【正文】 設(shè)備及系統(tǒng)維護周期測試項目規(guī)定的測試內(nèi)容 （ 2） 設(shè)備及系 統(tǒng)巡檢及機房巡視 （ 3） 光纜及傳輸路由巡視 （ 4） 網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查 （ 5） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整 （ 6） 話務(wù)統(tǒng)計和話務(wù)分析 （ 7） 業(yè)務(wù)開通及局數(shù)據(jù)修改 （ 8） 軟件版本升級及補丁 （ 9） 機房環(huán)境整頓 （ 10）維護人員培訓(xùn) （ 11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護例會 集團公司 IT運 維 管理制度 39 （ 12）故障分析專題會議 （ 13）維護管理的其他工作 總部各專業(yè)部門、各分公司應(yīng)根據(jù)維護工作需要，每年組織對維護作業(yè)計劃進行修訂和完善?？偛肯逻_的 維護作業(yè)計劃，各分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準，并向總部運行監(jiān)督部報備；省級分公司下達的維護作業(yè)計document agsbrkh,()zCP10O39。 4 工作要求 維護作業(yè)計劃分擬定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。在總部層，總部運行監(jiān)督部負責全網(wǎng)維護作業(yè)計劃的監(jiān)督管理，下達 全網(wǎng)綜合維護作業(yè)計劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責編制本專業(yè)綜合維護作業(yè)計劃報送總部運行監(jiān)督部。 document agsbrkh,()zCP10O39。 集團公司 IT運 維 管理制度 35 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 各省級分公司每月應(yīng)向總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報告。 所有業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉 和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準。緊急或特殊情況自確認至上報到總部不得超過 30 分鐘，必要時可越級上報。 各運行維護（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護操作過程中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、報告維護實施情 集團公司 IT運 維 管理制度 33 況，提出建議和需求。 請示報告一般應(yīng)逐級進行，各級管理部 門提出處理意見。 5 請示報告要求 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。 （ 3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重失、泄密問題。 （ 7） 系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報告。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。 document agsbrkh,()zCP10O39。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 其它要求 維護管理部門有責任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對國家行政機關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)， 凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。 未經(jīng)批準，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng) ,未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。 在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)document agsbrkh,()zCP10O39。 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親 訪友。有關(guān)各級機構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機房和辦公室。 所有維護和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí) ,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 外來人員在機房現(xiàn)場，不準隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。 各類通信科研成果和國家秘密事項。 各級 安全保密負責人要定期組織對員工進行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴格遵守安全保密制度，嚴格按照規(guī)定要求控制各項工作流程，定期檢查，認真記錄。 3 組織機構(gòu)和職責 安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。 6 附則 鑒于各地市分公司具 體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護部。 在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司 運行維護部門應(yīng)安排值班，必要時應(yīng)加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證 24 小時開機。 交接班的主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上 級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進行實物交接。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。 要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、document agsbrkh,()zCP10O39。 在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化 、氣候惡劣情況時應(yīng)加強巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用 集團公司 IT運 維 管理制度 19 戶投訴處理工作。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，維護儀器儀表和工器具的使用。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q4 基本要求 值班工作要求 各中心機房應(yīng)實行 24 小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。省級 分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)機房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實施。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負責對本省機房值班 與交接班工作實施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部會同地市分公司專業(yè)部門負責本地機房值班與交接班工作的日常 集團公司 IT運 維 管理制度 17 管理和具體實施。 document agsbrkh,()zCP10O39。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。 地市分公司運行維護部會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門至少每季度一次對機房現(xiàn)場進行綜合檢查，并將檢查結(jié)document agsbrkh,()zCP10O39。 5 檢查考核 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術(shù)操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。 集團公司 IT運 維 管理制度 13 經(jīng)分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）審核同意后，工程施工隊方可進場施工。 機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。 機房日常維護要求 對設(shè)備要精心管理，精心維護，精心使用。 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。本專業(yè)機房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應(yīng)由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護包機責任人。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、 聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。 廠家在分公司機房進行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。 document agsbrkh,()zCP10O39。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)機房現(xiàn)場管理工作。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理。 第 5 條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試 行。 第 4條 本制度是 IT運維 通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的法規(guī)性文件，各級運行維護部門，包括總部直屬的維護生產(chǎn)部門是運行維護工作的執(zhí)行者，必須嚴格遵照本制度要求執(zhí)行。預(yù)防性維護和障礙性維護過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進行。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。凡是已投入運行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。 document agsbrkh,()zCP10O39。 第 2條 IT 運維 通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的原則是： 堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 第十九章 工程竣工驗收管理制度 .................................... 148 第二十章 維護人員管理制度 ............................................ 165 第二十一章 維護資料管理制度 ........................................ 171 第二 十二章 維護費用管理制度 ........................................ 179 第二十三章 運行維護考核制度 ........................................ 186 第二十四章 運行維護獎勵制度 ........................................ 193 集團公司 IT運 維 管理制度 1 第一章 總 則 第 1條 為了加強 IT 運維 通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理、保 障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及 IT 運維 公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。在較短的時間內(nèi)，使 IT運維 不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。運行維護管理 要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術(shù)指標和服務(wù)質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。 實行預(yù)防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。 培訓(xùn)和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不