裝維人員著裝規(guī)范管理制度(文件)
【正文】 應(yīng)該做的。損壞客戶的東西，應(yīng)馬上道歉，并在48小時內(nèi)給予賠償。任何情況下不與客戶爭執(zhí)。處理業(yè)務(wù)應(yīng)及時、準確、迅速，不超時或違規(guī)作業(yè)。西裝要求干凈、整潔。春季可用較深的中性色，夏季可用較淺的中性色。顏色以淺色為主，首選是白色、淺藍色、中藍色、米黃色、粉色等。禁忌夸張的裝飾品、發(fā)型、發(fā)色及指甲顏色（造型）。以上著裝及儀表規(guī)定作為員工考核的一項內(nèi)容，全體員工應(yīng)自覺遵守。參考答案： 裝維； 客戶03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對光貓、機頂盒的安放位置進行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風位置，并對終端上粘貼的_____進行檢查，確保信息清晰可見。參考答案： 測速結(jié)果09.(填空題)裝維工程師在施工過程中,應(yīng)對客戶家網(wǎng)線進行檢查,對松動、“____”的水晶頭進行更換。參考答案： 評測報告15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問題。參考答案：1080P19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會收到H5短信鏈接，點擊鏈接進去全部評價_____分，后期電話調(diào)查中，全部評價_____分。參考答案：光貓錯誤端口、路由器25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導中,裝維工程師應(yīng)重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標準五個必須包括_____？參考答案：，向用戶展示測速結(jié)果。，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。參考答案：正確32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。參考答案：直播、回看、點播28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標準為_____？參考答案：：客戶手機號碼，SSID設(shè)置為：CMCC+，CMCC+客戶手機后4位5G2：88888888，SSID設(shè)置為CMCC+, CMCC+客戶手機后4位5G+，CMCC+房間號5G29.（判斷題）,：錯誤30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。，生成客戶所有房間WIFI評測報告。參考答案：用戶20寬帶賬號、寬帶密碼22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導中，若電視無法收看，提示“無信號”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導客戶進行下列哪些操作_____？參考答案：信號源是否正確切換；需切換信號源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機頂盒是否打開、重啟光貓、機頂盒23.（多選題）裝維工程師在對客戶使用指導過程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點。參考答案： 語音遙控器17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對客戶家中光貓和_____的布放位置進行調(diào)整，盡量優(yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。參考答案： 6類 或 六類11.(填空題)裝維工程師進行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時,若用戶無特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC（）參考答案： 客戶手機號后4位12.(填空題)裝維工程師在施工過程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,： HDMI1； 分辨率，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時，進行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。參考答案： 電池07.(填空題)若電視只能看點播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機頂盒?？?經(jīng) 辦 2012年7月4日第五篇：裝維人員題庫01.(填空題)網(wǎng)速測試時，使用有線直連光貓，測速結(jié)果需達到簽約帶寬的_____%以上。公司規(guī)定服裝統(tǒng)一放到衣櫥里面。女性員工不梳異型發(fā)式、不化濃妝，金銀珠寶首飾佩帶應(yīng)得體；應(yīng)注意手指甲縫清潔，女性不得涂沫顏色濃重夸張的甲油
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