【正文】 警了水下潛藏的冰山。秘書工作要從被動中尋求主動，要從按部就班到適當(dāng)超前，要避免各種紕漏而實現(xiàn)“零差錯”，就必須充分敏銳地識別各種細(xì)節(jié)，善于從中把握事物發(fā)展的動態(tài)。這就是“眼力”——從事秘書工作必須要有“眼力”。怎樣抓好細(xì)節(jié)我們研究細(xì)節(jié)的目的，是為了把細(xì)節(jié)做好，進(jìn)而把整體的工作做好。怎樣抓好細(xì)節(jié)呢？作者在該書的最后兩部分探討了這個問題。這些探討主要是針對企業(yè)界來進(jìn)行的，但對于黨政機(jī)關(guān)的秘書工作也有借鑒的價值?！澳Ч泶嬖谟诩?xì)節(jié)之中。”“任何一個戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對細(xì)節(jié)的忽視，都有可能導(dǎo)致決策失誤?！薄耙粋€計劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計，也只能是紙上的藍(lán)圖?！睙o論是決策還是執(zhí)行，哪一個環(huán)節(jié)都要注重細(xì)節(jié)。也就是說，抓好細(xì)節(jié)貫穿于組織運(yùn)作的全過程。對于辦公廳（室）來講，調(diào)查研究、信息報送、督促檢查、文書處理、會議活動等每一個環(huán)節(jié)、每一項具體工作都可以是抓細(xì)節(jié)的著手之處。——“企業(yè)家要有對細(xì)節(jié)無限的愛。”“對于抓好細(xì)節(jié)來說，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵?！薄爸袑咏?jīng)理的主要任務(wù)就是抓落實、抓細(xì)節(jié)?！薄爸袑咏?jīng)理是抓好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵?！薄白ゼ?xì)節(jié)方面，他們不但要深刻領(lǐng)會，而且還有責(zé)任教育全體員工重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識細(xì)節(jié)的重要性?！薄懊课恢袑咏?jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常的實際行動，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念，凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在?！贝颂幷f明了組織中不同層次的人員在抓細(xì)節(jié)的過程中所應(yīng)起的作用。一個組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，對于抓好細(xì)節(jié)具有導(dǎo)向性作用。一個組織就好比一面鏡子，組織成員的表現(xiàn)往往是組織領(lǐng)導(dǎo)觀念和行為的反射。領(lǐng)導(dǎo)對于抓細(xì)節(jié)不屑一顧，就不可能有整個組織對于細(xì)節(jié)的重視，抓好細(xì)節(jié)也就無從談起。一個組織的中層管理人員，對于該組織抓好細(xì)節(jié)具有關(guān)鍵性作用。他們不但肩負(fù)著在輔助決策和協(xié)助落實方面抓好細(xì)節(jié)的責(zé)任而且在教育組織基層員工抓好細(xì)節(jié)方面負(fù)有責(zé)任。當(dāng)然，抓好細(xì)節(jié)還需要組織每一分子的努力，抓細(xì)節(jié)是一項系統(tǒng)工程，無論哪一個環(huán)節(jié)缺失，都會造成整個鏈條的斷裂。抓好細(xì)節(jié)最終要落實到組織的每一個成員日常的每一項工作之中?！白鳛橐粋€公司的領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)中比他人觀察得更細(xì)致、周到?！币霸谀骋患?xì)節(jié)上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個員工不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)?！惫芾碚呷绾巫ズ眉?xì)節(jié)呢？這里指出了兩個關(guān)鍵。一是自己明察秋毫，能夠感知到比別人更多的細(xì)節(jié)；二是自己以身作則，能夠引導(dǎo)和影響員工抓好細(xì)節(jié)。秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)者更是如此。做一名合格的秘書長、辦公廳（室）主任或辦公廳（室）的處長（科長），具有過人的感知細(xì)節(jié)的能力非常重要。這是抓好細(xì)節(jié)的一個前提條件。同時，還要有意識地在一些細(xì)節(jié)的把握上做出榜樣，一則員工會自覺不自覺地加以仿效，二則可以形成一種心理上的威懾，使員工不敢去馬虎、搪塞和偷懶，從而把活兒做徹底、做到位、做細(xì)致。——“標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就是細(xì)節(jié)的量化，是重視細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。一個沒有規(guī)則、沒有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的。”“凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理。”抓好細(xì)節(jié)可以衡量嗎？有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？作者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是重視細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。作者推崇泰勒的科學(xué)管理理論，就在于泰勒首創(chuàng)了透徹把握細(xì)節(jié)爾后制定標(biāo)準(zhǔn)的管理理論和方法。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對于秘書工作抓好細(xì)節(jié)同樣具有極為重要的作用。在細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化方面，管理學(xué)曾經(jīng)做過大量的研究，并且取得了很多寶貴的成果（比如ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等），辦公廳（室）可能而且也應(yīng)當(dāng)去借鑒這些成果，來改進(jìn)自己的工作。以上結(jié)合秘書工作的實踐談了一些感想。這些感想只是初步的。希望大家批評指正。第五篇：董事會秘書工作素養(yǎng)要求研究董事會秘書工作素養(yǎng)要求研究【摘要】董事會秘書，是上市公司內(nèi)部開設(shè)的高級管理崗位。工作強(qiáng)度大，范圍廣，設(shè)計的專業(yè)多，董事會秘書的工作素養(yǎng)，是關(guān)系到該崗位人員能否及時、高效完成董事會及其他管理層分配任務(wù)的關(guān)鍵。本文從董事會秘書工作的職責(zé)和內(nèi)容出發(fā)，分點闡述董事會秘書要求該崗位人員具備的工作素養(yǎng)，并提出提升董事會秘書工作素養(yǎng)得幾點策略。【關(guān)鍵詞】董事會秘書 行政 工作素養(yǎng) 整體素質(zhì)引言董事會秘書不是普通的秘書，他們是上市公司實現(xiàn)內(nèi)部管理、董事會運(yùn)營、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)決策引導(dǎo)不可或缺的重要角色。研究董事會秘書的工作素養(yǎng)要求，有助于分析、明?_董事會秘書任職方向和工作要求；有助于提升董事會秘書的整體素質(zhì)，在其工作崗位中“游刃有余”；有助于分析董事會秘書崗位人員面臨的壓力，調(diào)整董事會秘書的培訓(xùn)和管理。一、董事會秘書工作內(nèi)容董事會秘書工作內(nèi)容范圍廣，對上級董事會的各項工作進(jìn)行輔助類工作，甚至參與企業(yè)的重大的決策，對下級各部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督董事會下達(dá)的發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行。主要的工作內(nèi)容可以分為協(xié)助董事會會議、協(xié)助公司章程、對商機(jī)的服從和對下級的管理協(xié)調(diào)工作、企業(yè)的公關(guān)工作、行政工作以及總經(jīng)理和董事會分派的其他工作任務(wù)。董事會會議內(nèi)容。負(fù)責(zé)處理公司信息披露事務(wù)，督促公司制定并執(zhí)行信息披露管理制度和重大信息的內(nèi)部報告制度；籌備股東大會和董事會會議，準(zhǔn)備和提交有關(guān)會議文件和資料；負(fù)責(zé)保管公司股票的資料，以及股東大會、董事會會議文件和會議記錄等。下級協(xié)調(diào)工作。參加董事會會議，制作會議記錄并監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)助董事、監(jiān)事和其他高級管理人員了解信息披露相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)則其他規(guī)定和公司章程，以及上市協(xié)議中關(guān)于其法律責(zé)任的內(nèi)容；負(fù)責(zé)董事會會議后工期決議的傳達(dá)和監(jiān)督執(zhí)行。企業(yè)公關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)與監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、媒體的溝通和外聯(lián)的有關(guān)事宜，保持良好的關(guān)系；企業(yè)出現(xiàn)公關(guān)需要后組織、開展新聞發(fā)布會，協(xié)調(diào)處理企業(yè)的公關(guān)危機(jī)、正面宣傳，執(zhí)行有利于提升企業(yè)形象的媒體公關(guān)操作等。其他行政工作內(nèi)容。參與董事會及總經(jīng)理的相關(guān)工作及總經(jīng)理交辦的工作；協(xié)助董事長對集團(tuán)內(nèi)各公司的管理及事務(wù)性工作；隨同董事長出差，做好行政事務(wù)性工作。二、董事會秘書工作素養(yǎng)要求董事會秘書工作內(nèi)容寬泛，高強(qiáng)度、集中性的工作，要求董事會秘書崗位人員具有很高的工作素養(yǎng)，具體的內(nèi)容包括知識層面、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、溝通能力、承受能力，部分特殊場合還要求高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀、較強(qiáng)的語言能力和較好的文字功底。知識層面素養(yǎng)。董事會秘書工作中涉及的不僅僅是本職工作中行政、輔助知識，也不單單局限于本企業(yè)經(jīng)營涉及的專業(yè)知識，還包括法律（尤其是經(jīng)濟(jì)法律）、人力資源管理、政治動態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)知識、行業(yè)發(fā)展趨勢、專業(yè)財務(wù)知識以及一定的企業(yè)管理知識和公司運(yùn)作經(jīng)驗。公關(guān)協(xié)調(diào)素養(yǎng)。協(xié)調(diào)能力，是董事會秘書在監(jiān)督董事會發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行過程中的必要素養(yǎng)。在實際的工作中，董事會秘書需要協(xié)商公司內(nèi)部的行政部門、人事部門、企宣部等需要進(jìn)行相關(guān)工作的安排和配合，對上級的協(xié)調(diào)為行程協(xié)調(diào)、意見協(xié)調(diào)等。對外部的協(xié)調(diào)是新聞媒體、宣傳機(jī)構(gòu)、公關(guān)危機(jī)的協(xié)調(diào)。商務(wù)禮儀素養(yǎng)。董事會秘書的商務(wù)禮儀素養(yǎng)主要表現(xiàn)在重要賓客接待、商務(wù)洽談禮儀以及日常工作中的辦公室著裝禮儀、電話禮儀與應(yīng)對技巧。學(xué)習(xí)及溝通素養(yǎng)。在董事會秘書工作中積極學(xué)習(xí)新知識、新能力，提升自身整體素養(yǎng)的能力。溝通素養(yǎng)主要是董事會秘書及時溝通并注意溝通技巧，將任務(wù)在短時間內(nèi)完成溝通，獲得較好的效果。承受力素養(yǎng)。董事會秘書工作密度高，工作要求高，需要較強(qiáng)的承受能力，如工作的突然性、強(qiáng)度大、復(fù)雜性、時效性等，都需要董事會秘書工作時承受強(qiáng)大壓力。三、提升董事會秘書工作素養(yǎng)的策略董事會秘書工作的特殊性和工作崗位的重要性，要求在工作中的素養(yǎng)需要不斷提升以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。提升董事會秘書的工作素養(yǎng)，需要從企業(yè)培訓(xùn)提升為先導(dǎo)，董事會秘書自身工作素養(yǎng)提高為主體，以工作的內(nèi)容和要求為標(biāo)準(zhǔn)，多渠道、多方法提升整體的工作素養(yǎng)。企業(yè)制定素養(yǎng)培訓(xùn)計劃董事會秘書屬于上市企業(yè)的高級管理職位，能力與薪資平衡。企業(yè)作為董事會秘書的雇傭者，應(yīng)當(dāng)以長期的企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以董事會秘書的素養(yǎng)提升為企業(yè)核心人才培養(yǎng)的重點，依據(jù)企業(yè)35年的發(fā)展規(guī)劃以及行業(yè)市場走向，開展董事會秘書的技能、素養(yǎng)培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)有出國外派學(xué)習(xí)，企業(yè)內(nèi)子公司輪崗培訓(xùn)，董事會秘書培訓(xùn)班，董事會秘書技能集中訓(xùn)練等，每個培訓(xùn)名額在23人，培訓(xùn)周期按照企業(yè)的發(fā)展周期而定，分為脫崗、輪崗的培訓(xùn)，每個周期暫定1周時間。上市公司對于董事會秘書的培養(yǎng)是個長期的過程，點滴要求、細(xì)致培訓(xùn)，是逐步完善董事會秘書工作崗位要求和提升整體素質(zhì)的關(guān)鍵。上市企業(yè)在董事會秘書的培訓(xùn)上需要明確內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的兼顧，內(nèi)部以企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、技能要求為主，外部的培訓(xùn)涉及商務(wù)禮儀、公文寫作、溝通技巧等實用性培訓(xùn)，有條件的企業(yè)可以安排每3個月一次的董事會秘書素質(zhì)拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)體魄的同時培養(yǎng)董事會秘書的承受壓力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。自我進(jìn)修提升整體素質(zhì)由于董事會秘書在企業(yè)內(nèi)部承上啟下、舉足輕重的地位，因此，上市企業(yè)對董事會秘書的工作要求極其嚴(yán)格，董事會秘書自身需要認(rèn)識提升工作素養(yǎng)的重要性和必要性，加強(qiáng)自身的素養(yǎng)提升，在工作中提升業(yè)務(wù)能力，如利用工作之余的時間開展EMBA或MBA的課程學(xué)習(xí)，提升學(xué)歷，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班的視頻學(xué)習(xí)、模擬，參加董事會秘書實戰(zhàn)研修班等。例如學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的小語種及翻譯、外文公文書寫、著裝禮儀中的服裝搭配等。自我的見識、視野影響工作的時效性，董事會秘書在自我提升中，要以平時實踐為基礎(chǔ)，邊工作邊學(xué)習(xí)，邊探討邊交流，邊總結(jié)邊提高。參考文獻(xiàn)：[1][J].人力資源管理，2015，14（7）：32.[2]特?[J]；商場現(xiàn)代化，2014，15（6）：2526.[3][J]，中外企業(yè)家，2015，3（3）：1112.