【正文】 人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。 基本要求 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話； 接打電話，先說聲“您好”，并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。 通話言簡意賅，時(shí)間不宜過長。 鄰座沒人時(shí)，請代接電話，有事請寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺電話。 言語行為 言語、行為、舉止文明、禮貌。 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室應(yīng)主動(dòng)起立相迎。 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 辦公時(shí)間內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。 請愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。 嚴(yán)禁在公司內(nèi)用餐、吃零食。 個(gè)人環(huán)境 請保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。 有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請將座椅推入辦公桌下。 下班離開辦公室前，請關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。 公共環(huán)境 除指定地點(diǎn)外（辦公室確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需行政總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)辦公室備案）。 員工外衣請統(tǒng)一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點(diǎn)，請不要用飲用水沖洗杯子。 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。 愛護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。4 獎(jiǎng)懲措施 辦公室和人力資源部將不定期對本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。 在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退。 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對責(zé)任人予以辭退。 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，第一次罰款200元。第二次直接予以辭退。 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，寫檢查，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評，同時(shí)對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。 所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。第五篇：行為規(guī)范江蘇中能集團(tuán)公司《員工統(tǒng)一行為規(guī)范》全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺維護(hù)集團(tuán)公司利益。集團(tuán)公司員工守則《江蘇中能集團(tuán)公司員工守則》是全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑公司品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流企業(yè)。集團(tuán)公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)現(xiàn)代集團(tuán)公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。基本禮儀規(guī)范公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作。言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信。接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸；接打電話——簡明扼要，溫和有禮。乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓。