【正文】 返程需乘坐飛機，可由地接社開具證明，由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報失，經(jīng)核實后（ 開具身份證明 ），機場安檢人員核準(zhǔn)放行。 ，導(dǎo)游員應(yīng)始終佩戴導(dǎo)游證，攜帶接待計劃，旅游團人數(shù)超過（ 10 ）人時導(dǎo)游員必須要打?qū)в纹臁? ，導(dǎo)游員應(yīng)（ 予以協(xié)助，但不必陪同前往 ）。 ，但不必陪同前往 ，自己陪同前往，代表接待社實施旅游行程接待計劃，為旅游團（者）提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員稱（ 地方陪同導(dǎo)游員 ）。 （點）導(dǎo)游員，在始發(fā)站列車開車前，退還全部票價，但最遲不超過開車后（ 6 ）小時內(nèi)辦理。 （ 不受限制 ），但入境時必須如實申報。 ， ，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（領(lǐng)隊和患者親友 ）送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。 ，地陪導(dǎo)游員應(yīng)（ 立即報告旅行社，經(jīng)旅行社同意可以不交換旅游團 ）。，交換全陪（者），卻未能接到旅游團（者）的事故稱為（ 空接 ）。 ，非經(jīng)游客主動要求，不應(yīng)擅自增加（ 旅游合同 ）約定以外的購物安排或強迫旅游者購物。 .《導(dǎo)游人員管理條例》 D.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，需要延長簽證期限的，應(yīng)經(jīng)（ 組團社 ）同意并履行手續(xù)。 ，全、地陪導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真核實旅游行程，行程宜以（組團社 ）的為準(zhǔn)。 ，導(dǎo)游員應(yīng)向游客說明我國（ 海關(guān)通關(guān) ）的有關(guān)規(guī)定，介紹辦理出境手續(xù)的程序。 ，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱（ 畫龍點睛 ）法。 ，介紹了中國不同朝代、不同帝王陵墓的特點，通過不同陵墓地宮的比較，以突出十三陵的特點。此時導(dǎo)游員用的導(dǎo)游講解方法是（ 知識滲透法 ）。 ，導(dǎo)游員的正確做法是（ 如有房間，可予以滿足，但游客要付退房損失費和房費差價 ）。，不能滿足 ，可予以滿足，但游客要付退房損失費和房費差價 ，由組團社決定，導(dǎo)游員在送國內(nèi)航班時，按中國民航的規(guī)定，應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前（ 90 ）分鐘抵達(dá)機場。 （ .越軌行為 ）。 ，游客反映良好率不低于（ 95% ）。% % % %（ 大連）正式成立的中國旅行社協(xié)會（CATS）。 ，領(lǐng)隊、全陪或游客如果提出與原定日程不符而且又涉及接待標(biāo)準(zhǔn)的要求時，地陪一般應(yīng)（ 婉言拒絕 ）。 （ 國際結(jié)算 ）的一種支付手段。 ，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（ 衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 ）。、證照檢查、證照檢查、海關(guān)檢查、身體檢查、證照檢查、防恐檢查，在與旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游商定日程時應(yīng)堅持的原則是（調(diào)整順序可以，減少項目不行 ）。，保障食品安全 ， ，導(dǎo)游員要提醒（ 領(lǐng)隊 ）及時通知患者家屬。 ，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（組織搶救 ）。 ，游客提出變更線路或日程，導(dǎo)游員正確的做法是（ 原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，確有特殊情況應(yīng)上報組團社 ）。，確有特殊情況應(yīng)上報組團社，一口拒絕 ，導(dǎo)游人員必須具有（ 安全意識 ）。 ，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)（婉言拒絕，不答應(yīng)其要求 ）。，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)，將車票交給旅游者，其他游客在旅游車上等候，有游客走失，此時地陪導(dǎo)游員正確的做法是（ 請全陪、領(lǐng)隊分頭去找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 ）。 、領(lǐng)隊分頭去找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 ， ，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是（絕不能答應(yīng) ）。 ，并提供幫助 ，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是( 若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 )。，不接受其請求 ，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號 ，現(xiàn)場自救最忌諱的是（ 亂跑亂擠 ）。 （ 游客至上）。 ，對此導(dǎo)游員應(yīng)（ 因安全原因，拒絕游客要求 ）。，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)，等領(lǐng)導(dǎo)通知《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（ 當(dāng)?shù)亟哟眯猩纾╅_具遺失證明。 ，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，（地陪導(dǎo)游員 ）要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。 （點）導(dǎo)游員577.（ 參觀游覽活動 ）是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分。 ，導(dǎo)游人員應(yīng)（ 及時上報有關(guān)部門 ）。 ，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持遺失證明到（ 四川省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān) ）報失并申領(lǐng)新護照。 ，補辦新證件時所產(chǎn)生的費用由（ 游客自理 ）。 ，其未享受的綜合服務(wù)費（ 不予退還）。 ，導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由（ 游客自己 ）支付。 ，導(dǎo)游人員首先要做的是（ 征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見 ）。 ，并給予特殊的照顧《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( 《中華人民共和國出入境通行證》 )。 B.《中華人民共和國出入境通行證》C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（ 提醒司機不要停車和開門 ）。 （ 旅游接待計劃 ）。 ，導(dǎo)游員的處理方法是（委婉勸阻，告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定 ）。 ， ，其親屬陪侍的一切費用由（　其親屬自理?。? ，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是（ 向游客做出真實說明和明確警示，并采取防范危害發(fā)生的措施 ）。 ，但不告訴游客以免引起驚慌 ，一般不必采取措施，也不用告訴乘客 ，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒店的（安全樓梯 ），并向游客介紹。 （者）到達(dá)交通港后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（ 漏接 ）。 ，找到游客后，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客(安慰和提醒 )。 ，如果較重，導(dǎo)游人員應(yīng)建議客人（ 仰臥、固定頭部 ）。、固定頭部 ，特別是富含蛋白質(zhì)的食品（“L”字簽證），屬于（普通簽證 ）。 ，票價為成人全票價的（ 10% ），不單獨占一座位。 % % % %，在工作中需要游客的證件時，應(yīng)經(jīng)由（ 領(lǐng)隊 ）收取，用畢立即如數(shù)歸還。 ，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過認(rèn)真尋找無果后，導(dǎo)游員應(yīng)（ 向游覽地的派出所和管理部門求助 ）。 ，如發(fā)現(xiàn)個別游客有言行越軌的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（給予必要的提醒和警告 ）。 、置之不理 ，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（提醒他去文物部門鑒定 ）。 ，導(dǎo)游員的正確做法是（ 予以勸阻 ）。 ，一般航空公司規(guī)定隨身攜帶物品不得超過（ 5公斤 ）。 ，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（ 明確及時地告知游客 ）。 ，回頭再跟游客要 、財產(chǎn)安全的事故，稱之為（ 安全性旅游事故 ）。 ，是指這種事故通常（ 防不勝防 ）。 （外地）游客會見本地親友或同行，一般（ 不參加會見，沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)）。，，但沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)，第二天返回原地，有游客提出留在本地活動等團隊返回。導(dǎo)游員正確的做法是（ 勸其隨團活動 ）。，請全陪留下照顧 ，再派一名導(dǎo)游 ，導(dǎo)游員的正確做法是（ 不得同意 ）。 （ 儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止）。、儀表、發(fā)型、飾品和行為舉止、儀態(tài)、發(fā)型、服飾和行為舉止，有3名游客由于身體原因不能參加泡溫泉的項目，要求更改成其他景點，導(dǎo)游人員要本著（ 多數(shù)游客優(yōu)先 ）的原則，在不影響和損害其他游客權(quán)益的情況下予以滿足。 ，有幾名游客提出自費觀看當(dāng)?shù)氐胤綉騽〉囊?，?dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助、穩(wěn)妥安排，但導(dǎo)游員通常（ 不必陪同前往 ）。 ，它是游客在追求生態(tài)體驗的同時承擔(dān)（ 生態(tài)責(zé)任 ）的一種旅游活動。 （安全性旅游事故 ）和技術(shù)性旅游事故。 ，更改行程計劃，提前一天抵達(dá)，由于旅行社計調(diào)人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。該事故按旅游事故責(zé)任劃分屬于（ 責(zé)任旅游事故 ）。 （復(fù)合性事故 ）。 615.（ 錯接 ）通常都屬于責(zé)任事故。 （車、船）事故中，屬于責(zé)任事故的是（ 行程安排不當(dāng)或過緊 ）。 （車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時間去機場（車站、碼頭）。乘國際航班一般提前（ 120分鐘）抵達(dá)機場。 ，親屬為外籍人士且不在身邊，在聯(lián)系不到其親屬的情況下，一切按（所在國使領(lǐng)館的書面意見 ）處理。 ，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，這類情況統(tǒng)稱（ 治安事故 ）事故。 ，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（ 嚴(yán)正駁斥 ）。 （ 宗教團體 ）邀請和允許，任何人不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場合散發(fā)宗教宣傳品。 、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向（ 旅游行政管理部門 ）提出意見和要求并請求處理的行為。 ，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游 ）。，勸其繼續(xù)旅游 ，應(yīng)立即與（ 領(lǐng)隊 ）、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。 ：接待服務(wù)效率高、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高、（ 獨立工作能力強 ）、語言運用能力強。 ，不屬于領(lǐng)隊工作范圍的內(nèi)容是（ 負(fù)責(zé)實施旅游計劃 ）。 ，境外導(dǎo)游推薦自費項目時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)征求（ 全體旅游團成員 ）的意見，商定實施。 （ 適應(yīng)環(huán)境 ）能力。 ，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（ 全陪導(dǎo)游員 ）。 （ 地接社 ）下達(dá)的旅游團隊接待任務(wù)時