【正文】 00元。第58條 乙方必須按照合同及預(yù)算要求在公司指定地點(diǎn)購買指定材料，不得以次充好或使用假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除無條件更換外，罰款3000元/次。第59條 對木龍骨未刷防水涂料，石膏板自攻螺絲未進(jìn)行防銹處理即進(jìn)行下一步工序施工的，違者罰款200元/項(xiàng)。第60條 水電開槽施工時，用切割機(jī)切割，然后使用電錘處理，（不能切斷墻體鋼筋）違者罰款100元/項(xiàng)。第61條水電施工過程中，必須使用專用管卡固定，嚴(yán)禁使用鋼絲或其他材料保護(hù)，違者罰款100元/項(xiàng)。第62條 水電施工結(jié)束后，必須使用木方或水泥敷設(shè)保護(hù)，嚴(yán)禁使用其他材料保護(hù)，違者罰款100元/項(xiàng)。第63條 電視線盒與電源線盒之間的距離不符合規(guī)定的（2050cm）的間距，如確為客戶要求，必須提供客戶簽字的書面證明，補(bǔ)辦手續(xù)一律不認(rèn)可，否則必須當(dāng)即進(jìn)行整改，并罰款100元/項(xiàng)。第64條 違反安全用電規(guī)定，直接將電線插入接線盒進(jìn)行施工，或電線線頭（無論是否帶電）未按規(guī)定包裝后藏入暗盒，違者罰款100元/處。第65條 墻磚，地磚空鼓率超過公司規(guī)定（5%）的，如此分項(xiàng)工程未完成，必須立即進(jìn)行整改，否則罰款200元/項(xiàng)。第66條 施工現(xiàn)場油漆等易燃化工品必須單獨(dú)碼放在安全通風(fēng)的位置，并放置標(biāo)識牌，違者罰款100元/次。第67條 工作人員玩忽職守，不切實(shí)履行職責(zé)的處罰：凡到達(dá)工地現(xiàn)場的設(shè)計(jì)師，巡查監(jiān)理以及公司其他工作人員，發(fā)現(xiàn)根據(jù)本章罰款細(xì)則應(yīng)予處罰不予實(shí)施處罰的，除須對違章事項(xiàng)補(bǔ)充實(shí)施處罰外，對不履行職責(zé)的工作人員按應(yīng)罰款金額的50%追加罰款。第68條 罰款繳納：所有應(yīng)予處罰的項(xiàng)目，工作人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的當(dāng)天向相關(guān)責(zé)任人開罰款單，罰款須在3日內(nèi)以現(xiàn)金方式交給工程部，未在規(guī)定時間以現(xiàn)金方式繳納的，有公司部門按照罰款金額的2倍從其他工程款或工資獎金中直接扣款。第69條 若提前保質(zhì)、保量按合同日期完成工程的在經(jīng)業(yè)主簽字滿意認(rèn)可后，公司將按照結(jié)賬時間比照合同完工時間提前天數(shù)，按30元/天進(jìn)行獎勵。第70條 公司巡檢人員在進(jìn)行工地巡檢時，對于嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)場施工管理制度的工地，表現(xiàn)好的獎勵200元/次。第71條 客戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖對設(shè)計(jì)師，工地管理、施工工人或施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行公開表揚(yáng)，獎勵1元/次。以上條款請項(xiàng)目經(jīng)理仔細(xì)閱讀，如無異議簽字確認(rèn)。年 月 日 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： xxx裝飾：第五篇：家裝工地管理制度_裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng) 裝飾行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢顧問！家裝工地管理制度_裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施工人員是直接面向客戶提供服務(wù)的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊(duì)長有良好的基本素質(zhì)，熱愛公司、珍惜公司榮譽(yù)、品牌，有誠信的人品，具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識。有穩(wěn)定的施工人員、嚴(yán)格的組織要求，能如期保質(zhì)保量完成工程項(xiàng)目。聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，具備軍事化素質(zhì)，每位施工隊(duì)長都與公司簽訂責(zé)任合同。,為客戶營造一個滿意的家一、施工前準(zhǔn)備充分，想客戶之想，用心服務(wù)客戶1．對施工圖紙做好現(xiàn)場核對工作，對設(shè)計(jì)方案作好詳細(xì)理解，對不明之處與設(shè)計(jì)人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說明；2．施工現(xiàn)場作好區(qū)域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成品保護(hù)，確保工地第一印象，給客戶規(guī)范放心的感覺3．施工人員統(tǒng)一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候“您好！”告別時說聲“再見”4．尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關(guān)系，做到對客戶心中有數(shù)，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務(wù)很認(rèn)真。5．搞好現(xiàn)場衛(wèi)生，做到人走場清，每天3次以上衛(wèi)生清理，保持現(xiàn)場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規(guī)范布置使用，讓客戶感到放心二、樹立“以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一”服務(wù)理念，將“客戶永遠(yuǎn)是對的”作為我們的行為準(zhǔn)則1．客戶在施工現(xiàn)場向施工人員提出的任何要求和意見，項(xiàng)目經(jīng)理或工班長應(yīng)當(dāng)場與客戶作好溝通，協(xié)商出具體解決辦法，要將結(jié)果詳細(xì)記入施工日記，需要客戶簽字的項(xiàng)目，要求客戶做好簽字手續(xù)。2．施工人員必須嚴(yán)格遵守按圖施工原則?？蛻粢笤龈牡?，必須填寫施工聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計(jì)師同意，預(yù)算部門核準(zhǔn)，客戶簽字認(rèn)可，施工人員方可實(shí)施整改一般增改項(xiàng)目在一星期內(nèi)完畢，較大項(xiàng)目的增改必須到公司協(xié)商解決3．客戶對施工質(zhì)量、材料品牌、等級、數(shù)量等量有意見和看法的，正在使用的應(yīng)立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關(guān)部門和定點(diǎn)供貨商，現(xiàn)場作出答復(fù)和處理，直到客戶認(rèn)可。4．客戶對施工質(zhì)量提出質(zhì)疑的，施工人員必須先當(dāng)場承認(rèn)過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進(jìn)方案5．客戶對施工質(zhì)量和服務(wù)不滿意投訴到總公司客戶服務(wù)管理中心的，立即責(zé)令施工現(xiàn)場停工整頓，統(tǒng)一思想，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復(fù)施工，停止造成的損失，由責(zé)任人負(fù)擔(dān)三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度1．施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通（1）每次見到客戶來施工現(xiàn)場，主動向客戶匯報(bào)施工進(jìn)展情況，仔細(xì)交待我們正在做什么，下一步將做什么，應(yīng)達(dá)到何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，歡迎客戶監(jiān)督、檢查（2）對客戶的每條意見、建議、要求應(yīng)記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、并將檢查、改進(jìn)、執(zhí)行客戶意見情況記入施工日記，以便客戶咨詢（3）施工現(xiàn)場必須做到每天有人作業(yè)，如有特殊原因無法施工的，應(yīng)事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工2．項(xiàng)目經(jīng)理對每個客戶必須保證每天進(jìn)行工地巡查和每周12次的客戶電話匯報(bào)進(jìn)度?？蛻魧|(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，將結(jié)果進(jìn)行核實(shí)并簽字3．質(zhì)檢部人員對每個客戶必須保證每周進(jìn)行工地巡查和客戶回訪,客戶對質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和投訴必須親自至現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態(tài)之中4．施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當(dāng)面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。做到一切為了客戶，誠懇熱情服務(wù)客戶。四、加深服務(wù)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對待各項(xiàng)驗(yàn)收，增強(qiáng)客戶服務(wù)層次1．嚴(yán)格按合同預(yù)算對陪送材料進(jìn)行驗(yàn)收，為客戶把好材料質(zhì)量第一關(guān),發(fā)現(xiàn)品牌、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、質(zhì)量等有不合格的，應(yīng)拒收、并立即上報(bào)上級主管部門進(jìn)行及時處理更多裝飾行業(yè)營銷管理、設(shè)計(jì)談單資料請?jiān)L問：！2．認(rèn)真當(dāng)好客戶的參謀，對客戶自購材料、設(shè)備應(yīng)主動配合客戶做好品牌選擇和物品選購，協(xié)助客戶把好質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁在選購過程中私拿回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從重處罰3．做好成品保護(hù)，對衛(wèi)生潔具，設(shè)備應(yīng)及時貼好封條，施工人員未經(jīng)客戶允許，一律不準(zhǔn)動用或啟封施工現(xiàn)場的任何設(shè)備、用具4．全心全意做好客戶的服務(wù)工作，愛護(hù)客戶的所有物品，如有損壞，照價(jià)賠償，不得找借口推卸責(zé)任5．單項(xiàng)工程驗(yàn)收前，必須征求客戶意見，客戶同意后才能進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作必須按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，應(yīng)將驗(yàn)收項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)向客戶作仔細(xì)交待，讓客戶明明白白參與驗(yàn)收工作，最后簽字認(rèn)可6．竣工驗(yàn)收必須認(rèn)真搞好衛(wèi)生工作，做好竣工驗(yàn)收的一切準(zhǔn)備工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必須有客戶的簽字認(rèn)可7．竣工驗(yàn)收一次不合格，應(yīng)立即遵照客戶意見進(jìn)行整改，期間造成對客戶的損失，一律由施工人員承擔(dān),累計(jì)二次以上驗(yàn)收不合格，將加倍扣除質(zhì)保金，以示懲罰。8．竣工驗(yàn)收合格后，施工人員將協(xié)助客戶辦理好一切手續(xù)，盡義務(wù)幫助客戶布置好裝飾新居工作。更多裝飾行業(yè)營銷管理、設(shè)計(jì)談單資料請?jiān)L問：