裝維人員著裝規(guī)范管理制度-資料下載頁
2025-11-06 22:59本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。參考答案： 對比演示14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網(wǎng)絡(luò)評測，生成客戶所有房間WIFI_____。參考答案： 評測報告15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問題。參考答案： 移動16.(填空題)裝維工程師在進行交付使用時，應(yīng)指導(dǎo)客戶進行付費密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。參考答案： 語音遙控器17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調(diào)整，盡量優(yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。參考答案：路由器18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設(shè)置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。參考答案：1080P19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調(diào)查中，全部評價_____分。參考答案：1020.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進行演示指導(dǎo)_____？參考答案：，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關(guān)閉光貓WIFI功能、電腦、平板全部連入所有WIFI，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，但速度沒有5G快21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對終端上粘貼的服務(wù)卡進行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。參考答案：用戶20寬帶賬號、寬帶密碼22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進行下列哪些操作_____？參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導(dǎo)過程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點。參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導(dǎo)時，應(yīng)通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過網(wǎng)線正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。參考答案：光貓錯誤端口、路由器25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點指導(dǎo)客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標準五個必須包括_____？參考答案：，向用戶展示測速結(jié)果。，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。，生成客戶所有房間WIFI評測報告。，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導(dǎo)過程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。參考答案：直播、回看、點播28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標準為_____？參考答案：：客戶手機號碼，SSID設(shè)置為：CMCC+，CMCC+客戶手機后4位5G2：88888888，SSID設(shè)置為CMCC+, CMCC+客戶手機后4位5G+，CMCC+房間號5G29.（判斷題）,：錯誤30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。參考答案：錯誤31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。參考答案：正確32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。參考答案：錯誤33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網(wǎng)速測速，達簽約帶寬80%以上即可，：錯誤
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