【正文】 及要求裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包括五類線、平行線、雙絞線等用戶引入線）維護(hù)；用戶終端維護(hù)（含EPON、交換機(jī)、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點(diǎn)機(jī)房日常衛(wèi)生；實(shí)行屬地管理。對(duì)裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日常考核指標(biāo)、扣分項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度?？己酥芷跒樵露瓤己?，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)、評(píng)先、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘及技術(shù)等級(jí)晉升的主要依據(jù)之一。裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法。、故障率指標(biāo)解釋：故障率是指當(dāng)月故障總數(shù)與當(dāng)月用戶總數(shù)的比率。計(jì)分方法：以2%為基準(zhǔn)值，故障率在2%3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過3%，每件扣罰10元。計(jì)算公式：當(dāng)月故障總數(shù)/當(dāng)月用戶數(shù)*100%。、轉(zhuǎn)辦單超時(shí)工單指標(biāo)解釋：超時(shí)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)的故障，投訴，催裝等工單。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣5分罰20元/件，扣完為止。、寬帶故障重復(fù)投訴指標(biāo)解釋：當(dāng)月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現(xiàn)發(fā)生。計(jì)分方法：以3%為基準(zhǔn)值，個(gè)人考核10元/件，扣完為止。、違規(guī)工單指標(biāo)解釋：違規(guī)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的違規(guī)工單。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例違規(guī)工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。、裝移機(jī)超時(shí)工單指標(biāo)解釋：參照市公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣20元/件，扣完為止。、回訪不滿意工單（扣分項(xiàng)）不滿意工單是指經(jīng)市，省公司確認(rèn)后的故障、新裝機(jī)不滿意，五個(gè)一執(zhí)行情況，工裝執(zhí)行情況的工單。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發(fā)到辦結(jié)要有詳細(xì)記錄和回復(fù)，有專人、專柜存放管理。工單事項(xiàng)辦理時(shí)限要求以裝維班階段考核細(xì)則為準(zhǔn)。裝維內(nèi)勤第二天收收取當(dāng)天的工單（工單必須由用戶簽字），以防丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不力扣裝維員一次扣2分，裝維內(nèi)勤不收取存放的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。計(jì)分方法：當(dāng)月每出現(xiàn)一例扣5分?？哿P100元/次。日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容、分值及計(jì)分方法、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，礦工，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)假制度，準(zhǔn)時(shí)參加部門或公司召開的會(huì)議。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。、上班時(shí)間須著有電信標(biāo)志工裝。不按要求著裝扣1分。罰5元/次。、上門服務(wù)時(shí)攜帶統(tǒng)一具有電信標(biāo)志的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具不齊全扣1分，罰5元/次。、上門服務(wù)時(shí)按照公司要求執(zhí)行四個(gè)一即帶一塊防塵布、一塊抹布、一張需要用戶簽字確認(rèn)的施工單、一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系卡。不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣罰5元/次。、嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。、裝移機(jī)工單竣工后及時(shí)上報(bào)裝維材料使用數(shù)量、占用機(jī)房、交接箱端子，以上每處錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)扣2分，每件扣罰5元。、機(jī)房衛(wèi)生保持清潔無灰塵，機(jī)房跳線規(guī)范，無接頭，不斜拉亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣2分，罰5元/次，機(jī)房內(nèi)有煙頭加倍處罰。裝機(jī)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)、裝機(jī)費(fèi)用24小時(shí)內(nèi)完成，每戶為20元（界定：營業(yè)受理后轉(zhuǎn)派工單，裝維內(nèi)勤轉(zhuǎn)派工單至網(wǎng)絡(luò)中心主任、裝維班長、區(qū)域責(zé)任人，裝維內(nèi)勤的轉(zhuǎn)派時(shí)間為開始計(jì)時(shí)時(shí)間，用戶原因除外），48小時(shí)完成的，每戶20元。超出48小時(shí)還未完成的，每戶處罰10元，超出64小時(shí)的扣罰每戶50元，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。、主動(dòng)提出能促進(jìn)工作、提高效率的合理化方案或建議(根據(jù)實(shí)際效果評(píng)分并給于不等數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì))、當(dāng)月故障率控制在2%以內(nèi)片區(qū)裝維人員獎(jiǎng)勵(lì)200元/月。、連續(xù)2個(gè)月無超時(shí)、違規(guī)、不滿意工單獎(jiǎng)勵(lì)片區(qū)裝維人員200元。、連續(xù)2個(gè)月全勤上班獎(jiǎng)勵(lì)200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。四、其它裝維人員不得以任何理由在工作期間飲酒,，重犯者，予以辭退。裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發(fā)現(xiàn)一次，賠償用戶話費(fèi)。裝維人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)刁難用戶，發(fā)現(xiàn)一次，十倍罰款。對(duì)客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據(jù)。臺(tái)前縣電信分公司 二〇一一年十月十一日第五篇：裝維人員技能培訓(xùn)《裝維人員技能培訓(xùn)》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】：主要面向安裝維護(hù)人員，對(duì)電信局安裝維護(hù)的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，目標(biāo)是能夠更好更快的完成本職工作，對(duì)基本故障能夠快速定位和處理?！九嘤?xùn)對(duì)象】：裝維人員 【培訓(xùn)時(shí)間】：1天 【培訓(xùn)大綱】：第一部分：寬帶裝維技能認(rèn)證培訓(xùn)一、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)二、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)三、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范(簡要說下)四、常見儀器終端的使用及故障處理第二部分：Gpon基礎(chǔ)知識(shí)，故障處理匯集一、Gpon基本知識(shí)二、Gpon故障處理匯集第三部分：雙鐵通互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)情況及設(shè)備簡介一、介紹了解 雙鐵通的互聯(lián)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)二、結(jié)合拓?fù)鋱D，對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行簡單的講解第四部分：一些常用的應(yīng)用軟件介紹一、介紹移動(dòng)快游，迅雷，火狐瀏覽器，IP雷達(dá)基本用法。