裝維人員著裝規(guī)范管理制度-全文預覽
【正文】 。圖案：以單色、不明顯的同類色圖案或稍明顯的方格效果為好。女性員工著裝要求：西服套裙,絲襪以深色為宜。第四篇：辦公室人員著裝規(guī)范北京正陽錦地商貿(mào)有限公司員工著裝規(guī)范為規(guī)范全體員工的辦公著裝，儀容儀表，樹立公司良好的禮儀形象，展現(xiàn)公司精神風貌，經(jīng)公司研究，確定以下規(guī)定。不吃、拿、卡、要和接受客戶禮物。如實反映工作中的服務質(zhì)量，嚴格統(tǒng)計數(shù)字，不弄虛作假。”1“如果您想了解我們的新業(yè)務或其他，請隨時與我們聯(lián)系，我會盡力幫您解決?！?“您別著急，我盡快為您檢修好。”“X先生/女士，您好，我是移動公司XX號服務人員，按預約現(xiàn)在為您裝機/檢修話機，請問我可以進去嗎？”“請問電話（寬帶）裝在什么位置？”（裝機）。給客戶留下名 片（包括咨詢服務電話、投訴電話和服務承諾等）。1在客戶面前，任何時候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。1不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，不論遇到何種情況都 不得頂撞、責備客戶，不得與客戶爭執(zhí)，情緒激化，有問題需心平氣和的做好客戶解釋工作。對客戶的工作意見，表述清晰，不結(jié)巴。若坐席不夠，則站立一旁，不隨意挪動他處椅凳，若客戶愿意補充椅凳，則需同往自己搬椅凳，離席后需擺放回原處。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。進入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。工作前，應與客戶核對工作單內(nèi)容，認真聽取客戶要求（包 括終端安放地點、布線徑路等），構(gòu)思好作業(yè)方案。如無人應答且與客戶聯(lián)系不上，應在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應寫明到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容。裝維人員憑接到的工作單在規(guī)定時間內(nèi)上門服務，需預約的 應提前、主動與客戶預約。上門服務期間不得佩戴過粗、過于夸張的項鏈、手鏈等首飾。工具箱包：要求配置統(tǒng)一的工具箱包。頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不 得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準剃光頭，不準漂染或留怪異的發(fā)型。第二條 裝維人員必須牢固樹立全心全意為客戶服務的宗旨，有主人翁責任感和與企業(yè)共榮共損的精神，熱愛移動事業(yè)，忠于職守。經(jīng)核實由于裝維原因?qū)е驴蛻袅魇Щ蚱渌匾`規(guī)行為可參照裝維服務考核服務項目，可由區(qū)縣公司、渠道部門、400服務組直接開據(jù)對維護單位的罰單，由家寬中心在結(jié)算時兌現(xiàn)。四、裝移維施工裝維員工須保持辦公場所干凈、整潔；須著工裝、隨身攜帶鞋套及兩條毛巾方可進用戶行現(xiàn)場服務。裝維單位按月將各區(qū)縣維護人員的配置情況、薪酬發(fā)放模型報送家寬中心，代維單位須在各區(qū)縣維護部門設置相應管理人員，負責完成工單處理、派發(fā)、回單等工作；各區(qū)縣裝維部門按周組織例會（區(qū)縣家寬中心必須派人參加），周會內(nèi)容：通報上周裝維指標及本周工作計劃，收集典型故障案例、資源端口預警區(qū)域、需要協(xié)調(diào)的問題；并將會議紀要發(fā)市家寬中心。第7條 電視寬帶部代維管理不定期對轄區(qū)內(nèi)裝維班組的裝維人員進行檢查、通報。第一篇：裝維人員著裝規(guī)范管理制度裝維人員著裝規(guī)范執(zhí)行要求一、著裝規(guī)范第1條 上班或者加班時間內(nèi)，所有裝維人員須穿著具有標志的統(tǒng)一服裝，穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋，佩戴服務工號牌；禁止穿著便服、奇裝異服、拖鞋或?qū)⑿┏赏闲瑺钌蠉彛坏?條 進入客戶室內(nèi)時，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨鏡面對客戶。二、檢查：第6條 每日晨會時，班組長檢查組內(nèi)人員著裝，班組成員著裝應樣式統(tǒng)一，未按規(guī)范著裝的現(xiàn)場糾正整改。二、支撐架構(gòu)市公司家寬中心負責承接省公司下達的裝維指示，牽頭全市裝維服務支撐協(xié)調(diào)工作、裝移費用結(jié)算；區(qū)縣公司家寬中心負責對屬地維護單位進管理、售后協(xié)調(diào)，月度裝維服務指標評價； 400班組負責對故障的集中受理、預處理、故障派單、裝維服務回訪、裝維指標通報（增加寬帶用戶催裝率、催修率）。已知網(wǎng)絡設備原因?qū)е碌拇竺娣e故障，工單管理人員需通過短信群發(fā)方式通知裝
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