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正文內(nèi)容

申通快遞調(diào)查報(bào)告-資料下載頁

2024-11-15 22:43本頁面
  

【正文】 件人)損失的,快遞服務(wù)單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的,按照相關(guān)法律或快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六:查詢:快遞服務(wù)單位向托運(yùn)人(寄件人)提供自托運(yùn)物品交寄之日起一年內(nèi)的查詢服務(wù),查詢時(shí)托運(yùn)人(寄件人)應(yīng)提供詳情單副本及支付快遞費(fèi)用的憑證。七、索賠約定:托運(yùn)入(寄件人)要求索賠應(yīng)在法律規(guī)定期限內(nèi)提出。如托運(yùn)人(寄件人)未在規(guī)定期限內(nèi)提出索賠申請(qǐng),則雙方依本合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止。快遞服務(wù)單位只對(duì)交寄快件物品的本身價(jià)值依照本合同進(jìn)行賠償,雙方確認(rèn)由于快件物品毀損滅失所引起的托運(yùn)人(寄件人)的其他損失(包括期待利益),不在賠償范圍。八、爭(zhēng)議解決:因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可以向快遞服務(wù)單位所在地法院提起訴訟。九、本合同未盡事宜按照相關(guān)法律和快速行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;雙方也可另行簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。十、快遞詳情單是本合同的組成部分。本合同自托運(yùn)人(寄件人)、快遞服務(wù)單位收寄人員在快遞詳情單上簽字(蓋章)或物品實(shí)際交寄后生效。第五篇:申通快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范匯通快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范總則一、為貫徹落實(shí)《匯通快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》,向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,特制的本規(guī)范。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。分則第一章 業(yè)務(wù)受理三、網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息,初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門取件,對(duì)不可收寄的快件的,告知客戶不予收寄的理由。第二章 業(yè)務(wù)攬收四、業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。(一)、工作準(zhǔn)備:、交通工具的工作狀態(tài)良好;、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全;、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全;,調(diào)整好工作狀態(tài);。,不違章,不影響他人;;,主動(dòng)向客戶表明身份,并出示證件,說明來意。(二)快件核查:,對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄;《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對(duì)快件驗(yàn)視,若屬于禁寄物品或限寄物品的,則不予收寄,若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門報(bào)告。(三)快件包裝:指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件,使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?,確保寄遞物品安全。(四)運(yùn)單填寫及稱重收費(fèi):,并提醒客戶貴重物品建議保價(jià);,對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查;.若客戶未填寫運(yùn)單,則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫,并讓客戶在指定的位置簽名;,確認(rèn)支付方和支付方式,并在運(yùn)單指定的位置注明;、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置;,并為客戶開具票據(jù);,并上傳至系統(tǒng)。(五)將攬收快件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn),并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。五、對(duì)客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。第三章 快件分揀六、處理中心工作人員對(duì)快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作,包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。(一)工作準(zhǔn)備:;、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等;、傳輸設(shè)備是否正常。(二)快件接收:,核對(duì)車輛及押車人員身份;,對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解;,并查驗(yàn),對(duì)破損及禁寄等異??旒幌嚓P(guān)人員處理;,并對(duì)問題件進(jìn)行登記。(三)、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀;(四)、快件封發(fā):;、貼包簽;、方向,正確合理裝載快件;,并裝好交接手續(xù);第四章 快件投遞六、快遞員對(duì)于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù),在投遞過程中要確保人員及快件的安全。(一)派件準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等,整理好個(gè)人儀容儀表;(二)、快件交接:,與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式;,確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問題的快件,并及時(shí)交與處理人員;,利用掃描工具,逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描;(三)、快件派送:、目的地、時(shí)效等要求,合理安排派送順序;;,進(jìn)門后主動(dòng)表明身份,并出示相關(guān)證件;(四)、快件簽收:;,對(duì)于因外包裝破損的快件,應(yīng)禮貌做好解釋工作,并根據(jù)公司要求,做拒收或者查驗(yàn)處理;,向客戶收取相關(guān)費(fèi)用,并開具相關(guān)票據(jù);,并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字;采用電子簽收的,則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字;,有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具,對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳,并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián);(五)交接:正常簽收的快件,將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員,涉及相關(guān)費(fèi)用的,一并上交。(六).無法正常投遞的快件處理:對(duì)無法正常簽收的快件做好登記,并妥善放置,安全運(yùn)回處理點(diǎn),將快件交給快件處理人員處理。,工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人,確認(rèn)再次投遞時(shí)間和地址;,可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶自取,若客戶仍需要投遞的,應(yīng)告知額外費(fèi)用;,除不易保存快件外,在妥善保存3個(gè)月后,可按相關(guān)規(guī)定處置快件。,七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。第五章 快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。,客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢;,客戶電話查詢時(shí),快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài),不能提供快件狀態(tài)信息的,應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。附則:本規(guī)范最終解釋權(quán)歸申通快遞有限公司所有
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