購衣價款，還可以獲得購衣價款一倍的賠償。因此，不同意退貨。（2）此案例有合適的處理途徑。案例18：某旅游運(yùn)輸公司打算轉(zhuǎn)讓一條豪華游輪，遂在報(bào)紙和電臺上發(fā)布轉(zhuǎn)讓消息。案例17：個體工商戶劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來的青花瓷瓶一對。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？（2）導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 參考答案：（1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，不可抗力屬于不能用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶?。案?3：1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個長白山觀光旅游團(tuán)，行至長白山腳下，按行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池。（3）若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。（3）穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；（6）寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。在參觀完野生動物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小李向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知：該團(tuán)改乘11日13：20分的航班。（2）上車后除清點(diǎn)人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無什么貴重物品、證件和手提行李遺忘在飯店。（2）當(dāng)客人對所購物品不滿意時，王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨，王小姐拒絕客人的要求是錯誤的。案例4：一個23人新加坡旅行團(tuán)在Ｎ市由地方導(dǎo)游員王小姐負(fù)責(zé)接待．午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館．她說：＂店主是我的好朋友，保證價廉物美。其次要通知各有關(guān)部門和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。(3)導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品。為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。道教認(rèn)為前人的過失要由后人承受，要免除厄運(yùn)，只有修行真道，行善事，才能為子孫造福 ——開齋節(jié)。？答：第一，大乘佛教主張“一切眾生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承認(rèn)一個佛，即教主釋迦牟尼佛。（2）地文原因錢塘江入?？诘暮贾轂吵世刃危肭趾Ｋ嫌?；錢塘江位于長江南面，長江帶來的泥沙形成的“沙坎”抬高潮勢。三是雜居南方和沿海地區(qū)的回族清真菜，對羊肉和鴨的制作有獨(dú)特之處。答：?！八挠睢惫┓畹膶ο蟆！八拇笫俊逼兴_的稱謂。“四諦”亦稱“四圣諦”，即苦、集、滅、道。？答：一般由三部分組成：（1）祭祀建筑區(qū)：建在墓冢前方，供祭祀之用。答：嘉量是我國古時的標(biāo)準(zhǔn)量器，全套量器從大到小依次為：斛、斗、升、合、龠，含有統(tǒng)一度量衡的意義，象征著國家的統(tǒng)一和強(qiáng)盛。水面很小時，可用亂石為岸，犬牙交齒，并植配以細(xì)竹野藤、朱魚翠藻，令人感受到山野風(fēng)致。山東蓬萊蜃景出現(xiàn)次數(shù)最多?！疤煜碌谝蝗敝Q的四大名泉分別是哪幾處？答：歷史上有“天下第一泉”之稱的四大名泉是鎮(zhèn)江中泠泉（唐劉伯芻）、廬山的谷簾泉（唐陸羽）、北京玉泉（清乾?。?jì)南趵突泉（清乾?。?。瞿塘峽是三峽中最短的一個，以雄偉險峻著稱，有“夔門天下雄”之稱。答：山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱我國四大古建筑群?！澳沁_(dá)慕”是蒙古語音譯，意為“游戲”或“娛樂”，流行于內(nèi)蒙古、甘肅、青海、新疆等蒙古族地區(qū)。？答：漢語分為北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等八大方言。五行之間互相影響，形成“相生”、“相克”的關(guān)系，構(gòu)成了世界萬物的變化發(fā)展。避諱的類型主要有兩種：公諱和私諱。第一篇：《導(dǎo)游綜合知識測試》題庫((2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽))2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《導(dǎo)游綜合知識測試》題庫簡答題部分“三鼎甲”一詞的含義？答：古代科舉考試中，殿試是皇帝主持的考試，按成績分為“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “賜進(jìn)士及第”?！氨苤M”？常見的避諱方法有哪幾種？答：中國古代，人們言談和書寫時遇到與君、父、尊親的名字相同的字時，要設(shè)法回避，用別的詞語來代替，就叫避諱。5.“五行”代表的含義及相互關(guān)系？答：古代認(rèn)為構(gòu)成萬物的基本要素是金、木、水、火、土五種物質(zhì)，稱為“五行”。（5）其它香型酒，一酒多香，又稱混香型、兼香型、復(fù)香型，以陜